아주 오래전 두루넷사용하면서 부터 생긴일입니다.
속도제한이 걸린후 전화를 하였습니다.
나 : "속도제한이 걸려서 전화했습니다. 왜 속도제한이 걸렸나요?"
직원: "속도제한이 무슨말입니까 저희는 다운/ 업 속도제한이 없습니다"
기가차서 말도 안나왔죠. 모뎀체크 프로그램으로 체크해봐도 속도제한이였습니다.
나 : "모뎀 체크프로그램 사용해서 해봐도 속도제한으로 나와요!!"
직원 : "그 프로그램이 어디있습니까? 모토로라 사에서 인증받은겁니까?"
아주 당돌한 직원이였습니다. 성질나서 결국 전화끊었습니다.
1~2주 후에 전화했습니다.
나 : " 속도제한이 걸려서 전화했습니다."
직원 : "지역이 어디십니까?"
나 : " 용산구입니다."
직원 : "죄송합니다. 속도제한이 걸려있는지역입니다."
나 : " 왜 속도제한이 걸리죠? 제가 업로드만 하고있는것도아니고,
그렇다고 서버를 돌리는것도 아니고, 도데체가 왜 그런겁니까?"
직원 : "그쪽지역에 그런 고객들이 많아서 그렇습니다. 단기적으로 그러는것이니
양해부탁드립니다"
어떻게 합니까? 그래서 기다렸습니다. 그게.. 지금까집니다. 그게 언제냐구요? 2001년도 초 얘기입니다. 까마득합니다. 뭐 이런건 자주 있는일이니까 특별한건 아니겠죠.
특별한 얘기는 지금부터입니다.
저희집엔 컴이 총 4대있습니다. 그중 네트웍을 이용하는건 3대. 그중 2대는 제가직접이용하고 1대는 어머니가 사용을 하십니다. 어머니는 낮에 이용을 하시죠. 전 낮에는 직장에 있구요. 집에 라인2개를 끌어다놓구 사용합니다. 어떻게사용하겠습니까?
당연히 라인1개는 고정으로 나머지 한개는 어머니컴에 붙였다가 제컴에 옮겼다가 씁니다.
집에서 라인 2개를 쓰는 집이 어디있답니까? 보통 IP공유기쓰지요.
그래도 불법적인건 안하겠다고 2개끌어다놓구 두루넷에 월 10만원돈을 퍼줬답니다.
그런데, 언제부턴가 라인을 옮기면 IP를 받지 못하는것이였습니다. 전화를했더니 모뎀의 전원을 10분이상 꺼두라고 하더군요. 껐습니다. 되더랍니다. 허나.. 가끔씩 모뎀을 꺼놔도 짧게는 1시간 길게는 최대 11시간동안 IP를 받지 못할때가 생기는것이였습니다.
어느날, 오전 8시에 어머니컴에 라인 옮겨드리고 모뎀전원을 꽂았습니다. 안되더랍니다. 모뎀전원빼놓구 회사에갔습니다. 11시에 어머니 전화를 받았습니다. "이제써도 되니?" "네" "근데 안된다야" "그럼 더 꺼두세요" 3시쯤 전화가 왔습니다 "이제써도 되니?" "네" "또 안된다"
퇴근하고집에갔습니다. 7시 20분 모뎀 연결했습니다. 그래도 역시 안되더랍니다.
두루넷에 전화했습니다. 오늘 이 문제의 시발점을 만든 잘난 직원이 받더라구요
상담했습니다. 여차저차 집에서 이렇게 저렇게 인터넷을 쓴다고 말했습니다.
나 : 이거 어떻게 해결해주실껍니까?
직원 : 해결해드릴수가 없죠, 모뎀이 맥어드레스 정보를 잃어버릴때까지 기다려야죠.
안될때는 전화하세요. 여기서 리셋해드립니다.
나 : 아니 그럼 매일 전화를 하란얘긴가요? 빨리쓰게해달라구?
직원 : 컴퓨터 3대를 쓰시는거니까 당연히 3개 라인을 써야하는데 2개가지고 사용하는거잖습니까.
나 : 뭔소립니까. 동시에 쓰는 컴퓨터는 2대인데 왜 3개를 쓰나요!!
IP 2개를 받아서 내맘대로도 못쓴단얘긴가요!! IP가문제지 대수가 문제인가요!!
직원 : 컴퓨터를 3대를 쓰는데 그럼 3개를 쓰는게 정상입니다.
이런 정신나간녀석을 봤나. 제정신인 녀석입니까? 하하하하...
나 태어나서 이런 X(Dog)소리 하는 직원또 처음봤습니다.
아무튼 A/S를 보내준다고 하더군요. 다음날 전화가왔습니다. 두루넷 A/S기사분이 지금은 문제없이 되죠? 라고 묻더군요. 된다고했더니 그럼 나올필요없다고 하더군요. 제가 물어봤죠, 제가이러이러하게 사용하는데 안될때가 있다. 왜그런거냐...
간단합니다. 모뎀은 컴퓨터 랜카드의 맥어드레스 정보를 가지고있고 두루넷이 더많은 사용자가 접속할수 없도록 제한을 하고있다고요. 결국 불법사용자를 막겠다는 취지로 해논것때문에 저같은 선량한 정식 사용자. 돈없어도 불법은 싫다고 돈더주는 사용자에겐 돈만더받고 해주는건 아무것도 없다 이얘기입니다. 해결책이 없답니다. 두루넷에서 풀어주지않는이상.
