국민은행이 인건비를 줄이기 위해 고객의 전화상담을 맡고 있는 ‘콜센터’를 중국으로 이전하는 방안을 적극 검토하고 있다.
고임금문제를 해결하기 위해 제조업 생산공장을 해외로 이전하는 사례는 적지않지만 은행등 서비스업종 콜센터를 해외로 옮기는 방안이 추진되기는 이번이 처음이다.

이성규 국민은행 부행장은 6일 “인건비 절감등을 위해 2∼3년 이후 중국동포가 많이 거주하는 중국내 동북아 3성의 선양(瀋陽) 등지에 1000명가량의 상담인력을 갖춘 콜센터를 설치하는 방안을 스터디(검토)하고 있다”고 말했다.

이 부행장에 따르면 콜센터 중국이전 검토는 국민은행의 현 콜센 터 상담인원만 4000여명(카드사업부문포함)가량에 달하는 것을 감안할 때 인건비등 비용 절감효과가 크다는 판단 때문이다.
현재 운용경비의 70%가 인건비로 지출되는 국내 콜센터의 경우 상담원 월평균 급여가 130만원대인데 비해 중국은 900위안(13만 원가량)으로 국내의 10분의 1수준인 것으로 알려졌다.

이 부행장은 “은행 업무상담의 경우 전문적 지식이 필요하지만 카드대금 독촉이나 예금 만기통보등의 단순업무라면 중국내 한국 어를 구사하는 인력이 업무를 맡더라도 문제될게 없다”고 말했 다.

박선호기자 / 문화일보

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1. 1. 이재열 '03.10.7 3:30 PM 신고
   :-)*그만큼 기업들이 위기의식을 절박하게 느끼고 있다는 결과라 여기며
   다같이 공존하는 해법을 찿아야 할것입니다 ↓댓글에댓글
2. 2. 심혁성 '03.10.7 11:15 AM 신고
   :-)*여성인력을 그나마 취업에 일조했던 전화응대등 단순업무까지
   저임금따라 외유 시키다니, 한국의 젊은인력은 무엇을?
   개성공단 준공해서 중소기업 일자리도 앞으로 줄어들판인데..
   인력수출이라도 해야할판인가! ↓댓글에댓글
3. 3. 이정환 '03.10.6 10:28 PM 신고
   :-)*이런식으로 중국으로 다가다간 10년후에는 중국은 있어도 대한민국은 없다? !.. ↓댓글에댓글

1. 1. :-)*그만큼 기업들이 위기의식을 절박하게 느끼고 있다는 결과라 여기며 이재열 '03.10.7 3:30 PM
2. 2. :-)*여성인력을 그나마 취업에 일조했던 전화응대등 단순업무까지
   .. 심혁성 '03.10.7 11:15 AM
3. 3. :-)*이런식으로 중국으로 다가다간 10년후에는 중국은 있어도 대한민국은.. 이정환 '03.10.6 10:28 PM