안녕하세요.
그동안 이곳에 와서 여러 유저들의 불평, 하소연, 등등 보기만 하다가 이런 문제들이 나 하나만의 일이 아니구나...
하는 생각을 절실히 하게 됩니다. 제가 지금껏 인터넷 사용을 하면서 겪어왔던 일들을 소개할까 합니다.
사이트 운영자, 다른 유저들 ... 등에게 따지거나 하는것이 절대로 아닌 게시판 운영취지대로 유저들의 실상이나
기타 의견들을 교환한다는 전재아래 몇자 써봅니다.

이하 글적성의 편의상 반말? 로 하오니 양해 바랍니다.

+ 이름 : 김 성 민 (27세) (orings@orgio.net)
+ 거주 : 충북 청주시 상당구
+ 전용선 : 두루넷 세이버 - 무약정
+ 모뎀 : 모토로라 DM 100
+ 컴 사용 : 윈98 / 1개월에 1회 포맷.(버벅거림을 싫어함)

원래 서울 거주하다 이곳에 내려온지 이제 약 2년가량 되는데, 서울에서는 개인 PC 가 없었고, 인터넷에 대한
흥미가 별로 없어 PC 방을 몇번 다닌 경험밖에 없다. 이곳에 내려온 이후 개인 PC 를 장만하여 전용선 업체를
찾던중, 제일 많이 사용되고 있는 한국통신 ADSL 를 신청했다. 당시 이곳 상당구 에는 아파트 단지를 제외하면
사용할수 있는것이 한국통신 밖에 없었다. 한통 신청하니 다음말 설치하러 나왔고, 즐거운 마음으로 사용을 시작
했는데, 30분 사용후 10분 단절, 이런 현상이 반복되어, A/S 신청하니 바로 기사가 나와 점검해 주고, 이렇게 불편
한 이용이 약 2주 정도 지속되고, 슬슬 열이 받기 시작,... 조금만 더 참아보고 안되면 다른 업체로 이전할 계획이
었다. 이때쯤에 거주지에 두루넷 회선이 들어와서 개통되어 예약 접수를 하고 있었다.
더 사용하나마나 마찬가지 현상이어 한통에 전화해 서비스 불안을 이유로 위약금없이 해지를 하고, 두루넷으로 이
전신청하고, 마찬가지 신청후 다음날 총알같이 튀어나왔다.

설치후 사용하는데, 끝내주더라.. 끊김없고, ADSL 처럼 별도 접속프로그램이 없다는게 제일 맘에 들었다.
빠르기도 빨랐다. 자주 끊기는 ADSL 사용하다 바꾸니 당연히 그렇게 느꼈을것이다.
그러나, 이게 웬일인가? 두루넷 설치후 박바로 하나로 통신이 개통되었고, 바로 옆건물에 하나로 통신을 사용
하는 사람을 알게 되어 그 사람 PC 를 사용해 본 결과 접속프로그램은 있지만, 속도가 나 보다 더 빠른 것이 아닌가..

지금 생각해보니 그때는 초기라 인근 사용자가 많지 않아서 그럴것이라는 생각을 한다.

초기 사용시 속도는 평균 다운(3-5Mbps) 업(800kbps-1.5Mbps) 정도를 항상 유지했다.
그러던중 동네에 인터넷 이용인구가 증가하고, 하나로통신, 온세통신, 두루넷, 한국통신, 신비로 등 각 ISP 업체들이
사은품 및 면제혜택등를 내걸고, 경쟁이 시작되었다.
청주는 도시가 작아 고객확보를 하지 못하면 신규가입자가 소수이기 때문에 그럴수 밖에 없을것이다.
한동네에 각 ISP 별 사용자가 생겼고, 인근 아는 사람들을 통해 사용기를 들어본 바, 각기 장단점들이 있었다.
그래서, 나는 그냥 그러려니.. 하고, 계속 두루넷을 사용해 온 것이다.
두루넷에서 하도 광폭/초고속/등 광고들을 자신있게 해싸길래 가입자가 더 늘어나면 그 만큼 장비증설도 하고해서
다른 업체보다 좋은 서비스를 제공하겠지... 하는 마음으로 말이다.

그러던중 올해 6월말경 부터 문제가 생기기 시작했다. 다운로드 속도는 물론 업로드 속도 또한 시시각각 지멋대로가
아닌가? 어떤날은 하루종일 먹통인 날도 있었다. 그래도 참고 기다렸다.
이러한 현상이 반복되다보니 열이 받아 1588-3488 전화해서 사정얘기 하고 점검을 부탁했다.

