소프트웨어 서비스 결재 및 환불관련 FAQ입니다.

■ 구입 및 결재

☎ 소프트웨어는 어떻게 구입합니까?
☞ 비씨파크 소프트웨어 구입메뉴에서 사용기간을 충전할 수 있습니다.

☎ 사용기간 만료라고 나옵니다.
☞ 결재를 하지 않은 상태이거나, 구버젼을 사용했을 때 그런메시지가 나옵니다. 비씨파크 소프트웨어는 항상 최신버젼을 사용하셔야 합니다. 속도패치 -> 다운로드에 가시면 항상 최신버젼을 다운받을 수 있습니다. 속도패치 사용기간이 지난경우에는 사용기간을 다시 연장하셔야 합니다.

☎ 온라인 입금은 어디로 해야합니까?
☞ 기업은행, 284-030482-04-021, (주)비씨파크로 입금 하시면 됩니다.

☎ 인터넷 뱅킹이나 무통장입금을 했는데, 사용기간이 만료되었다고 나옵니다.
☞ 입금확인을 되어야 사용이 가능합니다. 입금확인은 24시간 이내에 처리되는것을 기준으로 하고 있습니다.

☎ 결재하기를 눌렀으나 결재창이 뜨지 않습니다.
☞ 팝업킬러 (인터넷 익스플로러 새창 띄우는 스크립트 무시하기 프로그램)를 띄우거나 윈도우즈 서비스팩2에 팝업차단 기능을 사용하면 결제창이 뜨지 않습니다. 팝업킬러 프로그램을 종료 해 주시기 바랍니다. 또한, 띄어져 있는 결제창을 임의로 닫으면 정상적인 결제가 이루어지지 않습니다. 최종적으로 완료 메시지가 나오면 창을 닫아 주시기 바랍니다.

☎ 핸드폰, ARS로 결재를 했는데 안됩니다.
☞ 미성년자일경우 결재가 되지 않는 경우, 결재확인을 하지 않아서 나오는 경우도 있습니다. 결재하신 후 결재확인메뉴를 두 번 클릭해보시면 승인이 되었다는 메시지를 보실 수 있습니다. 안보이시면 F5키를 눌러보세요.

☎ 해외에서 발급받은 신용카드로 결재를 하는데 결재가 안됩니다.
☞ 현재는 비씨파크에서 이용중인 결재대행서비스가 해외에서 발급받은 신용카드를 지원하고 있지 않습니다. 해외교포 및 외국인을 위한 결재서비스는 차후에 진행할 예정입니다.

☎ 게임방입니다. 두 대 이상을 사용해야 합니다.
☞ 게임방에서 사용하는 경우에는 02-533-5872로 문의주시기 바랍니다.

☎ 속도패치 구버젼을 결재하고 사용기간이 남았는데 결재를 다시 해야하나요?
☞ 속도패치 구버젼을 결재하시고 사용하신 분들은 기존에 사용하시던대로 아이디와 패스워드를 입력하시면 로그인이 가능하여 남은기간만큼 사용할 수 있습니다. 새로 결재를 한다면 이전의 남은기간이 합산됩니다.

☎ 이메일 + 비밀번호에 이상이 없는대 로그인이 안되는 경우에는 어떻게 해야하나요?
☞ 인터넷 익스플로러의 인터넷 보안 등급을 보통수준으로 낮춰주시면 문제가 해결되는 경우가 있습니다.

■ 환불

☎ 환불요청은 어떻게 합니까?
☞ 구입후 7일 이내에는 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 다음과 같은 양식으로 게시물을 작성합니다.

제목 : 환불요청

내용
프로그램 종류 : (돌핀, 피닉스 등등..)
전화번호 : (02-123-4567, 010-1234-1234 의 형식처럼 입력)
예금주 이름 : xxx (계좌의 주인되는 실제 이름을 입력합니다.)
환불은행 : (국민, 기업, 우리 등의 형식처럼 입력)
환불계좌 : (xxxx-xxx-xxxx-x 의 형식처럼 입력)
환불사유 : 속도변화 없음, 속도저하, 품질 불만족 등

2. 비상연락 전화번호를 꼭 남겨주시기 바랍니다.

3. 간단한 메모도 남겨주시면 더욱 도움이 되겠습니다.
예) 오전 10~오후 3시는 전화를 못 받아요.. 등과 같은 메모..

4. 절대 신용카드번로를 노출시키지 말아주세요. 신용카드 번호는 없어도 취소가 가능합니다. (본 게시판의 보안상 취약점이 있을 수 있으니 노출은 위험합니다.)

5. 환불조건
   속도패치를 구입일로 7일 이내.

6. 환불업무시간
월~금 ( 오후 3:00 ~ 오후 5:00 ), 토, 일 (휴무)

7. 참고사항

1) 환불업무는 일주일에 한번씩 금요일 오후에 처리하고 있습니다. 금요일 오전 이후에 신청하면 그 다음주 금요일 오후에 처리됩니다. 빨리 처리 안된다고 하시는 분들께는 양해의 말씀 드립니다.

2) 은행입금을 제외한 핸드폰, ARS, 신용카드 등으로 결제하신분들은 결제 취소를 해드리기 때문에 계좌로 따로 입금되지 않습니다. 오해 없으시기 바랍니다.