고객에게 손해배상 청구를 하다뇨?
오늘 2003.08.21 오전 10시경..
고객센타 1544-0001 에 전화해서.. 8월 6일날 신청한 7월달 요금조정에 대해서 재확인 전화를 했습니다.
여자분이 받으시더군엽..아주 친절하게..
고객번호를 말하고...요금조정에 대해 이야기를 했습니다.
그러다가 가입자는 전데.. 전산오류로 어머니 이름으로 등록
되어 있다고 하더라구엽..그러면서 명의변경 신청 할려면..어머니 주민등록 사본을 팩스로 보내달라고 하더라구엽...그래서 제가
그쪽에서 전산오류로 인해 잘못된거면..그쪽에서 알아서 해 줘야
하지 않겠냐고 했더니..잠시만엽..하더니..서류가 있어야 한다고 하더라구엽..그래서 제가 가입신청서에 분명이 고객명이 제 이름으로 되어 있는데..왜 회원인지 확인 할때마다 어머니 이름
이나 어머니 주민번호를 대야 하냐고 물엇더니 다시..잠시만엽.
하더니..그럼 가입신청서를 보내 달라고 하더라구엽..그래서 그걸로 명의 변경이 되는지 알아봐 준다고엽...그리고
7월달 요금조정에 대해 물었는데..첨 개통시 라이트로 되어 있다고 하더라구엽..엥..그래서 제가 그럼 7월달 요금이 왜 프로로 되어 있는지 물었더니..잠시만엽..하더니..아!~ 이번달에 프로에
서 라이트로 바꾸셧군엽 하더라구엽..그래서 7월달 프로요금인데
속도는 라이트..속도에 만족감을 못 느낀 저로선 요금조정이 되는지 물었습니다..그랬더니 속도 테스한 자료가 있어야 한다고 해서..팩스로 보내 달라고 하더라구엽..그래서 가입신청서랑
7월 한달간 속도 테스한 자료를 정리해서 보냈습니다.
그리고 다시 고객센타 1544-0001 로 전화를 걸었습니다.
남자분이 받으시더군엽...그래서 조금전에 명의변경 및 7월달 요금 조정에 대한 자료를 팩스로 보냈다고 했더니..잠시만엽..하더니..확인 후 알려 준다고 하더라구엽..그럼서..잠시만엽..하더니..
명의변경이 안된다고 하더라구엽...그래서 그건 접어두고..
요금조정사항은 어떻게 되는지 알아봐 달라고 했습니다.
잠시만엽..하더니..요금조정도 안된다고 하더라구엽...
이론상 라이트는 3메가 프로는 8메가 속도가 나오지만 실제 사용자가 느끼는 체감 속도는 다 다르다고..그리고 지역특성상 속도차가 나는것도 알고 있었습니다..그런데 문제는 프로면 프로다운 속도를 기대하는 사용자가 있는건 당연하고고 생각해서 다시.
그럼 평균 3메가 정도는 나와야 되지 않냐고 물엇더니..
1.8 메가 나오면 잘 나오는거람서..요금 조정이 안된다고 하더라구엽...그래서..그게 말이 되냐고 물었죠...그랫더니..
그 상담하시던 분이 대뜸 저한테..그럼 지금 라이트 요금에 프로속도 나오는거에 대해서 우리가 고객님한테 손해배상 청구하면 어떡하실거냐고 하더라구엽...순간 뚜겅 열리더라구엽..아니
어떻게 고객한테 손해배상 청구를 한다는 말이 나오나엽?
고객이 속도를 더 잘나오게 한것두 아니고..서버쪽에서 관리 하는건데..사실 지금 현재 라이트로 쓰고 있지만..밤엔 2메가 낮엔 4메가 정도 나오지만..만족하고 있습니다.. 그문제를 떠나서
어떻게 고객한테 상당요원이 손해배상 청구를 한다는 말이 나올수 있는지..기가 막히더라구엽.. 그 순간 욕 나오는거 참고..
계속 물었더니 모른다고만 하더라구엽.. 그래서 제가 그럼 아는게 머 있냐고 물었더니 한동안 말을 안하시더니..무뚝뚝하게
대답하더라구엽.. 열받은건 전데..
사용한지 이제 두달 되가지만..지금까지 고객센타에 전화해서
기분 좋게 통화 끝낸적이 별로 없었습니다..왜냐면..받는 사람마다 다 말이 틀리더라구엽..자기 생각을 말하는건지..자세히 모르면서 무조건 이러 이러케 하면 됩니다 그래노코선...이러 이러케 해서 보내면 안된다고 하니..너무 무책임한 태도라고 밖에 볼수 없습니다..
7월달에 A/S 도 받고 속도가 안 올라가서 해지신청했다가 처리도 잘 안되서..그것땜에 전화도 참 많이 걸었습니다..
그런데다가..요금도 프로요금이라서..프로다운 속도를 느끼지 못해서 요금조정을 신청한건데... 자료까지 정리해서 보냈는데..
