얼마전 적립금 문제로 글을 올렸는데
확인결과 역시 무척 빠르더군요(15일이 지남) 적립 불가로 확인됨(기다린 시가에 비해 엄청 간단하네요)
상담원 말고 윗사람까지 통화를 했습니다.
내용 확인을 위해서  6411-2000 번 통화  
직원인지 상담원인지 모르겠습니다.
김민경씨 전화 받음

고객 : 하나포스를 사이트를 이용을 이용해 cj 몰에서 물건을 구입을했는데
        적립이 않됐습니다. (구입경력 70회가 넘음) 사이트에서는 적립불가
       라고 나와서 전화 했는데요.

제가 누군지 모름 내용만 듣고 이야기를 해주더군요.

상담원 : 위관련 사항에 대헤서는 하나포스에서  해당 쇼핑몰로 문의후 답변이 오면 그내용대로 처리합니다.

고객 : 그럼 그 내용은 어떻게 확인하나요? 하나포스에서 확인을 한 내용이지
         고객인 내가 확인한건 아니다.하나로에서 어떻게 확인을 했고 어떤
          답  변   이 왔는지에 대허서  확인 내용결과 같은걸 팩스나  이 메일 
         로 받을수 는 없는건지 궁금하네여?

 친절한 목소리가 바로 바끼더군요.  자기 업무 내용을 다시 이야기하면서

상담원 : 그런 내용확인은 절대 불가입니다. 정 궁금하시면
            해당 쇼핑몰에서 확인하세요~~
                 말투는 나몰라라

 머라 할말이 없음(아주 짜증섞인 말투에다 나몰라라)

고객: 제가 어떤내용인지에 대해 정확한 고객 확인이나 내용확인도 없이
        비슷한 사래로 저안테 그렇게 이이기를 하시면 않돼죠.

상담원 : 아이디가 어케 돼세여?(기분 더럽다는 말투)

이미 열받았음.. 통화 내용이나 말투가 너무 불성실해서 건의를 하기위해 .
 
고객 : 윗사람과 통화 하게 바꿔 주세요~
상담원 : 이상한 소리함
고객 : 바꿔 주세요~~
상담원 : 네에 잠시만 기다려 주세요~

전화 끊김 ( 하나로에서 끊김)

화가 머리까지 올라오더군요 많이 참았음....

다시 전화함 김민경씨가 또 받음

미안하다고 사과함 네에

연락을 준다함 ...기다림....전화가 왔음

너무 길어 져서 내용 생락.

윗사람(강윤정) 내용
우리 상담원 처리내용은 절대 잘못없음
자기 업무 처리내용만 반복함.
내용증명 보내줄수 있다(확인 결과만)  상담원은 절대 못보내준다고 하더만....
업무 처리에 대해서 자세하게 이야기를 들었음.
이런 내용이라면 저희가 다시한번 해당 쇼핑몰로 문의해 드릴수 있습니다.
힏든일도 아니고 번거로운 일도 아니니까요.
 
화안나게 첫 상담원이 그렇게 처리를 해주면 될것을 목소리 올라가니 해준다니 할말이 없더군요...
 ***   더웃긴건 윗사람(강윤정)이란분이 하는말 더 떠들고 큰소리쳐야 해주는게 업무 처리함..   *****  뒤집어 짐
이런 내용은 약과죠..

이제 터집니다 정말 웃긴내용이죠...
이런 저런 통화중
윗사람(강윤정) : 고객님게서는 절대 적립이 않됩니다.(아주 단호함)
헉 !! 내가 언제 적립을 해달랬나,,,,, 머랬나.. 이야기 한적도 없는데

정말 열받아서 목소리리 커짐

고객 : 제가 언제 통화 하시는 분들안테 적럽해달라고 했어요?
         장난해요? 고객 말하는걸 멀로 들어요
윗사람(강윤정) : 그럼 고객님께서 원하사는게 먼가요? 제가 멀도와드릴까요?

고객 : 제가 머라고 지금까지 말했어요?

통화 하던 내용중

윗사람(강윤정) : 웃음.....

고객 : 지금 웃었어요?
윗사람(강윤정) : 아니요~~
고객 : 소리들렸는데요?
윗사람(강윤정) : 그렇게 생각 하셨다면 죄송합니다.
고객 : 고객은 열받아서 이야기 하는데 옆에서 웃으면 그게 비웃음으로
         느껴지는게 당연한거 아닌가요?
윗사람(강윤정) : 그렇게 느끼셨다면 정말 죄송합니다.
고객 : 언제는 안웃었다면서요?(폭발 일보 직전)
        
(혹시나 하는마음에) 고객과 통화 내용이 녹음돼나요?

