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[인터넷]인터파크 고객센터 통합...통합고객컨택센터로 새단장

 


인터파크(대표 이기형 www.interpark.com)가 통합고객컨택센터를 오픈했다

통합고객센터는 그동안 을지로 본사와 발산동으로 분산 운영 해오던 고객센터를 통합한 것으로 중구 서소문동 시청역 부근에 170석 규모로 새로 오픈했다.

통합고객센터는 단순 콜센터에서 탈피, ▲고객 SOS메일 응대 ▲미출고 아웃콜 ▲ 배송 해피콜 ▲웹채팅 등 다양한 고객 커뮤니케이션 채널을 통합 관리, 제공하는 고객컨택센터(Contact Center)로 활용된다.

이를위해 CTI 콜 시스템 구축을 완료, 고객 전화의 효율적 상시 응대관리가 가능해졌다.

인터파크는 이번 고객센터통합과 함께 새로운 형식의 고객게시판 운영, 품질보장 배송서비스 등 다각적인 서비스도 실시할 예정이다.



2003-05-01 15:04:16
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