속도·부가서비스·요금 등 초고속인터넷서비스 각 부분에 대한 고객들의 만족도가 전체 산업평균에도 미치지 못하는 등 여전히 개선돼야할 부분이 많은 것으로 지적됐다.
15일 한국능률협회가 발표한 `2002년 제11차 한국산업의 고객만족도에 따르면 초고속인터넷 서비스부문의 KCSI지수(100 기준)는 39.2로 전체 산업평균 46.7에도 크게 미치지 못한 것으로 드러났다.

특히 53개업체를 대상으로 조사한 제조업 평균 52.5에는 턱없이 부족한 만족도를 보였고, 49개 업체 대상의 서비스업 평균 43.9에도 뒤떨어지는 등 `초고속인터넷 강국이라는 이미지 뒷면에 `고객만족도 하위라는 불명예를 안은 것으로 나타났다.

초고속인터넷부문에서는 하나로통신이 유일하게 40을 넘어서며 42.7을 기록, 한국능률협회가 조사한 만족도부문에서 3년연속 1위를 차지한 가운데 두루넷이 37.3, KT가 37.2, 드림라인이 31.1을 기록해 모두 30대 지수를 기록하는 등 고객만족도 부문에서 전반적으로 취약함을 드러냈다.

세부적 항목에서는 하나로통신이 재이용 의향ㆍ사용중 끊김현상ㆍ속도ㆍ상담원 친절도ㆍ설치직원 친절도ㆍ개통약속ㆍ고객센터 전화연결 등 대부분에서 1위를 기록했고 KT는 고장신고편리성ㆍ회사의 신뢰도, 드림라인은 서비스대비 요금 수준면에서 각각 1위를 차지했다.

업계관계자는 "초고속인터넷을 이용하는 고객은 연령·계층·지역 등 사실상 구분이 의미가 없을 정도로 다양한 만큼 고객 불만도 클 수밖에 없다"며 "이 서비스에 품질보장제도(SLA)가 시행되고 있는 만큼 앞으로 만족도는 크게 개선될 것"이라고 말했다.

한편 정보통신부는 지난달부터 KT를 시작으로 초고속인터넷서비스에 대한 SLA를 시행, 최저속도에 미치지 못할 경우 소비자 보상을 의무화하는 등 서비스 개선에 나선 상태이다.

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1. 1. 양욱진 '02.10.16 4:54 PM 신고
   하나로는 고객만족도 1위는 조작한거라니까...(장담 -_-) ↓댓글에댓글
2. 2. 임철혁 '02.10.16 5:00 PM 신고
   음화화홧 두루넷은 1위로 하나도 못올랐네 ㅡㅡㅋ 비싸기만해 역시... ↓댓글에댓글
3. 3. 이은미 '02.10.16 6:15 PM 신고
   오늘 신문보니 무슨조사에서는 두루넷이 1등이던데. 제 생각에도 하나로보다는 두루넷이 1등감. ↓댓글에댓글
4. 4. 이단호 '02.10.16 8:17 PM 신고
   흠... 모뎀쓰다가 ADSL 쓰니까 감지덕지한데...(암것두 못느낌--;;) 컴바꿔 버리면 아마도 불만사항이 생길듯... (참고로 MMX166㎒ / 128MB 쓰고있음.../이건 아마도 대한민국 인터넷서비스는 저사양컴용 초고속 ↓댓글에댓글
5. 5. 이단호 '02.10.16 8:18 PM 신고
   인터넷서비스용??) ↓댓글에댓글
6. 6. 이단호 '02.10.16 8:20 PM 신고
   정정 : 저사양용 --> 초 저사양용 / 인터넷서비용?? --> 인터넷서비스?? ↓댓글에댓글
7. 7. 양낙선 '02.10.16 8:50 PM 신고
   ㅎㅎ 저두 133으로 메가패쓰adsl라이트 하나로 케이블 라이트 프로 다써봤지만..지금사용하는 애슬론1700짜리와 ↓댓글에댓글
8. 8. 양낙선 '02.10.16 8:51 PM 신고
   사용해본느낌은..속도에는 별 영향이 없던듯 하네요..회선의 문제지..다운을 동시에 몇개하느냐에따라 속도가 느려지겠지만..한두개를띄우고 속도를 봤을땐..컴터의 성능은 별로인듯.. ↓댓글에댓글
9. 9. 주청훈 '02.10.16 8:56 PM 신고
   전부 1위라고 떠들죠... 2위는 어딨남? -_- ↓댓글에댓글
10. 10. 노범철 '02.10.17 12:58 AM 신고
    1위면 무었하다 전체 꼴찌에서 1위인대// 그것은 자랑할것이 아니라 심각하게 생각해봐야 할것인대, 비교를 하자면 아프가니스탄 촌구석학교에서 전교1위 한것이랑 같은대 ↓댓글에댓글
11. 11. 이성진 '02.10.17 1:10 AM 신고
    SLA이넘 전화해서 물어봤더니 시행하는곳만 적용을 받는다는군요....나참 할려면 다하던가 아님 하질 말던가 장난하는것도 아니고 텟텟 ↓댓글에댓글

1. 1. 하나로는 고객만족도 1위는 조작한거라니까...(장담 -_-) 양욱진 '02.10.16 4:54 PM
2. 2. 음화화홧 두루넷은 1위로 하나도 못올랐네 ㅡㅡㅋ 비싸기만해 역시... 임철혁 '02.10.16 5:00 PM
3. 3. 오늘 신문보니 무슨조사에서는 두루넷이 1등이던데. 제 생각에도 하나로보.. 이은미 '02.10.16 6:15 PM
4. 4. 흠... 모뎀쓰다가 ADSL 쓰니까 감지덕지한데...(암것두 못느낌--;;) 컴바꿔.. 이단호 '02.10.16 8:17 PM
5. 5. 인터넷서비스용??) 이단호 '02.10.16 8:18 PM
6. 6. 정정 : 저사양용 --> 초 저사양용 / 인터넷서비용?? --> 인터넷서비스?? 이단호 '02.10.16 8:20 PM
7. 7. ㅎㅎ 저두 133으로 메가패쓰adsl라이트 하나로 케이블 라이트 프로 다써봤.. 양낙선 '02.10.16 8:50 PM
8. 8. 사용해본느낌은..속도에는 별 영향이 없던듯 하네요..회선의 문제지..다운.. 양낙선 '02.10.16 8:51 PM
9. 9. 전부 1위라고 떠들죠... 2위는 어딨남? -_- 주청훈 '02.10.16 8:56 PM
10. 10. 1위면 무었하다 전체 꼴찌에서 1위인대// 그것은 자랑할것이 아니라 심각하.. 노범철 '02.10.17 12:58 AM
11. 11. SLA이넘 전화해서 물어봤더니 시행하는곳만 적용을 받는다는군요....나참.. 이성진 '02.10.17 1:10 AM