▷나 : 두루넷이죠?
▶상담원 : 친절한 인터넷 두루넷 입니다. 무엇을 도와 드릴까요~
▷나 : 요즘 들어 계속 먹통되거나, 버벅거림이 반복되니 점검좀 부탁합니다.
▶상담원 : 예, 죄송하지만 고객님의 고객번호좀 알려주시겠습니까? 확인해 보겠습니다.
▷나 : 예, xxxxxx 입니다.
▶상담원 : 잠시만 기다려 주시시오...

▶상담원 : 고객님 오래 기다리게 해서 죄송하고요.. 신호는 정상이거등요? 아주 잘 잡히고 있습니다.
혹시 바이러스나 기타 설정이 잘못 된게 아닐까요?
▷나 : 아니요. 어제 포맷했습니다. 설정 정확합니다. (설정이라고 해봐야 랜-카드 설정 밖에 더있나?)
▶상담원 : 고객님께서 사용하시는 지역에 일시적 현상일수도 있으니 2-3일 더 사용해 보시고, 그래도 불편하면
바로 연락주세요.. A/S 기사 보내 드리겠습니다.
▷나 : 예, 그러죠.. 수고 하십시오..

그러고, 그렇게 계속 속도테스트 해가며 사용을 했는데,

8월 28일 아침 먹통시작. A/S 신청

▷나 : 두루넷이죠?
▶상담원 : 친절한 인터넷 두루넷 입니다. 무엇을 도와 드릴까요~
▷나 : 먹통 입니다.
▶상담원 : 예, 죄송하지만 고객님의 고객번호좀 알려주시겠습니까? 확인해 보겠습니다.
▷나 : 예, xxxxxx 입니다.
▶상담원 : 잠시만 기다려 주시시오...

예, 먹통이네요... A/S 접수해 드릴테니 조금만 기다려 주십시오.. 빠른 시간내에 복구해 드리겠습니다.
▷나 : 예, 감사합니다. 수고하십시오..
▶상담원 : 트루 인터넷 상담원 xxx 입니다. 좋은 하루 되십시오~

8월 29일 연락없음.
8월 30 일 연락없음.
8월 31일 연락없음. 열받음 . 1588-3488 Call !!

▷나 : 두루넷이죠?
▶상담원 : 친절한 인터넷 두루넷 입니다. 무엇을 도와 드릴까요~
▷나 : A/S 신청했는데, 아직까지 안 나옵니다.
▶상담원 : 예, 죄송하지만 고객님의 고객번호좀 알려주시겠습니까? 확인해 보겠습니다.
▷나 : 예, xxxxxx 입니다.
▶상담원 : 잠시만 기다려 주시시오...

예, 접수되어 있습니다. 그 지역에 서비스가 밀려서 그러는 것 같습니다. 다시 A/S 접수해 드릴테니 조금만 기
다려 주십시오.. 빠른 시간내에 복구해 드리겠습니다.
▷나 : 아니요. 이 지역 서비스팀 전화번호 알려주십시오.
▶상담원 : 모르는데요.. 이쪽에서 메일로 처리하기 때문에 연락처는 저희도 모릅니다.
▷나 : 그걸 나보고 믿으라고요?
▶상담원 : 그래도 모릅니다. 죄송합니다.
▷나 : 그래요... 그러면 내가 알아보구서 확인결과 그짓말이면 가만 안있을겁니다.
▶상담원 : ........ xxx-xxxx 입니다.
▷나 : ????? (어라? 목소리 커지니 바로 나오는 구만..)

바로 전화했다.

▷나 : 사정얘기후 3일동안 먹통이니, 오늘 안에 처리 부탁합니다. 나 열 받았습니다.
(토요일 이었기에 오늘 못하면 또, 다음주로 넘어갈 것이기에..)
▶지역 서비스팀 : 아. 그러세요.. 그러면 외부에 나가있는 기사 연락해서 오늘안에 방문할수 있도록 해보겟습니다.
▷나 : 예, 감사합니다. 기다리겠습니다.

약 1시간후...

▶지역 서비스팀 기사 : 두루넷인데요. 서비스 신청하셨죠? 위치가 어디쯤이죠?
▷나 : 예, 상당구 xxxx 입니다.
▶지역 서비스팀 기사 : 예, 지금 xx 구 이니까, 이쪽 끝나면 바로 찾아 가겠습니다.
▷나 : 예, 감사합니다.

