안녕 하십니까? 저는 대구에 사는 데이콤 가입자 입니다.
가입은 저의 아버지 이름으로 되어있고요. 다른 지역도 그런지 모르겠으나 대구는 라이트와 프로를 구분없이 10M 보장하고 아예 게이블 프로가 없습니다. 물론 계약서상에는 있지만요.
가입시 10Mbps 를 보장하고 현재도 그렇게 광고 하며 구두로도 수 차례 10M임을 발힌 데이콤이 실제로는 업로드 5Mpbs, 다운로드 512Kbps로 제한 하구 있군요.. 어이가 없습니다.
제가 데이콤에 보낸 메일 입니다. 아직도 답변을 주지 않아 소비자 보호원에 신고하고 바로
여기 올립니다. 길더라도 읽어 보셰요.
다음은 일주일전 제가 borahome.net 고객지원에 올린 글입니다.
안녕하십니까?
저는 대구 남구 cable 사용자로 가입초기 2-3일간 정상속도 최고 9M 까지 나오다 이후 아래와 같이 5M 이하로 속도 제한에 걸려 있는 것을 cable 모뎀 MNG-2005로 확인하고 고객센타로 문의 하였다가 대구 센타(053-211-8567)로 문의 해볼것을 소개받고 문의 하였습니다.
이값은 MNG-2005에 표시된 값입니다.
Maximum Downstream Data Rate : 5000000 bps
Maximum Upstream Data Rate : 512000 bps
답변은 속도제한을 한적이 없으며 10M 임을 분명히 하셨습니다.
저는 cable 모뎀제조사인 NET&SYS로 문의 하여 표기 값이 저의 최고 속도를 표기하는 것으로 확인 하였고 속도제한을 확인 하는 프로그램으로 다시 확인 해 본 결과 위와 동일한
값을 확인했습니다.
다시 대구 센타로 문의 드렸으나 속도 제한은 한적이 없고 CABLE LITE 값으로 CABLE PRO 의 평균 속도를 쓰는데 무슨 문제냐는 의미의 답변을 들었으며 데이콤의 사원으로
더이상의 이야기는 할수없다고 하시더군요..
정말 황당합니다...
저는 가입시 10M 를 약속 받았으며 지금도 CABLE LITE가격으로 10M 서비스를 광고 하시는 것으로 알고 있습니다.
물론 위의 값은 부정확한 것일 수 있습니다.
그러나 센타의 답변은 저가 납득 할 수 없습니다.
저는 아래의 사항을 요청드립니다.
우선 분명한 답변과 해결책을 요청 드립니다.
계속적으로 10M 를 제공하셨다고 주장 하신다면 저로서는 소비자 보호원에 연락 할 수 밖에는 없군요.
과대광고에 계약위반으로...
답변을 다음주 18일까지 주십시오. 그 정도라면 아주 충분한 시간이라고 생각 합니다.
초고속인터넷을 서비스하는 업체로서 소비자를 너무나 우습게 보시는것 아닙니까? 소비자들이 정보에 가장 빠르고 적극적인 사람들이라는 것을 모르십니까?
사이트에 왜 게시판 하나 없습니까? 왜 게시판 없는 회사는 믿을 수 없다고 생각하는 지 모릅니까? 이렇게 불만 사항조차 적을 수 없게 하자는 의도 신가요..
그리고 어느 서비스 센타 전화가 발신자 부담인데가 있습니까?
아직도 작은 구멍가게에서 장사하듯 팔릴때 바가지 씨워서 왕창 팔자는 데가 있다는 것이 참으로 안타 갑네요.
저는 지난 몇일 동안의 전화로 벌서 지쳤습니다.
저는 아직까지 다른 사이트에 이런내용을 올린적이 없으나 적절한 답변을 주시지 않는다면 소비자 보호원에 연락함과 동시에 각 인터넷 사이트에 내용을 올리겠습니다.
저는 아직도 제가 오해하거나 너무 민감하게 행동하고 있을지도 모른다는 생각을 가지고 있습니다. 저의 이런 생각을 저 버리는 답변을 주시지는 않으리라 생각하며 이후 18일 까지
다시 센타로 연락하지 않겠습니다.
그럼 수고 하십시오..
현재 사이트에서 이글 자체를 찾을 수가 없군요.. 참으로 어이없는 회사입니다...
