안녕하십니까?
저는 유료회원으로 몇일전 비씨파크의 패치설치후 아무런 효과가 없어 해당 사이트에 정중히 환불요구및 .서비스문제점에관해 이의를 제기하였습니다.허나 당사의 태도가 너무 무성의하여 이해를 돕고저 그 내용을 옮겨 놓습니다.
이 내용을 무료회원들께서는 유료로 전환전에 참고로 하시기 바랍니다.
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첫번째글
=======제목:[담당자에게] 정중히 환불요구 합니다.=======
안녕하십니까.
금일(11.29)유료회원에 가입하여 속도 패치를 설치 하였으나 아래의 보시는 바와 같이
속도개선은 전혀 없고 오히려 미세하게 속도저하가 발생하였습니다.
참고로 OS는 XP이며,접속환경은 두루넷 프리미엄 펜티엄3 800, 램512입니다.
속도측정은 벤치비 "//www.benchbee.co.kr/"에서 하였습니다.
이에 정중히 환불을 요구하는 바입니다.
담당자의 답변 바랍니다..
[측정결과는 내용이 길어 생략함 내용은 //www.bcpark.net/speedpatch/read.html?method=&key=&temp=31&table=qna_premium&num=150&no=271&page=2&stotal=0 참고]
@@@댓글 내용@@@
박병철(운영자)
속도패치를 제거해보시고 테스트를 해보시길 바랍니다.
혹시 반대가 아닌가요? ㅡ.ㅡ
안제현
김상수님이 패치속도가 생각대로 나오지않았고 근거자료(스샷)있다면 돌려줘야합니다. 예의를 갖추고 요청을 했으니깐요! 김영훈님 말가렸으면 합니다. 하지만, 두루넷으로 저속도는 패치를 쓰나 안쓰나(XP,윈도2000사용)효과가 없다는 것은 당연하다고 생각합니다. 비씨파크패치는 일부사용자에게만 효과가 있을듯.. 효과가 없다면 돈을 돌려드려야 할듯합니다. 김상수님 좋은 스샷입니다.
박병철
보기가 좀 어렵네요. 이미지 파일은 첨부하여 올려주시기 바랍니다.
속도패치 사용안하고 10Mbps가 나오지는 않습니다. (__)
예전에 비씨파크 속도패치를 사용하셨나보네요.
권연웅
박병철님 뭐가 보기 어렵다는거죠? 사용기에 보니까 패치해서 속도 잘나오면 "측정이 아주 정확하군요~" 라구 써놓구 속도안나오면 보기어렵다구요. 사용기에 올린글이랑 상수님이 올린글이 별차이 없는데 무슨 말씀이신지요?
한희철
비씨파크포함해서박병철님 글궁 비시파크 속도패치에대해 갠찬은생각가꾸이썻는뎀 ㅋ ㅔㄱ 저러케정중히환불요구했는데환불안해죠따면 어이엄는처사라고 생각하네욤 비씨파크에서 어케하려나^-^
마졍 글궁 요즘은 내칭구들둥 비시파크속도패치.아닝인터넷속도패치 모르궁 사는애들만은뎅 그런애들 10메가우습게나오던데욤?^-^그건어케답변하실껀가욤 박병철님?&비시파크?
김현상
음악일이나 개인서버 돌리시는 분들은 10MB도 모자랄수도 있습니다. 신기할거까지야... ^^ㅋ 박병철님. 예전에 속도패치를 사용하고 있다가 지금거 업그레이드하니까 떨어졌다는 말씀이신거 같네요. 음... 그런건가요?
두번째글
=======제목:[운영자에게]다시한번 정중히 요구하는 바입니다.======
안녕하십니까?
제가 어제 작성한글이 옮겨저서 이제서야 확인했습니다.
박병철님이 운영자이신가보죠?
운영자님이 말씀하신...
"속도패치 사용안하고 10Mbps가 나오지는 않습니다. 예전에 비씨파크 속도패치를 사용하셨나보네요 "
이말 정말 황당하네요.
자만입니까?오만입니까?
그리고 이말......
""속도패치를 제거해보시고 테스트를 해보시길 바랍니다.혹시 반대가 아닌가요? ㅡ.ㅡ ""
회원의 글을 제대로 읽어보시는겁니까?
분명히속도제거후의 상태도 같이 올렸고 시간도 나와있건만...반대라뇨...
물론 예전의 비씨파크 패치를 사용한적이있습니다.
그때는 한통ADSL프리미엄을 썼었고,지금은 두루넷을사용 합니다.
