지난 21일 경기도 안양의 모 시중은행 영업점.
주5일 근무제를 도입해 은행이 쉬는 토요일이지만 행원 3명이 출근해 전화기에 매달려 있었다. 연체고객에게 대출을 갚으라는 독촉 전화중 이었다.

은행 직원은 "이달 들어서는 거의 매주 토요일 아침에 출근해 연체대 출 회수에 매달린다"며 "평일에도 업무 후 1굠2시간은 연체율 관리를 하고 퇴근한다"고 말했다.

비단 이 은행만의 얘기가 아니다.

6월 말 반기 결산 시기가 눈앞에 다가오자 은행들이 눈물겨운 '연체 와의 전쟁'에 돌입했다.

◇본점 직원을 지방 영업점에 파견＝우리은행은 이달 초 '연체관리 서포터즈'라는 이름으로 본점 직원 100명을 선발해 전국 영업점 중 연체율이 높은 지점 100곳에 골고루 파견해 연체대금 회수를 돕도록 했다.

이들은 다음달 초 원래 일하던 본점 부서로 복귀할 때까지 지정된 영 업점에서 연체 감축에 매달려야 한다. 파견된 영업점에서도 다른 은 행 업무는 전혀 보지 않고 오직 연체율 줄이기에만 매진하고 있다.

이에 따라 일부 본점 직원은 가족을 떠나 아무런 연고가 없는 지방에 서 숙식하며 연체 감축에 매달리는 사례도 생겼다.

우리은행 관계자는 "영업에 차질을 빚지 않으면서도 연체율을 낮추고 6월 말 반기 결산시 충당금 적립 부담을 줄이기 위해 본부 직원을 파 견한 것"이라고 설명했다.

기업은행도 본점 기업고객부 안에 연체감축 대책반을 마련하고 6월 말까지 한시적으로 가동키로 했다. 또 일선 영업점에서 연체를 줄이 기 위해 인력을 요청하면 대책반 직원들을 파견해 연체율 감축에 나 서도록 했다.

◇'채찍'과 '당근'＝연체를 많이 줄이면 푸짐한 상을 내리고 연체를 줄이지 못하면 불이익을 주겠다는 '채찍과 당근' 정책도 등장했다.

신한은행은 특히 올 상반기 업적평가 때 연체를 많이 줄인 점포에 특 별 가점을 주기로 하는 등 지점간 연체 감축 경쟁을 붙였다. 신한은 행은 이를 위해 연체금액과 연체율을 하루 단위로 점검하고 있다.

조흥은행은 연체관리 실적이 좋은 직원들에게 해외여행 포상을 내걸 었다. 연체관리 실적이 좋은 직원 24명을 선발해 여름 휴가 기간에 1 주일 간 해외여행을 보내주기로 한 것이다.

한편 신용카드뿐만 아니라 개인 신용대출 연체자들에게도 대환대출을 허용해 연체율을 낮추고 있다.

◇아이디어 백태＝하나은행은 각 영업점에서 연체관리를 하는 것보다 한 곳에 모아서 집중적으로 관리하는 것이 효율적이라 판단하고 영업 점에서 발생한 연체를 지역본부에 집중시켜 관리키로 했다.

이에 따라 전국 591개 영업점에서 연체가 발생하면 21개 지역본부로 집중돼 지역본부에서 연체 감축을 주도한다.

하나은행 관계자는 "영업점마다 업무 특성이 달라 제각각 연체 감축 에 나서면 효율성이 떨어질 수 있어 한 곳에 집중해 연체를 관리키로 했다"고 설명했다.

한미은행은 이달 말 연체율 목표를 1.3%대로 잡고 최근 연체감축 캠 페인을 시작했다.

제일은행은 지난 16일부터 개인 신용관리 방안과 유의사항 등을 적은 안내장을 전국 영업점에 배포했다.



출처 : 매일경제