서초동에 위치한 하나로통신의 IDC가 9일 오전 10시 5분경 약 3초간 정전, 내부에 있는 서버들이 다운되면서 인터넷 접속이 중단되는 등 피해가 발생했다.
9일 하나로통신은 IDC 내부에 있는 UPS(무정전전원장치) 증설 작업 중 문제가 발생, 오전 10시5분께 약 3초간 정전 사태가 빚어졌다고 밝혔다.
이로 인해 하나로통신 IDC에 입주해 있는 8천여대 가량의 서버 가운데 문제 발생 UPS에 연결돼 있는 800~1천대 가량의 서버가 전원을 공급받지 못해 다운됐다.
하나로통신은 "약 800~1천대 가량의 서버가 다운됐는데 이 가운데 30~40%의 서버가 자동 리부팅 기능이 없어 수작업으로 서버를 재가동하면서 해당 사이트들의 접속이 중단됐다"고 밝혔다.
또 "사고 발생 2시간여만에 수작업 서버 재가동 작업을 끝내 완전 복구했다"며 "해당 서버의 사이트에 접속, 문제 발생 여부를 확인하는 중"이라고 덧붙였다.
◆피해 업체 누구인가?
하나로통신 측은 "고객과의 계약에 의해 IDC에 입주해 있는 서버 소유 업체는 밝힐 수 없으며 피해를 입은 업체들도 외부에 공개할 수 없다"고 밝혔다.
그러나 이번 정전사고로 피해를 입었다는 사이트들이 속출하고 있다.
우선 하나로통신 IDC에 입주해 있는 증권사 인스턴트 메신저가 다운되는 사태가 발생, 이날 주식 거래에도 영향을 미쳤다.
하나로통신 IDC에 입주해 있는 이지닉스(www.eznix.com)는 "삼성fn, 교보증권, SK증권, 동부증권, 미래에셋증권, 한국투자신탁 증권의 메신저를 ASP 방식으로 서비스하는 서버가 정전으로 다운되면서 이들 업체의 메신저가 불통되는 사태를 빚었다"고 설명했다.
이지닉스의 김태구 팀장은 "메신저를 통해 주식이나 채권 매매에 관한 정보를 제공하는 이용자들이 많다"며 "메신저 불통으로 주식 거래에도 영향을 받은 것으로 안다"고 전했다.
대우증권의 홍성국 부장은 "메신저가 불통되면서 시장 정보 흐름이 차단돼 오전 한때 거래량이 눈에 띄게 줄어드는 현상이 발생했다"고 말했다.
시간당 매출이 발생하는 쇼핑몰과 게임업체의 경우 이번 하나로 IDC 정전으로 물적 피해를 입고 있는 것으로 나타났다.
하나로 IDC에 입주해 있는 쇼핑몰업체 레떼(www.lettee.com) 측은 "오전 10시에서 11시까지 쇼핑몰의 경우 가장 많은 클릭수와 구매가 이뤄진다"며 "이 시간에 정전이 돼 피해가 크다"고 말했다.
또한 서버가 다운되면서 이미 주문한 상품에 대한 CS(고객만족)도 불가능해 고객 불편도 빚어지고 있다. 쇼핑몰에서 주문한 상품은 실시간으로 고객에게 메일로 공지가 되는데 이러한 기능이 불가능해 고객의 불편이 예상되고 있다.
레떼측은 "긴급히 개발자를 하나로 IDC로 보내 복구작업에 나서고 있다"며 "정확한 피해규모는 좀더 지켜봐야 할 것 같다"고 말했다.
온라인 게임업체인 CCR 역시 이번 하나로통신 IDC 정전으로 인해 순간적으로 게임의 서비스가 중단되는 피해를 입은 것으로 알려졌다.
CCR 관계자는 "CCR은 온라인슈팅게임 업체로 실시간으로 사용자 DB를 저장하지 않으므로 피해가 적었으나 실시간 사용자DB를 저장하는 롤플레잉 게임업체의 서버가 다운됐다면 데이터를 소실한 소비자들의 피해는 매우 컸을 것"이라고 추정했다.
◆피해보상은 어떻게 되나?
이번 하나로통신 IDC의 정전사고로 인한 피해보상은 IDC 약관에 의해 사고 발생 시간의 3배에 해당하는 보상을 받게 된다.
정전으로 인해 서버가 다운된 시간이 1시간 이라면 하나로통신 1개월 IDC 사용비용을 1시간으로 나눠 3배 만큼의 금액을 보상해 주는 것이다.
하나로통신 조경래 과장은 "약관에 정해진 피해보상 외에 고객사가 원하는 다른 보상 내용의 경우 개별적인 협상에 의해 진행될 것"이라고 설명했다.
