법정관리 절차를 밟고 있는 두루넷이 고객서비스를 대폭 강화, 가입자 이탈방지에 적극적인 모습을 보이고 있다.

두루넷(www.thrunet.com 대표 이홍선)은 서비스 품질저하 지역을 대상으로 신속한 사전대응을 통해 서비스를 최적화시켜주는 `119서비스`를 4월부터 제공키로 하는 등 고객서비스 개선책을 마련, 본격적인 시행에 나선다고 10일 밝혔다.

두루넷은 법정관리가 인가되면 채권이 동결되기 때문에 그동안 부채상환에 투입되던 자금을 영업과 품질강화 부문에 투자할 수 있어 지금보다 더 다양하고 안정적인 서비스를 제공할 수 있게 될 것이라고 강조했다.

이 회사가 제공하는 119서비스는 두루넷 고객전용 속도측정 프로그램인 `마이스피드(myspeed.thrunet.com)`를 통해 측정한 서비스 속도가 1Mbps 이하일 경우 상담원이 고객에게 먼저 해피콜(Happy Call)을 보낸다. 이를 통해 속도저하 요인을 체크하고 후속조치가 필요할 경우 애프터서비스(AS) 전문요원을 파견, 고객 서비스 속도를 신속하게 정상화시키는 사전 개선 서비스(Before Service)을 실시한다는 것이다.

특히 두루넷은 고객센터를 대폭 보강해 동일 건으로 여러 번 고객상담이 필요할 경우 전담 상담원을 배치ㆍ운영하고, 국내 초고속인터넷 업체 가운데 처음으로 도입해 시행하고 있는 `외국인 전용상담제`도 확대키로 했다.

이와 함께 현재 약 80% 지역에서 고객이 원하는 시간에 AS를 받을 수 있는 `약속 배정시스템`을 상반기까지 전국으로 확대 시행하는 한편 지난해 도입한 `청각장애인을 위한 메신저 상담서비스`도 강화할 방침이다.

두루넷 윤석중 부사장은 "대고객 서비스 품질 강화에 모든 역량을 집중시킨 결과 홈페이지 및 본사 고객지원센터의 하루 가입자 수가 역대 최고치를 기록하는 등 최근 상당한 성과를 보이고 있다"고 말했다.

흠..지금이 기회입니다..두루넷 사용하시는 여러분..기회를 누리십시요^^

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1. 1. 나루 '03.3.11 11:43 PM 신고
   :-D*머 그리 좋은건 업ㅂ는듯하네요 1메가 이하라 풋 먼저전화하기전에 먼저욕이 갈듯 ↓댓글에댓글
2. 2. zero100.co.kr '03.3.12 7:39 AM 신고
   :-D*그 돈으로 회선확충하고... 시스템 정비나 하면 좋을듯.. 1M 면 제 경우엔 작업 포기하고 퇴근해버립니다.. ↓댓글에댓글
3. 3. 냐냐냥 '03.3.13 8:56 PM 신고
   :-D*a/s불렀더니 못온다고 하고 전화로 테스트 어떗냐고 물어보면 알아서 잘 대답해주라고 하드만.. 와서도 한참 해매다가 겨우 해결하드만 아우 . 가고나니 핑값다죽드만 아우 .. 몬사러! ↓댓글에댓글
4. 4. 1979 '03.3.14 12:45 AM 신고
   :-D*두루넷...약정 끝나는 거와 동시에 끊어야지 시간 끌수록 성질납니다. ↓댓글에댓글
5. 5. 장정규 '03.3.14 10:26 PM 신고
   :-D*왜들 그러시죠 전 두루넷 2년째 쓰고 있는데 다운로드 받을때 1,200kb/s 정도까지도 나오던데요 아주 만족하게 쓰고 있습니다 ↓댓글에댓글

1. 1. :-D*머 그리 좋은건 업ㅂ는듯하네요 1메가 이하라 풋 먼저전화하기전에 먼.. 나루 '03.3.11 11:43 PM
2. 2. :-D*그 돈으로 회선확충하고... 시스템 정비나 하면 좋을듯.. 1M 면 제 경.. zero100.co.kr '03.3.12 7:39 AM
3. 3. :-D*a/s불렀더니 못온다고 하고 전화로 테스트 어떗냐고 물어보면 알.. 냐냐냥 '03.3.13 8:56 PM
4. 4. :-D*두루넷...약정 끝나는 거와 동시에 끊어야지 시간 끌수록 성질납니다. 1979 '03.3.14 12:45 AM
5. 5. :-D*왜들 그러시죠 전 두루넷 2년째 쓰고 있는데 다운로드 받을때 1,200kb/.. 장정규 '03.3.14 10:26 PM