패스트푸드업체인 맥도날드는 지난달 1일 "리필 서비스 대기 줄로 인한 다른 고객 불편과 원가 문제를 감안해 음료 리필(refill·다시 채워주기) 서비스를 중단한다"고 밝혔습니다. 그동안 무료로 제공되던 콜라·스프라이트·환타 등 청량음료의 리필 서비스를 폐지한 것입니다. 이에 따라 햄버거와 음료를 먹던 소비자가 음료를 먼저 마셔버렸다면 1500~1700원을 내고 새 음료를 사 마셔야 합니다. 반면 롯데리아·KFC 등 국내에 있는 다른 글로벌 패스트푸드 업체들은 "리필 서비스를 중단할 계획이 없다"고 밝히고 있습니다.

이 때문에 소비자들은 인터넷 등을 통해 "콜라 한 잔에 얼마나 한다고 이러느냐", "다른 패스트푸드점을 이용할 것"이라는 불만을 터뜨리고 있습니다. "다른 고객이 기다리는 것만 불편이고 이미 맥도날드에서 제품을 산 고객이 목마른 고통은 불편도 아니냐"는 지적도 나옵니다.

하지만 맥도날드측은 "매장에서 실제로 불만을 제기하는 고객은 많지 않았으며, 리필 중단에 따른 매출 감소 또한 나타나지 않았다"는 반응입니다. 참고로 콜라 한 잔의 원가는 200원 안팎이라는 것이 패스트푸드 업계 관계자의 귀띔입니다.

맥도날드가 일방적인 처사로 소비자들의 비난을 산 것은 이번이 처음이 아닙니다. 맥도날드는 지난 5월에도 머핀(muffin)의 원산지를 일본에서 중국으로 슬그머니 바꾼 사실이 들통나기도 했고, 다른 패스트푸드업체가 무료로 제공하는 배달 서비스를 유료화했습니다. 맥도날드는 최근 커피사업을 시작하며 방송 광고를 통해 직접 맥도날드 커피를 마셔본 소비자의 증언을 내보내 눈길을 끌었습니다. 결론이야 물론 '맥도날드 커피가 훌륭하다'는 것이었지요. 하지만 만약 맥도날드가 음료 리필 중단과 관련한 소비자 증언을 받아본다면 그 결과가 어떻게 나올지 궁금합니다.

장상진 기자 jhin@chosun.com
조선일보 기사전송 2009-07-15 03:31  최종수정 2009-07-15 10:38
출처) //news.nate.com/view/20090715n01264
//news.chosun.com/site/data/html_dir/2009/07/14/2009071401664.html
네이트닷컴, 조선일보

댓글 935개

김성일 추천1143 반대9
미국은 음료수 시키면 컵만 준다......
계산대 뒤가 아니라 매장안에 음료기계가 설치되어있어서 몇번이고 원하는 만큼 먹을 수 있다...
....원가? ㅈㄹ하지 마라고해..... (07.15 08:28)
댓글의 댓글 136개
김득원 조준호 뭐지 ㅋㅋㅋㅋ 맥도날드 사장인가 ㅋㅋ (07.15 16:54)
조준호 오지마 귀찮으니까 kfc ? 가든가 알아서떠먹어 (07.15 16:51)
권민우 KFC 그래요!! ㅋㅋ (07.15 16:39)
강혜진 우리동네 kfc도 컵만 주던데 'ㅈ' (07.15 16:16)
석기찬 아닙니다 이제 미국도 곧 리필이 되지 않습니다 참고하세요
하지만 이런 법이 적용되는 곳은 미국내에서도 맥도날드가 유일합니다 (07.15 16:04)

김만수 추천750 반대19
맥도날드에서 6개월 일해본 사람으로서....... 콜라 원가 50원이다. (07.15 09:18)
댓글의 댓글 85개
류세현 말을 맙시다 컵포함 50원이라는것...어디서 나온 계산법입니까..싸잡아서 몰아가지마세요 (07.15 16:48)
서진호 컵 포함 50원 입니다 (07.15 16:39)
류세현 생두의 차이가 있지만 한번 탬핑의 커피 원가가 50원이라는 것은 너무하네요 ㅡㅡ;; 양심적으로 좋은 콩 써서 커피내리시는 분들 슬퍼요 님아 ㅡㅡ;;; (07.15 16:35)
정현철 슬슬 초중고 방학인가... 젠장 (07.15 16:32)
이상민 50원도 안한다 왜 물장사가 남는장사인줄 알면 -_- 커피 한잔원가가 50원정도하겠군 (07.15 16:29)

이태훈 추천662 반대19
얼음 빼달라고 하면 두 잔분량 나옵니다. 주문시 참고하세요. (07.15 08:58)
댓글의 댓글 56개
김목화 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ (07.15 16:47)
김현우
한 잔의 정량이 기계가 알아서 채웁니다...그리고 컵에 표시되어있어요...얼음채워줄때, 안채워줄때, 리필해줄때...1회용 컵 옆면에 정량 표시되어 있어요...그사람들도 귀찮아서 잘 안지키지만....ㅎ그리고 탄산음료의 원가가 200원이라는건...아마 컵값까지 합해서인가보네요...ㅎ 음료수 원가가 한잔 가득히해서 100원미만인걸로 알고있습니다...ㅎㅎ 외국처럼 셀프서비스존을 만들던지....돈아끼겠다는 말밖에 안되는것이지요 저건...ㅎㅎ (07.15 16:41)
송형근 그럼 안시원하자나 -ㅅ-;; (07.15 16:39)
최고우람 맥도날드같은 경우에는 얼음 빼고 달라고 해도 양이 변화 없을거 같은데요?! 전에 보니까 맥도날드는 컵에 콜라 넣는거 버튼 한번 눌르면 일정한 양이 채워지던데요... (07.15 16:33)
박호진 영호씨의 ddr (07.15 16:33)

현상원
맥도날드 라지세트 팔아먹을려고 리필중단한거지머 ㅡ ㅡ^ 600원더주고 라지세트먹는사함들 이해가안감. (07.15 16:53)
최윤성 원가 50원인데 1500원이라니 ㅅㅂ (07.15 16:52)