다음으로는 모뎀 교체에 대해 알아보자. 필자가 사용하는 초고속 인터넷 서비스가 두루넷이므로, 두루넷 서비스 센터에 전화를 걸어 모뎀 교체 신청을 했다, 하지만, 결론부터 말하자면, 현재 서서히 모뎀 자급제가 보편화 되려는 시점에서 업체의 대응은 다소 미흡한 점이 있다는 생각이다.

필자의 경우 처음 두루넷측에 전화를 걸어 모뎀의 MAC Address 등록을 신청한 것이 금요일이며, 설치 상담원의 대답은 다음주 수요일까지 셋팅을 맞춰주겠다는 것이었다. 2시간 간격으로 등록하는 MAC Address 작업에 무려 5일이나 걸린다는 황당한 답변을 듣게 되었다.

물론 주말이 포함되어 있다고는 하지만, 근무일만 따져본다고 해도 3일의 시간은 너무 오래 걸리는 것이 아닌가 싶다. 신규 설치의 경우 신청일 당일 설치가 되는 시점에서 모뎀 교체에 대한 신청의 경우 너무 늦은 처리가 아닌가 한다. 또한 의아스러운 일은 두루넷측에서 약간 심하다 싶을 정도로 모뎀 교체에 대해 회의적이었다는 것이다.

전화 받은 상담원의 경우는 많은 불필요한 질문(모뎀 구입 경로, 모뎀 교체 이유 등등)과 더불어 현재 필자가 사용중인 모뎀의 좋은 점을 내세우면서 모뎀 교체를 권유하지 않았다(필자의 경우는 현재 모뎀 대여료도 내고 있는 않은 상황이건만...). 하지만, 필자의 거듭된 요구에 수요일까지 등록 완료시키겠다는 상담원의 확답을 얻고 모뎀 교체 신청을 끝냈다.

수요일 점심쯤 해서 셋팅을 맞추었다는 전화 연락을 받았으나, 전화 통화 후 인터넷 연결은 되지 않았다. 인터넷 커뮤니티에서 INTAC-2100 모뎀이 IP를 잡는데, 시간이 걸린다는 글을 읽었기 때문에 조금 기다려 보기로 했다. 2시간 정도 기다렸으나, CABLE LED에 불이 계속 들어오지 않았다.

간헐적으로 CABLE LED에 불이 깜박거리기는 했지만, 최종적으로 신호를 받지 못하다가 꺼지기를 수차례 반복했다, 그래서 두루넷측에 전화 문의(1번 설치 부서)를 한 결과 황당한 대답을 얻게 되었다. 상담원에게 들은 대답은 필자가 사용하는 모뎀이 고장이라는 말이었다.

처음에는 믿기 어려웠지만, 거듭된 상담원의 “저희쪽에 장비에 고객님의 모뎀이 고장이라는 메시지가 뜨는데요”라는 주장에 망연자실 할 수밖에 없었다. 하지만, 새 모뎀이 고장이라니? 필자는 더 기다려 보기로 결정했지만, 8시간이 지나도 동일한 상태를 유지하기에 재차 두루넷측에 전화 문의(3번 사용문의 부서)를 한 결과 더더욱 황당한 대답을 듣게 되었다.

새로운 모뎀의 경우 두루넷에서 모뎀 MAC Address를 두 곳에 등록을 해야 하는데, 한곳에만 등록이 되어 있고, DHCP 서버쪽에 등록이 되지 않은 것 같다는 것이었다. 너무도 황당했지만, 다음날 오전까지는 사용이 가능하게 셋팅을 다시 맞추겠다며, 전원을 꺼놓은 상태에서 내일 오전에 연결하면 사용이 가능할 것이라고 했다.

다음날 오후 1시경에 전원을 연결하니 바로 인터넷 연결이 되었다. IP를 늦게 받는다는 INTAC-2100에 대한 얘기와는 달리 필자의 지역(서초구 방배동)에서는 약 10초도 되지 않아 잡게 되었다. 이로써 마침내 모뎀 교체가 이루어졌다. 하지만, 재차 언급하지만, 너무도 번거로운 작업이 아니었나 하는 생각된다.

두루넷측의 무성의한 답변은 설치를 더 더디게 만들었으며(어처구니없는 잘못된 답변을 너무나도 자연스럽게 사실인 양 말하는 태도는 이해하기 힘들다. 모르면 모른다고 하는 것이 좋을 것을...), 또한 기본적으로 하루만에 셋팅이 되지 않는다는 것은 이해하기 힘들다. 필자의 사견을 하나 덧붙이자면 두루넷에 모뎀 교체 문의를 원한다면 3번 사용상 문의를 담당하는 상담원들과 하기를 바란다. 다른 상담원들보다 많은 경험을 바탕으로 실수를 적게 하는 듯 싶다.

이정인: 오래걸리진않는데 저 상태 최악이라는 서울 성북구 정릉 3동에서 샤크 씁니다. 2100 모뎀으루 3~8초면 잡혀요 [01/22-10:59]
송시영: 속도가 빠르게 나오는건 모뎀이 아니라 회선문제입니다...안정성이 없기때문에 속도가 빠르다가 느리다가 하는거죠 [01/27-02:07]
송시영: 결코 모뎀만이 좋아서 8Mbps라는 수치가 나오는건 아닙니다...회선이 중요하죠 [01/27-02:08]