KT는 조만간 어마어마한 욕을 먹으면서 부분 종량제를 실시하고, 두루넷과 하나로는 슬그머니 뒤따라
가고 SO(케이블방송국에서 하는 초고속 인터넷)는 종량제에 반발하는 고객들 흡수하지 않을까 싶습니
다.
지금 가장 종량제를 하고 싶어하는 회사는 KT가 아닌 두루넷과 하나로입니다.
둘다 영업에서 순손실을 기록하고 있고 말그래도 특단의 조취가 없는한 시한부 인생인 회사들입니다.
그 원인은 정말 말도 안될정도로 한심한 플랜을 기획하고 사업을 시작했기 때문입니다.(특히 두루넷)
말하자면 정말 끝도없지만, 다시 종량제로 돌아와서..
가입자는 거의 정체되어 있고, 1인당 매출액은 정해져 있고, 투자는 계속해야 되고
말그대로 자금 빵빵해서 삽질을 하는데에 아무런 거리낌없는 회사가 인수해서 초고속 인터넷 시장을
재편하지 않는이상 회생은 정말 힘듭니다(게다가 고객만족도는 지속적으로 떨어져가고..)
이런 상황에 가입자당 매출을 증대시키거나, 최소한 네트워크 투자금액을 최소화할수 있는 제도가 있
다는 말에 눈이 번쩍 띄였죠. 그러나, 예상되는 소비자 반발(어쩌면 대량 해지사태가 올수 있기 때문
에)로 말그대로 대표격인 KT가 나서주기만을 기다리고 있는 형국입니다.
KT의 입장은 상당히 조심스럽습니다. KT가 하나의 사람이 아닌이상 내부에서도 여러가지 말이 오갈겁
니다. 네트워크와 경제성을 연구하는 부서에서는 암울한 전망을 쏟아내며 종량제에 힘을 실어주고 있
는 반면, 영업/마케팅에서는 뻔히 예상되는 대규모 고객이탈을 앞에두고 절대 시행할수 없다는 입장
이 강합니다.
만약 ISP가 KT, 두루넷, 하나로만 있다면 손에 손잡고 종량제를 밀어붙였을 가망성이 높습니다만, 이
쯤에서 초고속 인터넷의 이단아인 SO가 눈에 걸립니다.
소위말하는 지역케이블방송국에서 CMTS 띡하니 갖다놓고 기존 자가망 선로를 약간 업그레이드해서
서비스하는 초고속인터넷은 소위 말하는 원가가 기존 ISP보다 상당히 낮습니다(초고속인터넷+케이블
방송=17500원 이런 광고 보셨을 껍니다..그렇게 해도 남습니다.
SO는 가입자 인증시스템이라던가 과금시스템의 구축에 별 관심이 없는데 (단독주택 사시는 분들은 지
역케이블방송 케이블에 모뎀 꼽으시면 그냥 인터넷이 될 경우가 많습니다..) 어차피 초고속 인터넷은
부가사업이고 원가도 별로 안들고 대규모 투자하기도 그렇고 등등의 이유로 이러한 백오피스 시스템
의 구축에 소극적입니다. 어려운말 주구장창 써놓았는데 결론은 SO는 종량제 죽어도, 아니 하고싶어
도(사용자들에게 전화많이 오는 사업은 정말 하기 싫어하는 회사들이다보니) 못한다는 것입니다.(최소
한 앞으로 2-3 년간..)
다시 종량제로 돌아와서 저렴한 요금을 앞세워 SO들이 최근에 상당히 약진하고 있는데, 종량제를 실
시하게 되면 안그래도 최근에 상당한 위협이 되고 있는 SO들에게 분명 많은 고객을 빼앗길것이 분명
하기 때문에 대형 ISP들이 말그대로 고민만 하고 있는 것입니다.
물론 SO들의 초고속 인터넷 서비스는 다소 문제점이 있습니다. 품질은 둘째 치고 고객서비스가 기존
ISP와 비교하여 상당히 떨어집니다. KT의 고품격 고객서비스에 익숙하신 분들은 SO들의 뭐랄까 강한
자신감이 깔린 고객응대에 깜짝 놀랄지도 모릅니다. 퇴근시간 땡치면 전화안받기 일수고 AS기사보고
언제오라고 하면 그날은 자기가 개인적으로 일안하는 날이라고 하질않나(마치 동네형이랑 통화하는
기분입니다..매우 정겨운것이)
시장경제상에서 고객의 권리가 가장 크게 발현될 때는, 즉, 가장 큰 힘은 "소비자의 선택이"라고 생각합
니다. KT, 두루넷, 하나로가 자사의 사정으로 소비자가 원하는 서비스에 반하는 정책을 취하는 것
을 막을수는 없습니다. 그것 자체를 반대하는 것은 어느 정도 의견표시로 받아들여질수 있을지언정 그
런 정책을 봉쇄할 수는 없습니다. 지금 대형 ISP가 바로 부분이든 전면이든 정액제를 바로 실시하지 못
하는 이유도 소비자 궐기등의 실력행사가 아니라 소비자가 다른 선택을 해서 이탈할 경우의 루트가 존
재 하기 때문입니다. 이러기 때문에 시장경제의 가장 큰 적은 완전 독점과 담합입니다.
KT, 두루넷, 하나로가 가장 두려워하는 것도 격렬하게 1인시위하고 배깔고 게시판 도배하고 그런게 아
니라 슬그머니 3년 약정 해지해주고 SO로 이동하는 얌전한 고객일것입니다.