그리고 그전에는 윈98을 사용하였으며,참고로 속도패치는 "Syspeed"를 사용한적도 있으나,
지금은 컴퓨터를 새로구입해 XP를 설치해서 사용하며,속도 테스터시 아무런 작업도 안하고 테스터창 하나만 띠웠습니다.
그리고 귀사의 패치 아니면 10MB안나온다고 하시는데,두루넷 설치시 기사가 속도확인했던거입니다
원하시면 두루넷 설치담당기사 연결해드리죠...
제가 지금 흥분하는거는 돈 9,900원이 아까워서가 아닙니다.
또한 저도 개인사업자이기에 귀사의 유료화하신거를 비아냥거리는것도아닙니다.
하지만 회원의 말을 이런식으로 답변하는 처사는 정말 그동안 비씨파크를 이용한회원을 화나게 하는행동이라 생각됩니다.
다시한번 말씀드립니다.
정중히 환불요구하였으니 정중한 사과와 환불을 요구하는바입니다...
귀사의 발전을 빌며......
@@@댓글 내용@@@
박병철(운영자)
자만, 오만이 아닙니다. 제가 그동안 3년간 측정한결과 귀하처럼 나오지 않습니다.
속도패치가 되어 있었던 PC인거 같은데, 속도패치 제거하기로 제거를 해보시구 측정하시길 바랍니다.
세번째글
=======제목:[운영자에게]답변없을시 소비자보호원에 정식고발조치합니다.=======
안녕하십니까...
귀사의 속도패치5.2를 사용후 아무런 변화가없어 저와 다른 지역의 다른접속환경에서 테스터 하여보았습니다.
2명이 테스터 하였으며 별차이가 없었고,
아래의 내용은 그중에 이 분야에 전문가이신분의 테스터 결과입니다.
다른사람의 테스터 결과생략
귀사의 배너광고에 속도패치후 케이블 모뎀10M나온다고 하시던데..
저의 다운속도가 10M정도이어서 변화가 없는거였다고 하실지 모르지만,
결과에 보시다시피 위의 분도 케이블이며, 다운속도 6M정도이며 패치전후 아무변화가 없습니다.
다시 말씀 드리지만 귀사의 유료화에 비아냥 거리는것이 아닙니다.
그렇다고 돈 9,900원이 아까워서는 더더욱 아닙니다.
(물론 배너광고에 700만이 사용한다는데 ....그중에 100만명만 유료화했어도.....)
운영자님의 회원에대한 답변 태도에 화가 치밀어서 입니다.
정중히 요구하는 바입니다.
당 홈피메인화면에 사과의 글과 환불을 요구합니다...
만약 월요일오후 5시까지 아무런 답변이 없으시다면 소비자보호원에 정식고발조치하겠습니다.
원하신다면 더많은분에게 테스터를 해보겠습니다.
단, 저도 실업자가 아닌이상 이후1명 테스터당 9,900을 환불시 추가요구하는바입니다.
귀사의 발전을 빌며.......
@@@댓글 내용@@@
배재후
FAQ 에 '속도패치는 구입이 아니라 사용기간을 연장하기에 환불이라는 개념은 없습니다.' 라고 적혀있습니다.
박병철
질문하시기전에 공지사항, 설명서, FAQ를 충분히 읽어보시기 바랍니다.
김상수 (접니다)
배재후님..말씀은 이해가 안되는군요...그리고 그런말이 사실이라하면 결재란이나 다운로드게시판에 위 내용이 써있어야 되는거 아닌가요?이글을 읽고 수정할지 모르지만...이미모두 캡쳐해두었습니다..만약의 고발조치를 위해..
박병철님....그것이 고작 답변입니까? 정말더 화나게 하는군요...
박병철
제 답변을 보시고 화가 나셨다면 죄송합니다. 제가 직설적이라서... ㅡ.ㅡ
제가 이야기를 드릴수 있는것은 속도패치는 속도증가를 보장하는것은 아닙니다.
이준생
배재후님도 운영자님 못지 않네여...ㅋㅋㅋ 전 데더겐입니다...상수님 화이링
박병철
모든 네트워크가 같은 상황은 아니라는것만 이해해주시기 바랍니다.
이준생
그럼 모든사람한데...유료화를 적용하면 안되는거 아닌가여~!
손창덕
병철님 말씀 정말 어이가 없을정도네요..........
엄연히 병철님은 속도패치를 돈을 받고 팔고 있습니다.. 그런데 보장도 못하고 네트워크 핑계를 댄다면....
과연 누가 돈주고 살수 있을까요? 엄연히 돈을 주고 파는 그런 상업적인 일을 하시면서 엉뚱한 답변이나 하고...
이해?요......?