윗사람(강윤정) : 아니요
 
고객 : 그럼 제가 지금 통화 하면서 상담원안테 욕해도 확인도 않돼고 상담원이 저안테 욕해도 확인이 않돼는건가요? 그러면 이런 통화 내용에 대해서 불만을 고객의 소리에 올려도 확인 않돼겠네요?
윗사람(강윤정) : ........

정말 어이가 없음
그럼 고객의 소리에 글을 올린 고객들 말은 멀 믿고 내용처리나 사과나 양해를 하는건지 알수가 없었음 ... 그냥 무조건 양해를 구하는건지....

정말 큰소리로 말하는 도중 전화 끊김.

참 답답함을 느겼습니다.. 고객이 업체에 전화를 하는데 이렇게 응대를 하고
이렇게 답변을 할수 있는지 106하고 6411-2000은 직원은 전혀 틀린지. 너무 상극입니다. 천당(106)과 지옥(6411-2000 김민경.강윤정)을 왔다 갔다 하는 기분이더군요... 제가 이글을 올려도 어차피 강윤정씨 말대로라면 비웃었는지아닌지에 대해서 확인할 길이 없는거고 이렇게 긴글을 쓴 저만 바보 돼는거고 왜 글을 썼는지... 이사이트 운영자님에 진심어린 메일 답변보다 6411-2000 은 김민경 . 강윤정 이 두직원밖에 없는건지... 정말 궁금합니다. 고객의 입장에서 한번더 생각해주는게 최소한에 직원들 업무 아닌지.. 이부서는 cs란 개념 자채도 없는건지 아님 상담원이라고 하지말고 그냥 전화오면 전화 받는 직원입니다 라고 말을 하던지 .. 6411-2000번에 김민경 . 강윤정 씨가 하는일이 어떤건지에 대해서 , 왜 그자리에  앉아서 전화를 받는지 궁금합니다. 해당 직원듫이 하는일이 먼지, 알수가 없을정도의 통화내용등.. 너무 화가 납니다. 윗사람(강윤정) 이란분도 하는 말이 그렇게 싫으면 하나포스 이용을 않하면 되지 왜 사용을 하느냐란 말과 고객의 말을 자체를 이해을 못하고 자기하고싶은 말만 하는것과 상담원이 가장 기본적으로 생각하는 고객의 말은 전혀 무시히고 자기 입장만을 고수하고 고객이 진정 원하는게 무엇인지 자체를 모르면서 멀해주면 돼느냐에 말투와 하지도 않은 말을 꺼내는등 ,,, 대체 누가 고객이고 누가 직원인지 알수 없는 상담내용등....  혹시 운영자님께서 내용을 확인할수 있으면 꼭 확인해 주세요.. 고객입장에서  너무 분통이 터집니다. 부탁드립니다.

1. 1. 나야나 '06.6.12 9:28 AM 신고
   ㅋㅋ 님
   106은 콜센터 이구요 6411-****은 본사 직원이구요 즉 106은 콜 만 받아주는 외주 업체이구요 일반 전화는 본사 직원 ㅋㅋ 콜센터나 각 지역 센터는 결국은 본사 하청 업체지요..
   본사에서는 각 업체에 "니 네들 가입자에게 못하면 죽어~~~" 하면서 결국은 지들은 더 못하는 거죠 ㅋㅋ ↓댓글에댓글
   • ㄴ 1. 하나사랑 '06.7.11 10:10 PM 신고
     하나텔레콤에 정식 직원 (계약직이 아닌 직원)이 몇명이나 될까요?
2. 2. 허쉬쵸코렛 '06.10.10 7:27 PM 신고
   강윤정 절대 윗사람 아닙니다..
   옆자리 직원 바꺼주고 윗사람 행세하는거 어제 오늘일 아니지요..다 해먹는 방법^^ 참고하삼 ↓댓글에댓글

1. 1. ㅋㅋ 님 106은 콜센터 이구요 6411-****은 본사 직원이구요 즉 106은 콜.. 나야나 '06.6.12 9:28 AM
2. → 하나텔레콤에 정식 직원 (계약직이 아닌 직원)이 몇명이나 될까요? 하나사랑 '06.7.11 10:10 PM
3. 2. 강윤정 절대 윗사람 아닙니다.. 허쉬쵸코렛 '06.10.10 7:27 PM