이 글은 고객의 소리에 게시글을 내용입니다.

오늘 모르고 개인정보 조회변경에 들어가보니
가입가주소가 경기 부천시 소사구 괴안동 28번지 5호 동 호 목화그린빌라 202호로 되어있고
청구지 주소가 경기 부천시 소사구 괴안동 7번지 9 호 목화그린빌라 202호로되어있네요 어찌 이런일이 발생할수 있는겁니까? 조금 확당하기도 합니다만 좀 가입자주소를 청구지 주소로 바꿔주시면 감사하겠습니다.!! 하나더 서비스 정기계약에서 기간이 3년에 시작일이 2003년 2월1일 종료일이 2006년 1월 13일로 되어있네요 그런데 도저히 이해가 안되는것이 서비스 개통일이 2001년 7월 26일 인데 왜 시작일은 2003년 2월 1일로 되어있는건가요? 도저히 이해가 안갑니다. 만약 재계약을 했느면 메일로라도 알려줘야하는거 아닌가요? 또 2004년에 정기계약이 끝날줄 알았는데 2006년 이라니요!!! 꼬박꼬박 요금도 냈습니다. 그런데 그 요금 청구서에 뭐 예를들어 ADSL결재요금관련같은거는 나오면서 '몇달후 제계약됩니다.' 라는 말은 한마디도 없었는데 좀 설명좀 해주세요!!!!!
또 하나더 쫌전에 품질측정 하려고 시작버튼을 누르니 나오는말 '테스트 기초자료 저장에 실패하였습니다.'라고 뜨면서 밑아 막대로 카운트가돌아가는데 품질측정 어떻게하라는 겁니까?! 답변할떄!전화로 하지마세요!! 집 비우니까!!

하나로측의 답변을 이렇습니다.

안녕하십니까..
하나로통신 부천중앙고객센터 고객의 소리 담당 김준영입니다..
저희 하나로통신을 이용해주신점 진심으로 감사드립니다..

고객님께서 유선상 통화가 불가 하다 하시어 간략 하나마 답글을 남겨 드립니다..
먼저 주소에 관해 확인을 해보니 고객님께서 처음 가입 당시부터
주소가 잘못 들어간걸로 확인이 되며 이 주소를 정정하고자 하면 두가지 방법이 있습니다..
하나는 저희 본사를 통한 원부 수정 방법과 하나는 임의 설변 입니다..
첫번째 방법으로 하고자 하면 전산상으로 수정하는 방법을 통하는 것이이지만..
시간이 오래 걸린다는 단점이 있습니다.
두번째 방법은 고객님 현재 사항을 저희 쪽에서 임의 적으로 이사하시는 것처럼 하는 방법입니다.
주소를 이전시키는 방법으로 이 사항에 대해서 이전 접수가 된다 하시어도 추가적인 비용이나 기사
방문이 필요가 없습니다.
고객님의 주소문제는 를 처리하기 위하여 현재 고객님 사항을 임의 이전신청을 했으며 주소는 괴안동 7-9번지 목화 그린빌라로 처리되어 있습니다.

또한 약정에 대해서 확인을 해보았습니다..
가입당시 고객님께서는 약정을 하지 않으셨습니다.
정확히 말씀드리자면 장비계약을 1년으로.. 서비스 계약은 일반계약
즉 무약정으로 되어 있었습니다.
그 후 저희 유통망에서 고객님 사항의 약정을 일반계약에서 3년 정기 계약으로 변경 하신걸로
확인되는 바이며 이 사항에 대해서 고객님게서 약정을 변경신청하신 기억이 없으실 경우
재 확인이되어야 하는 부분이므로 센터쪽에서 유통망에 발신하여 미리 확인 조취를 요청했습니다.
확인이 되는데로 저희 센터로 연락이 올 것이니 위 사항에 대해서는 추후 저희센터나
해당 유통망에서 고객님께 재연락 갈수있게 처리넣어 드리겠습니다.

마지막으로 문의주신 속도저하에 대해서는 기사가 방문을 해야하니
고객님 시간 가능하실때 연락 주시면 저희 기사님 일정을 확인해 내방조치 해드리겠습니다.