약 1시간후...

기사가 모뎀점검, 케이블 점검등을 마친후 외부에 있는 전신주에 올라가서 땀 삐질삐질 흘리며 전봇대에서 1시간을
매달렸다 내려오더니,. 아답터에 문제가 있는것 같으니, 전문팀이 나와야 할것 같습니다.
아마, 오늘은 힘들것 같네요..

그래서, 이빠이 돌아버린 나는 오늘 안으로 처리안되면 내가 바로 고객지원실 찾아가서 상담원 모가지를 비틀어
버릴테니 알아서 판단 하십쇼. 그러니, 기사가 곰곰히 생각하더니만, 지역팀으로 연락해 고객님이 이래이래 한답니다.
어쩝니까? 그러니 사무실에서 오늘중으로 처리해 준다고 전달 하랍니다. 라고 하더구요..

알았습니다. 하고 기달렸죠.. 그러고난후 1시간뒤. 전봇대 타는 사람이 나와서 하는 말,

▶전봇대님 : 아니, 3일씩이나 먹통이면서 왜 이제 불르셨나요?
▷나 : 헉 ?????
▶전봇대님 : 올라가서 작업중...... (약 20분 걸림)
아답터가 망가져서 그런겁니다. 수리했으니, 확인 좀 하죠..
▷나 : 그러죠.. 해보니 드뎌~ 된다.
▶전봇대님 : 앞으로 안되면 바로 전화하세요... 오늘도 연락 받자 마자 나온겁니다.
▷나 : 또, 헉~~
▷나 : 회사가 다른가부죠?
▶전봇대님 : 예, 전봇대 팀과 설치/A/S 팀이 별도로 운영됩니다. (용역 형식)
그래서, 중간중간 업무처리가 원활하지 못해서 그런겁니다.
▷나 : 십팔, 좃팔..... 무슨 A/S 체계가 그런겁니까?
▶전봇대님 : 한 지역에 담당자가 있는데, 설치팀이 10명이면 A/S 팀은 절반도 안됩니다.
▷나 : 그러니, 설치는 총알이고, A/S 는 뒷전 일수 밖에...

어쨌든 개통되었으니, 기분 좋게 사용하였다.

그런데, 뭔가가 이상하단 느낌이 든다. 속도체크 해봤지...
다운로는 기존과 같이 3-5사이를 도는데 업로드가 희한하게도 800Kbps 를 넘지 않는 것이다.
말로만 듣던 속도제한이 이걸까? 하고 의심도중 무턱대고 따지는니 며칠간 지켜봐야 겠다싶어. 바로 며칠전까지
하루에 수회씩 속도체크를 지속적으로 했다. 체크시간은 낮에 몇번 , 새벽 2-6시정도에 2-3회 ...
아, 속도제한이 이런거구나... 절때루 800 안넘어가더라..

아침 6시에 스팀돌아 1588-3488 때렸다.

▷나 : 두루넷이죠?
▶상담원 : 친절한 인터넷 두루넷 입니다. 무엇을 도와 드릴까요~
▷나 : A/S 받고나서 이상하게 업로드 속도가 800을 안넘고 손실률이 생깁니다.
▶상담원 : 예, 죄송하지만 고객님의 고객번호좀 알려주시겠습니까? 확인해 보겠습니다.
▷나 : 예, xxxxxx 입니다.
▶상담원 : 잠시만 기다려 주시시오...
신호는 정상인데요? (맨날 같은 말) 업로드가 어느정도로 유지되시나요?

▷ 나 : 아무리 시용량이 적은 시간대에 해봐도 800 이상은 안나옵니다. 자로 잰듯합니다.
▶ 상담원: 저희는 속도제한 같은거 할 방법이 없습니다.
▷ 나 : 그런데, 어찌 이렇게 자로 잰것처럼 정확한 수치를 계속 기록하죠?
▶ 상담원: 글쎄요... 회선상태도 양호하고, .... 업/다운 속도는 저희 쪽에서 손댈 방법이 없습니다.
▷ 나 : 그러면, 모뎀을 한번 바꿔줘 보세요..
▶ 상담원: 고장이 아니기 때문에 그건 곤란합니다.
▷ 나 : 열 받아서 그냥 끊음.

지역 서비스팀으로 전화..

