안녕하세요.
제 사연을 말씀드립니다.
90년대 후반 시티폰을 사용하다가 99년 10월경 시티폰 폐지지침에 따른 KT의 정책에 따라 PCS를 가입하여 사용하던중 2002년 8-9월경 기존의 PCS폰의 불량으로(현대 걸리버 였으나 걸리버의 폐업으로 AS를 신청하지 못하고) 어쩔수 없이 기존의 번호를 유지한채 서울 송파지사 에서 PCS를 새로 구입하여 2년할부 조건으로 사용을 했었습니다.
99년 10월부터 04년 7월까지 PCS폰을 이용한 기간이 만으로 4년 9개월째 입니다.
그러면 당연히 2002년 10월이후 부터 3년장기 할인 금액인 15%를 감면받아야 하나, 저는 5%의 할인율로 계속 존치해오고 있었습니다.
근래에 그 사실을 알게된 저는 04년 7월 초순경에 KTPCS고객센터에 문의하던중, 송파지사의 오류로 인하여 제가 02년 PCS폰을 변경할 당시 폰 변경이 아닌 신규형식으로 가입하였다고 합니다. ( 물론 번호는 같은 번호를 계속 유지했습니다) KTPCS 고객센터 상담원이 혹시 당시에 어떤 해택같은걸 받은게 있지 않느냐고 묻더군요. 하지만 저는 당시 직원으로부터 어떤 할인액이라든지 혜택이 돌아가니 신규형식으로 가입된다는 이야기를 전혀 듣지를 못했으며, 아울러 제가 PCS폰을 구입할 당시 단 1%의 할인액도 감면받지 않았습니다.
그래서 04년 7월 9(?)일 오후에 KT 송파지사에 PCS 담당자와의 통화를 요구했으나 업무상 바빠서 안된다고 하여 그러면 전화연락처를 달라는 전화받은이의 요청에 따라 제 핸드폰 번호를 알려주었습니다.
하지만 연락준다는 시간이 되어도 연락이 없기에 제가 다시 전화를 하여 결국 통화에 성공은 했습니다.
그런데 여기서 또하나의 문제가 발생하였습니다. 위에 쓴 내용처럼 제가 왜 15% 할인 대상자가 아닌 5% 할인 대상자로 변경되었는지 명확한 규명을 요구하였고, 향후 어떤 조치를 취해줄것인지를 되물었습니다.
제가 사용한 통화내역에 따른 이용요금을 조회 해보더니 "이전달 요금이 천원밖에 되지 않네요" 라고 하면서 그냥 넘어가달라는 식으로 이야기 하더군요.
아무리 천원이라지만 이전달 요금이 천원이지 지금까지 5년가까이 사용하면서 계속 천원은 아니었고, 천원의 유무를 떠나서 "얼마 되지 않으니깐 당신이 그냥 넘어가라"는 식으로 말하는 태도에 정말 참을수 없었습니다.
하지만 금액의 대소에 상관없이 지금까지 감면받지 못한 10%에 대해서 어떻게 조치를 취해줄 수 있냐고 물었지만 그 담당자의 이야기는 "이미 그렇게 되어버렸으니 어쩔수 없다"를 계속 반복하였습니다.
왜 그렇게 되었는지 명확한 해명을 요구하기도 했지만 계속 이해할 수 없는 말로 넘어가려하니 저도 화가 나더군요.
그렇다면 내가 본사쪽에 이같은 내용을 알려서 민원을 넣을거라고 이야기 했더니 "마음대로 하세요" 라고 하더군요.
순간 어이가 없어서 말이 않나오더군요.
다음날인 04년 7월 10일 PCS고객상담센터에 다시 이와같은 상황을 이야기 하였고, 고객으로서 어떻게 조치를 취했으면 좋은지 문의 하였지만, 상담받는 여직원은 자기도 "어쩔수 없다"라는 이야기 뿐이었습니다.
그래서 그러면 "제가 어찌 할 수 있는 방법이 있나요?" 라고 애절하게 문의하니 결국은 여직원분이 "상사에게 이야기 해드릴수는 있다" 라고 답변하더군요.
그래서 당일 점심시간쯤인 12시경 그 상사분에게 다시 연락이 왔습니다. 그러나 당일 토요일이기에 송파지사의 휴무일이므로 월요일에 송파지사에 문의하여 상황을 듣고 다시 연락을 줄 수 있다 라고 연락을 해왔습니다.
차후 04년 7월 12일 월요일 당일이 되어 오전에 KTPCS고객센터 상담원의 그 상사라는 분에게 전화연락이 왔습니다.
"뭔가 송파지사의 오류가 있었으나 현재 15% 할인액에 대한 정산작업을 진행하고 있습니다" 그런 내용이었습니다.
"그렇다면 현재 어떤식으로 정산작업을 진행하고 있으며, 지금까지 송파지사 직원과의 전화통화에서 기분 나빴던 그간의 상황에 대해서는 어떻게 보상해줄수 있나요" 라는 문의에 대해 "KT PCS 에서는 어떻게 해줄수 있는 방법이 없고, 오로지 해결책은 송파지사에서 밖에 안됩니다" 라고 하더군요.
지금까지의 상황에 대해 모두 이야기 하였습니다.
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병철님을 비롯한 비시팍 회원님들!! 이런 문제는 어떻게 해결해야 합니까?
속시원하게 조언좀 부탁드립니다.
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