두루넷에 가장 큰 문제점은 서비스 기사들에 불친절...고객이 왜. 이런 잘 되지도 않는 서비스에 1년여 이상 사용하면서 돈은 돈데로 내면서 제되루된 고객서비스 한번 받아 보지 못하고 스트레스를 받아야 하는가.당장 해지 하고 싶다. 그럼 두루넷을 이렇게 말을한다.위약금을 내라고.. 정말 어처구이없이 비싼 이용요를 내고 서비스 이용하는 고객에 대한 기사들에 서비스 정신은 과연 몇점 짜리 였을까..나에 경우 이렇다..1번째 경우 . 모뎀에 신호가 죽은 것을 확인하였다.기사또한 동의 하였고.. 모뎀 교체를 해주겠다고 한다.. 낮 시간과 오후 시간엔 직장생활로 인해 잘 있지 않은 관계로 한두달이 지났다. 내가 바뻐 서비스 못받으니 어쩔수 없지 생각했다.
2번째 불렀다.. 고객센타직원왈 연락 가능한 연락처 불러주십시요.. 그리고 제차 확인을 하였다.
그러나 기사분.. 그냥 혼자 다녀갔다..
나는 서비스 기사가 온지도 몰랐다. 연락 가능한 연락처는 왜 물어 본건가... 돈은 가입자가 내지 내 부모님 들이 내어주시는건가.. 그렇다면 잠시 잠깐에 시간을 내여 서비스 이용자에게 전화 한통 단 1분정도 내어 보는게 머가 그리 어려운가..??!!!
더욱 황당한건 기사분에게 서비스 잘 받아 보았냐는 전화다.. 모뎀 교체 했다는 소리와 함꼐..
정말 어처구니 없다.. 서비스 기사들 사무실에서 나오 전화 받은 집들만 들러 다니면서 시간만 때운다는 소리 밖에 되지 않는다.. 모뎀을 교체해 주고 간적두 없는데.. 모뎀 교체를 했다니.. PC에 대해 또한 network에 대한 기초 지식이 없는 소비자의 경우 일딴 무시 당하고 만다는 그런 소리 밖엔 되지 않는다.
나같은 이와 유사한 분야에서일을 하고 있는 사람에게 된통 당할 꺼라는 생각은 못한것일까...
그냥 참고 점더 써보기로 했다.
세번쩨는 어제 일이다.
내가 기존에 서비스 이용 고객에게 전화두 없이 그냥 다녀 간다는 것에 대해.. 고객센터에 불만을 토로 해서인지 불러준 해당 연락처로 전화는 왔다..
기사분 내가 자리에 없었기에. 나와 통화를 마치기 전 이렇게 예기했다. "모뎀 교체" 하고 가겠습니다.
내 그럼 부탁 드립니다..
난또 두루넷에 희롱 당했다...
기존에 쓰던 모뎀을... 옆으로 세워 놓구만 가구선 모뎀을 교체 했다고 한다..
정말 어처구니가 없는 일이다..
이런식에 서비스를 받으면서 메달 꼬박 꼬박 3만원이 넘는 요금을 또박 또박 납부 하면서 써야하는 이유가..
그리고 이런서비스에 만족을 못해 해지 하는 고객이 위약금을 물어야 하는 이유가 있을까...
제일 중요 한건 이거다 . 고객센타 직원분들과 서비스 센타 직원 분들과의 연계및 올바른 전달 체게가 이루워 저야 하며 .. 둘쩨는 서비스 기사 분들에 모르는사람 무시 하기식 테도... 이런 서비스에 돈을 내고 쓰고 있다는 자체가 짜증이 난다...
그럼 위약금을 내라고 했는데 1년이상 돈을내고 사용한 소비자 입장에서 받은 스트레스및 정신적 피해 보상은 두루넷이 해줘야 하는건가.. 그냥 소비자는 봉이니까 그냥 당하고만 있으라는 것일까:???