더욱 고객만족과 품질개선을 위해 노력할 것을 약속드리며
기타문의사항및 고장신고는
부천중앙고객센터 032) 236-8585 / 8533(휴일)으로
연락주시면 신속히 답변 처리하여 드리겠습니다..

좋은 하루되세요..

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여기서 이해가 안됩니다. 인터넷약정이 어떻게 되었는지 조차 모르고 있었는데 어떻게 유통망(?)에서 약정을 맘대로 바꿉니까? 말이됩니까? 미치겠습니다. 그것때문에 오늘 확인해 보고 놀랐습니다.  올려놓은 그림에는 문의해서 가입자주소를 바꾸어놓았네요 이거 어떻해 해야 하나요 소보원에 신고해야하나요? 아니면 계약을 원레데로돌리고 해지해버릴까요

1. 1. 이건희 '04.7.28 12:54 PM 신고
   :-)*106에 전화해서 인터넷으로 개인 정보를 확인하다보니 이상한 점을 발견했는데 가입할 때 분명 3년 약정으로 가입했는데 무약정으로 할인이 안 된 상태로 돈이 나가고 2003년에 와서야 3년 약정이 되었는데 어떻게 된거냐고? 그 동안 무약정으로 내서 할인 못 ↓댓글에댓글
2. 2. 이건희 '04.7.28 12:54 PM 신고
   :-)*받은 돈 내놓으라고 하면 아마 돌려줄거나 다음달 요금에서 감면해줄겁니다-_- ↓댓글에댓글
3. 3. 이건희 '04.7.28 12:56 PM 신고
   :-)*분명히 계약할 때 3년 약정했다고 박박 우기시구요~ 약정 끝나는 날도 2004년으로 바꾸어노라고 소리지르세요~ 이 놈들은 소리를 질러야 제대로 일처리합니다-_- ↓댓글에댓글
4. 4. 박성훈 '04.7.28 4:24 PM 신고
   :-)*답글 주신분이 좀 과격하시네요.. 소리 높이지 않아도 처리할수 있는건 다 처리됩니다.. 하나로 전화하셔서 약정 유치경로 확인 처리 요청하시면 3~4일내로 확인해서 약정변경한 분이 연락줄껍니다.. ↓댓글에댓글
5. 5. 박성훈 '04.7.28 4:25 PM 신고
   :-)*그때, 정확히 확인하시고, 고객본인 동의확인안되면 원래약정으로 재처리 가능합니다. ↓댓글에댓글
6. 6. 이건희 '04.7.30 1:21 PM 신고
   :-)*제대로 처리하려면 소리지르셔야 합니다-_- 윗분처럼 요청하시면 하나로 놈들 10거나 전화해서 지들이 맞다고 박박 우기지요-_- 그 놈들은 소리를 질러줘야 합니다-_- ↓댓글에댓글
7. 7. 이건희 '04.7.30 1:22 PM 신고
   :-)*지들이 잘못하고도 미안하다는 말 한 마디 안하는 그런 놈들이죠 ↓댓글에댓글

1. 1. :-)*106에 전화해서 인터넷으로 개인 정보를 확인하다보니 이상한 점을 발.. 이건희 '04.7.28 12:54 PM
2. 2. :-)*받은 돈 내놓으라고 하면 아마 돌려줄거나 다음달 요금에서 감면해줄겁.. 이건희 '04.7.28 12:54 PM
3. 3. :-)*분명히 계약할 때 3년 약정했다고 박박 우기시구요~ 약정 끝나는 날도.. 이건희 '04.7.28 12:56 PM
4. 4. :-)*답글 주신분이 좀 과격하시네요.. 소리 높이지 않아도 처리할수 있는건.. 박성훈 '04.7.28 4:24 PM
5. 5. :-)*그때, 정확히 확인하시고, 고객본인 동의확인안되면 원래약정으로 재처.. 박성훈 '04.7.28 4:25 PM
6. 6. :-)*제대로 처리하려면 소리지르셔야 합니다-_- 윗분처럼 요청하시면 하나.. 이건희 '04.7.30 1:21 PM
7. 7. :-)*지들이 잘못하고도 미안하다는 말 한 마디 안하는 그런 놈들이죠 이건희 '04.7.30 1:22 PM