김현상
배재후씨... 회사사람인거 같은데... 그런식으로 얘기하면 안된다는거 알고계신가요? 그리고, 박병철씨... 저도 지금껏 테스터를 해보았지만... 지금 배포되는 서비스가 정상이든 아니든... 소비자에게 하시는 답변이 가관이네요.
손창덕
이해를 하려면 당연히 환불 조취가 이루어져야 합니다......엄연히 피해를 입었구요... 저도 패치를 구입하려다가 병철님의 답변들을 보면서 도저히 구입이 망설여지고 절대 구입 안할겁니다..
엄연히 사장이라는 분이........소비자에 대한 답변이 정말 화가 날정도입니다......그리고 말바꾸는 일은 아주 쉽게 하시더군요......
박현숙
성의 없는 답변만 할것이 아니라 개선을 할 방법을 찿아야 하는거 아닌가 무조건 쓰는 사람이 잘못이고 아님 이해를 해달라는 식으로만 이야기 하느면 유료전화은 왜 하신건가요..차라리 돈이 없어 유지가 힘들다고 하시지..그럼..좋은 11/30 19:28 x
마음으로 돈을 조금씩이나마 모아서 드리지요..
네번째글
=======제목:[운영자님께] 읽어 보십시오... =======
안녕하십니까.
운영자님이 말씀하신대로 "공지사항, 설명서, FAQ"를 읽어보았습니다.
물론 고발조치를 위해캡쳐도 해두었습니다..(과대 배너광고 포함)
하지만 그 어디에도 효과가 없을시에 어떻게 하겠다는 내용은 전혀없고,
공지사항란에 금번 유료화에 대한 사유를
"이번에 저희 비씨파크가 속도패치를 유료화한 것은 여러 회원분들에게 실질적으로 와 닿는 좀 더 좋은 서비스를 제공하기 위함입니다."
라고 하셨는데, 실질적으로 와닿는 것은 속도향상이 아닌 그동안에 비씨파크및 운영자분을
좋게 생각하고 이용하던 저를 열받게 하는 귀사의 태도입니다...
덕분에 오늘하루 아무일도 못하고,아들녀석과 놀러가기로한 약속도 못지키고..
좋은 주말 열만 받습니다...
운영자님의 말한마디...
질문하시기전에 공지사항, 설명서, FAQ를 충분히 읽어보시기 바랍니다.
정말 열받게 하는군요....
조속한 조치를 기다리며...
@@@댓글 내용@@@
박병철(운영자)
보증하지 않는다라는 문구가 있습니다.
물론 속도패치를 유료화 한것은 좀더 좋은 서비스를 제공하기 위함이며, 저희는 지속적으로 연구개발을 하고 있습니다.
저의 답변에 대하여 불만이 있으신것에 대하여 대단히 죄송하게 생각합니다.
전화를 주세요. 011-215-9883
손창덕
보증 하지 않는다라는 문구가 어디에 나와있는지요? 또한...... 보장하지 않으면 계속 베타로 남아 있는게 정상아닙니까? 베타로 남은것이 옳다고 생각합니다
원래 정식이라는 것은 버그가 없고 보장 한다는 의미로 정식이 나옵니다... 어떻게 생각하는지요? 더 좋은 서비스를 제공하기 위함??? 뭐가 더 좋아졌나요? 어디 한번 말씀해 보시지요..
김상수 (접니다)
보증하지 않는다라는 문구가 어디있는지 정확히 말씀하세요..
수정하시는거라면 이미늦었습니다..모두 캡쳐했으니까요...
백홍채
공개적으로 처리하세요...전화로 한사람만 처리하면 다일거라고 생각하시는거..저두 유료회원이지만.잘못 생각하고 계신거 같습니다..
다섯번째글
=======제목: [운영자님께]회원을 못믿는 처사 황당하군요... =======
저에게 하신 말씀......
속도패치가 되어 있었던 PC인거 같은데, 속도패치 제거하기로 제거를 해보시구 측정하시길 바랍니다.
이젠 저의 양심까지 의심하나요?
제가 그렇게 할일이 없어 보이나요?
정 못믿으시겠다면..
귀사의 직원 아니면 운영자님이 직접 와서 확인하십시오..
청주까지의 출장비가 걱정이시라면 제가 저짓말일경우 출장비 일체를 부담하겠습니다.
운영자님 월요일날 봅시다.
오늘은 이만 퇴근합니다...운영자님의 태도 다시 생각해보시길 바라며...
@@@댓글 내용@@@
손창덕
병철님의 태도 하나하나 곰곰히 생각하시길...................... 과연 회원들을 위해서 유료화를 했다고 자신있게 말할수 있는지 고민해 보시죠...
