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[사과문 전문]
고객님들께 드리는 사과문
리니지II에 변함없는 관심과 애정을 보내주고 계신 고객 여러분께 고개숙여 사과드립니다.
지난 주 정기점검중 담당자의 실수로, 고객 여러분의 소중한 계정과 비밀번호 정보가 노출될 위험이 있어 해당 문제를 발견하여 고객 여러분의 피해를 최소화하기 위해 즉시 조치를 취하였으며, 현재는 안전하게 게임을 이용하실 수 있습니다.
문제에 대해 발견 즉시 수정을 위한 긴급 업데이트를 진행하여 문제점을 수정완료 하였으며, 문제가 일어났으리라 예상되는 기간중 접속한 계정 전체의 비밀 번호를 변경하는 등 필요한 모든 수단을 동원하여 고객 여러분의 피해를 최소화 하기 위한 모든 조치를 취한 상태입니다.
해결과정중 두차례의 임시점검과 공식 홈페이지 폭주 현상이 겹쳐 고객 여러분의 고충은 더욱 컸으리라 생각됩니다 . 이에 리니지II팀에서는 고객 여러분의 기대에 부응치 못한 점을 반성하고, 저희의 죄송스런 마음을 아래처럼 대신하고자 합니다.
하나, 5월 11일 10시 정기점검 직후부터, 5월 16일 12시 20분 임시점검 사이에 발생한 계정도용건은 최대한 복구될 수 있도록 하겠습니다.
둘, 임시점검과 공식웹의 폭주로 원활한 게임 환경을 제공하지 못한 것에 대해서, 개인정액/정량 고객에게 무료 정액을 지급하여 드릴 것이며, 보상 내역과 대상은 추후 공지토록 하겠습니다.
또한 PC방업주분들에게도 PC방 홈페이지를 통하여 별도의 보상이 진행될 예정입니다.
셋, 향후에는 테스트 서버 오픈을 적극 검토하여 금일과 같은 문제를 미연에 방지하여, 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
또한, 변함없는 고객 여러분의 사랑에 보답하고자 5월 18일(수) 정기점검 직후부터 5월 22일(일) 자정까지 고객 여러분이 성원해주신 '터져라! 왕대박!!' 이벤트를 진행하겠습니다.
저희의 조치가 불편을 겪으신 고객 여러분의 마음을 다 채울 수는 없지만, 이번 일을 계기로 더욱 노력하는 리니지II팀이 될것을 약속드리고, 앞으로도 고객 여러분의 많은 이해와 따뜻한 격려를 부탁드립니다.
사업본부장 이정실 배상
[개인정보유출사건에 대한 내용]
우리나라를 대표하는 최고의 온라인 게임 업체 NC소프트는 소비자의 개인정보및 패스워드를 05월 11일 오전 부터 05월 16일 까지 보호하고 책임을 져야할 책무가 있음에도 불구하고 소비자의 개인정보를 무방비상태로 약 5일간 노출 하였으며.공식 사과문 에서조차 정확한 피해 및 앞으로의 파급효과에 대한 설명도 없이 어정쩡한 사과문으로 현 사태를 무마하고자 소비자를 농락하고 있습니다.
또한 위 사과문 내용에서
"지난 주 정기점검중 담당자의 실수로,
고객 여러분의 소중한 계정과 비밀번호 정보가 [노.출.될. 위.험.이. 있.어] 해당 문제를 발견하여 고객 여러분의 피해를 최소화하기 위해 즉시 조치를 취하였으며, 현재는 안전하게 게임을 이용하실 수 있습니다."
라고 하였지만 [노.출.될.위.험.이.있.어]부분은 사과문에서 조차 사실은폐와 말장난으로 소비자를 무시하는 처사로 엔씨소프트는 고객의 개인정보유출과 관련해 별다른 책임을 지지 않고 이번사건을 종결시키겠다는 것이나 다름없습니다.
[노.출.될.위.험.이.있.어]가 아닌 '이미 5일여간 무방비상태로 공공인터넷에 노출 시켰으므로' 가 정확한 표현이 되는데 말입니다.
현재 피씨방 등 공공에 노출된 컴퓨터에 유저의 아이디와 비밀번호가 5일여간 암호화 되지 않은 상태로 되어 있었으며, 이러한 암호화 되지 않은 파일이 이미 인터넷 p2p 사이트를 포함하여 방대하게 배포되었다는 사실도 알리지 않았습니다.
그러한 이 사건을 노출될 위험이있다는 표현으로 은폐하려고 들다니 정말 오만방자하며, 사실을 인정하려 들지 않는 어처구니 없는 회사 입니다.
이러한 문제가 왜 심각한지 일례를 들어 설명드리자면, 보통 이메일계정에서 신용카드, 인터넷뱅킹에 이르기까지 똑같은 아이디에 똑같은 비번을 쓰는 사람들이 많습니다.
하물며 자신의 분신과도 같으며, 월 3만원에 가까운 계정비를 납입하면서 쓰는 게임아이디와 비번은 당연히 신용카드 내지는 인터넷뱅킹에 쓰이는 비밀번호를 같이 쓰는게 허다 합니다.
잘 생각해보십시오.
당신이 이용하는 은행계좌를 누군가가 보고 있다면, 또한 당신이 이용하는 신용카드 계정을 타인이 도용하고 있다면, 당신만 이용하는 이메일 계정을 누가 삭제한다면...
상상이나 해보셨습니까?
지금 리니지2 사이트내 '리니지2에 바란다' 게시판에는 이와 관련된 내용으로 유저들의 원성이 들끓고 있습니다만
정작 이번사건의 원흉이라 할 수 있는 엔씨소프트는 얄팍한 술수로 자신들의 치명적인 실수를 덮고자 하는 것을 볼 수 있습니다.
본 사건은 100% 엔씨소프트의 잘못으로 개인정보보호를 제대로 지키지 못한 사건임과 동시에 이를 은폐하려고 한 파렴치한 행각입니다.
이로 말미암아 발생된 손해와 향후 이 건으로 인해 발생할 수 있는 손해부분에 대해 어떻게 배상 및 처리해야 하는지도 공지 하여야 될 것으로 보입니다.
엔씨소프트는 자신의 치명적인 실수를 인정하고 빠른 수습을 하여야 할 것이며, 그 동안 안일하게 운영해온 게임 운영시스템과 관리시스템에 대해 매스를 가해야 될 것 입니다.
엔씨소프트가 이번 사태에 대해 어떻게 반응할건지 자뭇 궁금해지는 군요.
지켜 보겠습니다.
