두루넷(대표 이재현)의 올해 목표는 구조조정을 끝내고 수익성 강화·고객서비스 차별화를 통해 정보기술(IT) 선도기업으로 부상하는 것이다. 1998년 국내 최초로 초고속 인터넷서비스를 시작한 두루넷은 시장주력 상품인 ADSL 대신 케이블모뎀에 집중, 상품 차별화를 꾀하고 있다. ‘케이블 모뎀업체=두루넷’이란 인식을 통해 한국통신 등 거대 기업과 맞서고 있는 것이다.

지난달 가입자 1백만명을 유치한 데 이어 연말까지 1백30만명을 확보할 계획이다. 두루넷 관계자는 “가입자 1백30만명이면 채산성을 맞춰갈 수 있는 최소 조건”이라면서 “그동안 1조 수천억원대의 투자를 진행, 어려움이 많았지만 투자를 어느 정도 마무리한 데다 가입자도 적정 수준을 넘어 수익 실현이 가능하게 됐다”고 말했다.

이 관계자는 “이에 따라 올해 5천억원대의 매출을 달성, 실질적인(EBITDA 기준) 흑자 기조를 달성할 수 있을 것”이라고 설명했다.

지난해말 초기 시설투자를 끝낸 두루넷은 구조조정 강화로 계속 내실화를 추진중이다. 기존 16명의 임원을 11명으로 줄이는 등 전체 인력의 17%를 감축했다.

두루넷은 1백만명을 넘어선 가입자를 관리하고 신규고객을 유치하기 위해 고객서비스에도 주력하고 있다. 지난해 말부터 세계 최초로 1Mbps로 영화 및 방송을 즐길 수 있는 멀티캐스트 서비스를 실시한 것도 이 때문이다.

고객이 서비스를 신청하면 당초 약속한 서비스 속도를 지원하는지를 프로그램을 통해 확인, 미흡한 점이 있으면 보완한 뒤 서비스를 시작하고 있다. 또 사용자가 실시간으로 직접 서비스 품질을 테스트할 수 있는 솔루션인 ‘마이 스피드2’를 개발, 지난 3월부터 제공하고 있다.

〈안치용기자〉

출처 : 경향신문