홍석균
회원을 위한 유료화가 아니라 돈 뜯어 먹으려는 것 일지도 모르죠 ^^ㅋ
뭐 진정으로 회원을 위하시는 분이시면야 저야 죄송스럽지만 뭐 아니면 어쩌시려는 것인지 . . . ㅋㅋ
박재준
운영자씨 증거까지 다있는데 왜 그러시는지 모르겠네여 ^^:; 그리고 10메가 이상 나온게 패치때문이라뉘 저는 그렇게 생각 안합니다 원래 엔토피아 평균이 17메가로 알고있음니다.
백홍채
병철님...한사람때문에 여러사람 인심 잃지마시고, 40만이상의 커뮤니티 회장다운 처사를 하시는게 나을것입니다...
손창덕
참고로 병철님은 어이없는 답변을 올릴거면 아예 답변 하지 마요!
장성원
저 역시 유료화 전에 써봤으나 효과를 못봐서 현재 쓰지는 않지만 비씨파크의 무성의에 화가 나네요...상수님 힘네세욤...찍..바 님 화이링...!! 자 날아볼까==33
김남균
답변이라는 것이 회원을 거짓말 장이로 몰아 부치는 거네요..
이준생
이번일 쉽게 생각하셨다가는 큰코다칠염려가 있으시네여...신중을 기해야 하실듯...영자님..
=============================오늘 올린글============================
운영자님 주말 잘 보내셨나요?
저는 덕분에 망쳤습니다..
각설하고......제가 곰곰히 생각해본 결과...
단순히 환불이 문제가 아니라 귀사의 행동이 어이가 없어 PL법으로 고발할까합니다.
제가 알기로 PL법은 외국에서는 예전부터 시행되었으나 국내에는 올해7월1일부로
시행되고있는것으로 알고있습니다.
PL법은 PL(Product Liability)라고 해서 제조물 책임이죠......
제조물책임법의 3가지 기본법리가 있는데
하나가 과실책임, 두번재가 보증책임, 세번째가 엄격책임입니다.
과실책임은 주의의무 위반과 같이 소비자에 대한 보호의무를 불이행한 경우
피해자에게 손해배상을 해야할 의무이고,
보증책임은 제주사가 제품의 품질에 대하여 명시적,묵시적 보증을 한 후에
제품의 내용이 사실과 명백히 다른 경우 소비자에게 책임을 지는 것인데
이중에는 명시보증(Express Warranty)와 묵시보증(Implied Warranty)가 잇습니다.
명시보증은 글/말에 의한 보증으로 계약서, 선전, 광고, 사용설명서가 해당되며
묵시보증은 명시를 하지 않았지만 기대되는 품질에 대한 보증을 말합니다.
엄격책임은 "제조사가 자사제품이 더 이상 점검되어지지 않고 사용될 것을
알면서 제품을 시장에 유통시킬때 그 제품이 인체에 상해를 줄 수 잇는 결함이 있는
것으로 입증되면 제조자는 과실유무에 상관없이 불헙행위법상의 업격 책임이 잇는것을 말합니다.
제가 생각하기엔... 귀사는. 두번째(보증책임)에 해당하는것 같습니다.
비씨파크는 광고나, 선전,계약서등으로 명시적또는 묵시적으로 보증을 한것이
분명한데... 그 사실내용이 다르기때문입니다.
좀더 이해를 돕고자 몇가지 예를 들어 설명하자면...
예1)미국 어느 식당에서 웨이트리스가 종이컵에 커피를 담아 손님에게 전달중 실수로 커피를 여성의 다리에 업질러서 큰 화상을 입음...그러나 보상은 여종업원이 아닌 "종이컵"회사가 "종이컵은 뜨거우니 주의하시오"라는 주의표시가 안되어있던 이유로 거액의 보상조치를함.
예2)미국의 어느 아동복회사에서 자사의옷(슈퍼맨이 그려있는)TV광고를 보고 어린이가 옥상에서 뛰어내려 보상조치함...
예3)미국 자동차광고(물위를 달리는 자동차)를 본 한 노인이 그차를 구입,물에 빠지는사고가 발생하여,보상조치함..
위와같은 경우 미국은 PL법이"국민학생이상이 이해할수있는 내용"이기때문에 성립가능하지만,금번 국내에서 시행되는 PR법은 "고등학생이상이 이해할수있는 내용"이므로(일본과 동일) 이런 황당할 정도의 문제는 성립불가능하죠..
국내에 이 법률이 생긴 이유는 물론 소비자보호차원도 있지만 국제관계에서 이 법률이 있는나라와 없는 나라간의 문제가 있기 때문입니다.
