(서울=연합뉴스) 황윤정기자
최근 들어 인터넷 영화 예매사이트 이용이 크게 늘어나고 있는 가운데 예매와 관련된 소비자 불만도 끊이지 않고 있다.

19일 한국소비자보호원(소보원)에 따르면 2001년 1월부터 올 4월까지 접수된 예 약 관련 피해 사례(135건)를 분석한 결과 예약 절차가 제대로 이뤄지지 않아 예약이 되지 않은 것으로 알고 있다가 이후 대금이 청구됐거나 이중 청구되는 등 예약 오류 불만이 34.8%(47건)로 가장 많았다.

나머지 불만 유형은 ▲티켓 환불 불가, 상영 당일 사이트상 취소 불가능 등 계 약해제 관련 33.3%(45건), ▲예매 및 취소수수료 부과 등 수수료 관련 20.0%(27건) 등이었다.

소보원은 또 맥스무비, 티켓링크, 티켓파크, 무비오케이 등 4개 예매사이트를 대상으로 소비자만족도를 평가한 결과, 맥스무비가 평점 3.5점(5점 만점)으로 가장 높았다.

무비오케이는 유일하게 취소 수수료를 부과하지 않아 관람 여부가 확실하지 않 을 때 이용하기 좋고, 티켓링크는 실시간 예매를 하고 있어 예정에 없던 영화 관람 을 할 때 편리하며, 개인정보 제공이나 회원 가입을 꺼리는 소비자들은 비회원 예매 가 가능한 티켓파크나 티켓링크가 유용한 것으로 나타났다.

하지만 조사 대상 사이트 모두 예매 일시를 변경하려면 예매 티켓을 취소하고 다시 예매하도록 하고 있어 소비자가 이중 수수료를 부담해야 했다.

또 취소수수료 부과 기준도 상영일까지의 잔여일수를 고려하지 않고 예매 당일 을 기준으로 일률적으로 적용하고 있어 개선할 필요가 있다고 소보원은 지적했다.

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