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┼ ▨ A/S를 나와야 몇일만에 나오는지 알죠!!! - 김대욱(sumgang@korea.com) ┼
│ 전 두루넷 사용자이구요
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│ 지난 4월에 장애가 발생(발생이라기 보다는 그날 알게 됐다고 하는게 옳겠죠)
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│ 해서 처음으로 A/S 접수를 했습니다.
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│ 그날이후로 인터넷 사용하는데 너무 지장이 많아서
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│ 거의 매일 전화를 했습니다.
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│ 두달 반을 거의 매일 전화를 했음에도 불구하고 한번도
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│ A/S를 나온적이 없습니다.
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│ 혼자서 해볼 수 있는건 다해봤습니다. 랜카드 네개나 사서 바꾸어봤구,
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│ 전화하니 컴퓨터가 이상할 수 있다고 해서 힘들게 노트북 빌려서 테스트...
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│ 케이블 모뎀이 문제일지 모른데서(이건 분명히 A/S센터에서 와서
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│ 모뎀을 교체해줘야 함에도 불구하고 안오더군요) 옆에 사는 형네 케이블 모뎀
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│ 뜯어와서 해보고......포맷은 수십번....제어기 최신버젼 모두 받고....
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│ 이렇게 해놓고 신고를 했는데도 전화하면 맨날 같은 소리...
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│ 처음부터 새로....랜카드 교체해보세요....해봤어요....컴퓨터가 이상한 문제일 수 있습니다....
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│ 교체해봤어요....모뎀 불량인지도 모르죠....것두 교체해봤어요....이걸 맨날 반복.....
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│ 신고한지 두달만엔가 두루넷 고객지원센터(080-3488-828)로 전화를 했더니
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│ 상담원의 황당한 소리......
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│ 장애사실은 인정을 하면서도 언제고쳐줄거냐고 물으니 모르겠답니다.
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│ 요금 감면 되냐니깐 것두 안된다고 하고, 그냥 계속 돈내면서 쓰고 있으면
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│ 언젠가는 고쳐준답니다. 그 '언젠가'는 정말로 언제인지 기약할 수 없다구.....
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│ 물론 지금은 정상적으로 잘 사용하고 있습니다. 외부에서 회선 점검을
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│ 해서 고쳐진듯 하네요. 하지만 둘넷의 장애처리는 정말 수준이하입니다.
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│ 직접 A/S를 하지 않고 업체에 맡긴게 문제이겠죠.
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│ 자신의 회사라는 사명감 전혀 없는 A/S센터, 기초적인 전문지식도 없이
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│ 우기기만 하는, 그리고 아무런 권한도 없어 고객이 요구하면 윗사람에게
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│ 물어봐야 한다는, 황당한 소리로 고객을 기막히게 하는 고객지원실......
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│ 장애 발생했을때 아파트에 다른 서비스 하나만 더 들어왔어도
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│ 바로 바꿨을 겁니다. ㅠ.ㅠ
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│ 결국은 아직도 둘넷을 사용하고 있습니다만 또 장애가 발생한다면
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│ 어떻게 해야할지 걱정이 앞서네요.
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│ 황경남: 어디 사시는지 몰라도 참 나쁜둘넷이네요.일단 지역사무소로 a/s 신청하신후 [08/22-16:50]
│ 황경남: 그 담에 1588-3488 이었나요? 서울맞을꺼에요 아마 열루 다시 신청해서 큰소리?? 할튼 다시 신청해보세요. [08/22-16:51]
┼ 황경남: 저같은 경우엔 그 방법이 a/s 제일 빨랐습니다. 그래도 연락없음 1588-3488 몇번더 전화하면 꼭 옵니다. 경험담이에여 [08/22-16:51] ┼