안녕하세요.

"고객이 왕이다." 이후 고객에 대한 서비스는 감동을 넘어 기업이 생존하는데 필수적인 요건임을 부인하는 사람들은 없을것이다. 또한 기업의 설립목적이 이윤추구이나 비윤리 적인 기업은 내리막을 걷고 결국에는 망하고 마는 현실에서 너무나도 황당한 사건이 있어 여러분에게 궁금증에 대하여 몇가지 여쭤보고자 하며 향후 본 내용에 대한 상세한 내용을 게시하기로 하겠사오니 아시는분들은(휴대폰대리점 근무하시는분) 답변 부탁 드립니다. 물론 구입업체가 작은기업이지만 정식 SK텔레콤 대리점이라면 심각한 문제라 생각하여 SK텔레콤에도 문의는 해보겠습니다 만,  핸드폰 구입이후 계약취소와 관련입니다.

가) 대리점에서 통신회사에 전산으로 핸드폰 계약해지 가능시간은 몇시부터 몇시 까지인가요 ?

나) 핸드폰 계약해지를 전산상 처리를 하지 못하면 수기처리는 불가능한가요 ?

다) 소비자표준거래약관상 계약취소 가능기간은 언제까지 가능한지와 2주이내라면 초일 산입, 휴일 산입 ?

라) 핸드폰 계약취소시 직접방문하여 해지신청해야 하나요. FAX신청은 가능한지?,

      다른 대리점에서는 가능한지?,  어떤서류를 작성해야 하나요 ?

마) 일요일에도 영업하며 휴대폰 개통하던데 일요일에는 해지 안되나요 ?

바) SK대리점이라면 SK고객센터에 전화하면 되나요?

사) 핸드폰의 소프트웨어불량으로 모토롤라A/S센터로 부터 교환권유를 받고 같은 오류가 생길것 같아

      환불을 받으려고 하였으나 복잡할것 같아 동일기종으로 교환요청, 이후 서비스불량으로 동일에

      반품통보,  업무시간 종료로 해지거절일 경우 환불가능한가요 ?

아) 위와 같을 경우 향후 처리는 어떻게 한는것이 효과적인지 고견이 있으시면 말씀 부탁드립니다.