그날 저녁 전화를 했습니다. 하고싶은얘기 다했습니다. 속도제한얘기부터 로스 생기는것, 그리고 모뎀 리셋이 가끔가다 시간이 오래걸리는데 근본적인 해결책을 달라고했죠. 처음부터 사람 성질을 건들더군요. 속도제한같은건 없다 로 시작해서 멀티플러스를 신청해라 이런 Dubble Dog Sound를 잘 내뿜는 직원이 있을줄이야.
어디 직원이 감히 고객한테 이래라 저래라 지껄입니까? 이게 정상적으로 배워먹은 직원들입니까? 솔찍히 이거 하나하나 따져서 두루넷 찾아가서 죄다 짤리는꼴을 보고싶은 심정입니다. 직원이 고객한테 사기를 친거아닙니까? 맞지요? IP사용에관계없이 사용하는 컴퓨터 대수때문에 IP를 한개 더 받아야된다는 이런 빌어먹을 소리가 어디있습니까? 사기 맞죠?
게다가 그얘기를 했더니 직원이 어디 고객한테 "그럼 라인플러스 신청하면 되겠네요" 이렇게 얘기합니까? 이거 비아냥거린거 맞죠? 팔은 안으로 굽는다고 했다고 하지만 그게 직원이 할소리입니까? 제가 하나하나 따졌더니 전화딴데로 돌린답니다. 끊어버렸더군요. 다시 전화했습니다. 좀전에 그직원바꿔달랬더니 -_- 통화내역이 없답니다. X호Ro자식... 처음부터 또얘기하랍니다. 더이상 얘기하고싶지도 않았습니다. 책임자바꾸라고 했습니다. 책임자라는분과 통화연결해드릴테니까 전화끊고 기다리라더군요. 전화왔습니다. 처음부터 다시 얘기했습니다. 책임자라는분이 통화하면서 그러더군요. IP2개받으면 컴퓨터가 몇대건 2개는 마음대로 쓸수있다구. 그리고 맥어드레스 문제는 자기네 서비스정책이그러하니 어쩔수가 없다고 이해해달라고. 어쩌겠습니까? 힘없는 소비자는 울기밖에 더하겠습니까? 그나마 책임자라는분은 상대방을 이해하고 상대방입장에서 얘기하는법을 아시더군요. 그래서 수긍했습니다.
결국 몇일뒤에 전화해서 라인플러스 신청했습니다. 하기전에 직원에게 물어봤죠. "라인플러스 사용하더라도 멀티플러스존 무료 사용이 가능합니까? " 아주 넉살좋게 "네 물론 사용이 가능합니다." "그럼 가입하겠습니다."
엊그제 알았습니다. 멀티플러스존은 라인플러스 사용자는 사용이 불가능하다는것.
두루넷은 저에게 안겨준것은 상처뿐입니다. 거짓과 사기행각. 오늘 전화해서 따졌습니다. 한다는말은 이것뿐입니다. 죄송하다는 말도 없고 "그직원이 잘못말씀드린것 같네요"
해지시켜달라고 했습니다. 더이상 나에게 상처만 주고, 사기만치고, 뒤통수만 때린 두루넷..... 더이상 사용하고싶지가 않았습니다. 돈을 주기가 싫습니다. 사용한만큼 값어치를 지불하는것... 누구나 해야할 의무입니다. 그러나.. 그런 값어치를 느끼지 못하겠습니다.
두루넷에 월 70~80만원꼴 나갑니다. 집에서 쓰는 인터넷라인.. IDC센터의 서버2대...
이런돈 이제 두루넷에게 주고싶지가 않네요.
그런데 더 웃긴게 뭔지압니까? 고객은 그렇게 열받아서 날뛰는데, 직원은 그직원이 잘못한겁니다로 끝이라는겁니다. 게다가 해지해달라니까 뭐라는줄 아십니까? 지금은 업데이트작업으로 인해서 고객정보가 확인이 안되니 나중에 다시하랍니다. 그래서 제가이렇게 얘기했습니다.
"더이상 싸우고싶지도 안고, 더이상 얘기하기도 싫어요 해지해주세요, 적어놨다가 해주시면 되자나요"
직원왈 "만약에 처리가 잘못되면 책임지실껍니까?"
나 두루넷 직원들.. 죽여버리고싶습니다...
참는것 한도가있습니다. 안그렇겠습니까??
아참.. 이글을 읽는 두루넷 직원들도 있겠군요. 할말있음 나한테 해보시지요.
011-281-9462 할말있음 해보시지요. 전화번호도 공개했겠다.
화가 안가십니다. 화가 안가셔서 잠을 못자고있습니다. 하하하하하하하하....
웃기지도 않습니다.. 너무 화가납니다. 사기꾼 두루넷...
이제는 두루넷이 사기꾼 집단으로밖에 안보입니다....
그리고 두루넷 라인플러스 사용자님들... 한번쯤 자기 권리에 대하여 생각해보셨는지.
멀티플러스 사용하더라도, 하나의 모뎀에서 나오는 최대속도에서 대수만큼 나눠지는 속도로 여러대를 사용합니다. 그런데, 라인플러스는 대수만큼 똑같은 금액이 올라갑니다. 기본요금에 + IP요금.. 그런데 주 아이디도 멀티플러스존 사용이 불가능해집니다. 말이 되는것이라고 생각합니까? 돈이 아까울따름입니다. 여지껏 두루넷이란 회사에다가 퍼질러준 돈이..
게다가 그거아십니까? 멀티플러스존에서 서비스 이름이 바뀌면서 컨텐츠가 유료화가 되고, 아주 기본적인것만 사용된다는것.... 기업은 자기마음대로입니다. 자기편리할대로..
젠장.. 기분참... 거지 같네요.
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