다른 예를 들어 유명한 두통약"타이레놀"이 자국에서는 PL법 때문에 임상실험의 어려움이 있어 한국에서 임상시험을 하였고 이후 "머리좋은 한국인이 먹는 두통약 타이레놀"이라는식의 광고를 하였죠. 물론 그 당시 PL법이 없는 우리나라는 임상실험에 참여한 사람이 추후 그 약의 부작용이 발생하여도 어떠한 이의제기를 못했습니다.
또 미국내에서는 아무리 잘만들어도 사고의 위험이 커서 "오토바이 헬멧"을 만들지 않습니다. 그래서,국내의 한 오토바이 헬멧 회사가 미국에 대량의 제품을 수출하였으나, 한 소비자의 사고로 막대한보상을 하였죠..왜냐면 그 당시 국내에는 이에 대처할 PL법이 없었기 때문이죠.
제가 화장품에 관련되 일을 하기에 이에 적용하여 설명드리자면...
매장에서 손님이 화장품 사용후 피부트러블이 발생하면..
이 법이 시행전에는 "손님 몇일 더 사용해보시고 그래도 이상있을시는 환불조치해드리고,피부 트러블은 진단서첨부하시기바랍니다."라고 대답하였으나,
이제는 그랬다가는 큰일납니다..(물론 소비자가 PL법을 알고 고발했을경우에...)
오히려 제조회사가 "보상조치는 물론, 왜 그런 피부트러블이 발생하였는지 연구검사하여 그 원인을 소비자에게 알려야 하기때문"이죠.
그래서 소비자가 환불 또는 제품교환을 원할시 그자리에서 즉각처리 합니다.
또한 화장품 광고도 이전처럼 "피부가 하애졌어요.주름살이 없어졌어요"라는 식의 문구도 함부로 사용할수 없지요...
물론 이법이 시행된지 얼마안되어 대기업을 제외한 소규모사업자등 모르는 사람이 더 많을겁니다.
이를 금번 "비씨파크"에 적용하여 말씀드리면,해당 홈피 배너광고를 보면 아래처럼
자사의 속도패치를 사용하면 "ADSL 7.2M 케이블 10M"을 보장한다 되어있습니다.
그런데,제가 문제 제기를 한 이후 아래와 같이 "회선상태및 모뎀성능에 따라 일시적인 속도저하 현상이 있을수있으며, 속도패치와는 무관한현상"이라는 모호한 문구를 추가하였더군요.
또 다른점은 문제의 속도패치를 다운받는곳에나 결재창에"본 패치를 사용하여 문제발생시 또는 아무런 변화가없을시"에 대한 안내문구가 전혀 없다는점이죠..
이 역시 저의 문제 제기후 "환불할수없다"는등의 몇줄의 문구가 잘 보이지도 않는곳에 추가되었더군요.( 이전의 화면은 캡쳐해 두었음)
손해로 따지자면..무수히 많습니다.
일단..정신적인 피해도 들수있습니다.
예를들어..햄버거일 경우, 제품안에 이물질이 들어갔을때..
어떤사람은 구토를 일으키고, 병원에 실려가고..그럴지 모르지만..
대부분의 사람들은 그냥.. 약간 짜증을내거나 불쾌한 감정이 들뿐..
머리카락 한올로 인해..몸에 이상을 느끼지는 않을것입니다.
그치만..그것으로 PL법에 소송을 건다면.. 분명..소비자가 승소합니다.
정확한 증거로 입증할만한.. 그런 신체적인 변화나 손해가 없지만..
정신적인 측면이 있기때문에.. 가능합니다.
귀사는..허위,과장광고로 소비자를 우롱했으며..
그것으로 인해.주말, 또 일하는시간인..지금 이렇게 정신적으로피햬를 받으니
분명..소송은 가능하리라 생각되어 집니다.
이에 본인은 이를 근거로 법적소송을 제기할까합니다..
현재 소비자보호원에 접수한 상태이며,소정의 금액을 지불하고 변호사를 통해 문의 중입니다.
물론 만에하나 PL법이 적용되지 않는다치더라도 귀사의 제품에 저뿐아니라 많은분이 불만을 가지고 계신것 같으니 그리 어려운일은 아니라 생각됩니다.
운영자께서는 바로 입장표명을 바라며,
이글을 보시는 회원분중 그동안 불편함을 느끼신분들은 댓글을 남겨주시면 참고로 하겠습니다.
무료회원분은 참고하시기 바라며 운영자분은 회원의 알권리 보호차원에서 삭제하지 말아주셨으면 고맙겠습니다..
