안녕하십니까...BCPARK 회원여러분 즐거운 대명절을 앞두고 황당한 일이 있어 글을 올립니다. 저는 얼마전에 엘지텔레콤 (019) 요금이 조금 미납된것이 있어 상담원에게 전화가 왔더군요...그래서 세부적으로 상담을 받고 납부금액이나 납부방법등을 서로 협의하여 전화상담을 마쳤습니다...헌데 문제는 그때 당시에 상담원과 얘기한 금액만 결제를 하면 더이상의 미납금이 없다고 얘기를 듣고 요구하는 금액을 입금시켜 결제를 완료 처리 하였습니다. 헌데 오늘아침 그것두 출근시간이 되기도 전에 미납통지 문자가 왔습니다. 아침 일찍부터 그런 문자를 받으니 짜증 이빠이 나더군요...그래서9시가 되길 기다려 콜쎈타에 연결하여 위에서 말했던 그 상담원과 통화를 하여 확인해보니 납부했던 금액 외에도 남은 미납액이 있었다고 하더군요...그래서 재가 말하기를 그당시에 상담원에게 상담을 받았을때 위에서 말한 금액만 입금시키면 더이상의 미납금은 없다고 얘기를 들었다고 하니 그럼 당시의 상담원과 저와의 통화내역이 녹음된 파일이 있으니 확인해보고 전화를 준다고 하더군요...저는 여기서 놀랐습니다...통화할때는 다른사람이 나의 통화내역을 녹취하는것을 전혀 생각지도 못했었는데 나도모르게 나의 목소리가 나의 동의도 없이 녹취가 되고 있었다니...사전동의 없이 상담내용을 녹취하는거 이거 법적으로 합법적인건가요?...그리고 또한가지 녹취한 파일을 확인해 본다고 하길래 그런 파일은 쌍방이 서로 같이 확인해보고 인정할 부분은 인정하는 것이 맞는것 같아 파일 전송을 요청했습니다. 그랬더니 상담원이 하는말 본인이 요청하는 경우라도 파일을 직접 전송해주는 것은 규정상 안되고 직접 대리점으로 방문하여 듣는 수밖에 없다고 하더군요...세상에 이런 억지가 어디 있습니까?...공짜로 이용한것도 아니고 피땀흘려 벌어들인 내돈내고 서비스 이용을 했는데 고객들이 일부러 시간내서 대리점으로 방문해야만 공개할수 있다는게 말이됩니까...하도 어이가 없어 그럼 그렇게 할수밖에 없는 타당성 있는 이유를 서면으로 작성하여 공문발송을 요청했더니 민원담당상담원과 연결해 주더군요...민원담당과 상담을 해보니 속이 더 뒤집어 지더군요...상담원이 하는답변은 공문발송은 내부적인 규정으로 인해 발송해 줄수가 없고 녹취파일 전송역시 내부규정상 보내줄수 없다고 합니다. 일괄적인 내부규정이라고 한정지어서 답변해주고 있는데 내부규정이란것도 법적인 테두리 안에서 합리적이고 대한민국 서비스 이용자에게 불편을 끼치지 않는 테두리 안에서 만들어져야 되는 것이지 어떤 특정한 집단의 이기주의적이고 맹목적인 사내규정은 합리화 될수없고 합리적이고 구체적인 답변이 될수 없다고 봅니다. 디지탈화 되가는 세상속에서 최첨단 기술을 제공하고 있는 정보통신 업체가 내부적으로 운영하는 시스템은 아직까지도 전 근대적인 시스템을 운영하고 있으니 한심하더군요. 그리고 힘없는 소수의 사용자는 돈내고 서비스 이용하면서 서면으로 답변 받을 자격도 없는건가요?. 대한민국 사기업의 병폐가 아직도 남아 있더군요! 허구헌날 고객유치는 열띤 업체들이 일단 문을열고 들어온 손님에게는 무관심한 서비스정신...언제나 고쳐질런지...그렇게 왜쳐대는 사내규정~~가입할때 그런거 한번 보여줘 봤나?

1. 1. koo0853 '07.3.23 6:49 AM 신고
   한마디로 말하자면 법적으로 가능합니다. 거의 대부분의 콜센타는 통화내용을 녹취합니다. 보험회사나 그런데서 전화상으로 계약하는것도 녹취된 내용이 증빙서류가 되서 계약이 되는겁니다. 나중에 계약 안했는데 왜 이런거 했냐고 따지면 녹취자료로 증거 내미는거져.
   콜센타직원이 실수했나본데 진짜 저쪽에선 쌍욕하고 대꾸는못하고 친절상담만 강요하지 짜증나서 오래 못버팁니다. 오래일한사람은 철면피고 반이상이 신입이져. 신입이 실수했다고 생각하세여.
   시간좀 지나고 생각해보면 별것도 아닌일입니다. ↓댓글에댓글

1. 1. 한마디로 말하자면 법적으로 가능합니다. 거의 대부분의 콜센타는 통화내용.. koo0853 '07.3.23 6:49 AM