▷ 나 : 사정얘기후 조치를 부탁했음.
▶ 지역 서비스팀 : 예, 기사 보내드릴께요..

그날 점심시간, 기사가 모뎀을 가져왔다. 우~와~~~ 그 크기가 백과사전 만한 존나 무식한 모뎀이다....
그래도, 빠르기만 하다면... 모뎀 교체해봐도 마찬가지. 그래서 원래쓰던 모토로라 것으로 다시 원상복구.
지역자체가 그런것 같다는 말... 그러면 서비스 다 철수 해야쥐... 4만원 넘게주고 뭐하러 이짓하고 있나...

다시 1588-3488 때려 첨 부터 욕으로 시작했다.

그러니. 가만히 듣고 있던 상담원., 지역에 점검기사를 내보내 드리겠습니다.

지금 기다리는 중이다. 계속 처리가 안되면 이번엔 내가 차끌고 고객지원실 찾아가던지,. 걍 다른것으로
바꿀생각이다. 솔직히 이전하고, 뭐하고.. 하는게 귀찮아서 참는거다..

[경험상]

+ 두루넷에 A/S 신청후 바로바로 안 튀어 오면 다음 전화부턴 욕을해라.
+ 사정얘기를 하는데, 고객말 무시하고, 지네말만 떠들때는 상담원 설명중에 전화 끊어버려라.
(반드시 설명중에 끊어야 한다. 그래야 지들도 잘못하고 있다는 걸 안다.)
+ 인터넷 속도는 물론 PC 성능에 따라서, 모뎀에 따라서 변동요지가 있다는 것을 느낀다.
그렇지만, 제일 중요한 것은 이용고객수에 따른 적당한 장비이다.

요새도 온세통신, 하나로, ... 기타 업체에서 전화가 온다. 이것도 신기하다.
내가 두루넷 쓰고 있는거 어떻게 알고 오는걸까? --정보유출을 의심한다.

타 업체에서 전화해서 하는 말,.

+ 타 ISP 꼬심 : 거짓말 아님. 나 말고도 전화 받아 본 사람 있을것이다.
위에서 말한 내 전화번호 어찌알고, 두루넷 사용하는거 어찌알았냐고 물어봐야 하는데,
통화도중 흥분해서 깜빡하고 못물어봤다. 혹시 물러본 사람 있으면 다른 사람에게 알려주십쇼.


두루넷은 가입자 유치만 하고 장비증설이 안되는 이유로 같은 노드 사용자들은 전부 느릴수 밖에
없단다. 자기네들은 가입자가 늘어나는만큼 그에따른 적정 회선을 증설하여 기존 고객들의 불편
이 없도록 우선적으로 고려한단다. 두루넷에서는 랜-카드도 대만산 저가형을 주는 반면, 지네들은
3만원 정도의 좋은거 준단다. 물론 근거가 있는지 모르지만, 두루넷에 실망하고 있는 나로서 그런
소리를 들으면, 100% 는 안 믿더라도 어느정도 솔깃한것은 사실이다.


지저분한 글 읽어주셔서 감사합니다.
아무래도 이렇게 게시판만 활용하는거 보다 언론에서 한번 때려주면 바로 효과가 있을건데...
어찌해야 판매자와 소비자가 바뀌어 있는 이런 현실을 뒤집을수 있을지....














김영진: 감사...내가 할소리를 해주어서...민이 당하신것을 4년을 하면서 쓰다가 해지한지 한달약간 넘었음.지금 하나로 쓰면서 만족하고 있답니다. [09/22-18:09]
신현진: 아 씨파 둘넷에 테러하고 싶은데 방법좀 알려주실분....진짜 날려버리고 싶다. [09/25-19:38]
신현진: 왜 인정을 안하고 거짓말만 해대는건지 몰겠네....아 짱나 [09/25-19:38]
정랑교: 님의 글 너무나 공감있게 읽었습니다...저도 매가패스 라이트사용하고 있
는데..설치할때 34일만에 그겄도 여러수통의 전화끝에 설치하여 한4개월
지나니 속도(약1.5매가정도)는 고사하고 10분에 한번씩 끊기는 바람에
a/s몆번 부르고도 않돼서 다른겄으로 바꿀까 생각중에...마침 님의글을
읽고 나니 너무나 와닿습니다...다른곳은 또안그럴는지....그렇다고 안쓸
수도없고 여기는부산 초읍이라 하나로는 안돼고 .