====================================
벤치비 품질 측정 시스템입니다.
고객님께서 측정하신 결과는 다음과 같습니다.
====================================
TEST 시각 : 12 월 21 일 23시 3분 58초
웹 브라우저: Internet Explorer 6.0
사용자 호스트 주소: 61.101.92.118
회사명: -
서비스명: 두루넷 인터넷 프리미엄
장소 : 인천 남동구
-------------------------------------------
다운로드 속도: 5.876 Mbps (734.6 KB/s, 734600 cps)
업로드 속도: 301.8 kbps (37.7 KB/s, 37728 cps)
-------------------------------------------
네트워크 게임/VoIP 테스트 결과 (패킷왕복시간/패킷손실율)
평균값: 53.6 ms
최소/최대: 7.8 ms / 165.1 ms
95% 지연: 122.2 ms
표준편차: 32.2 ms
패킷 손실율: 0.533 %
===========================================
Traceroute 결과
1: (61.3ms) 61.101.92.118 (61.101.92.118)
2: (2ms) s210-221-6-242.thrunet.ne.kr (210.221.6.242)
3: (2ms) dom1-incheon1.thrunet.com (210.117.127.162)
4: (0.3ms) s210-117-122-169.thrunet.ne.kr (210.117.122.169)
5: (0.3ms) s210-117-122-190.thrunet.ne.kr (210.117.122.190)
6: (0ms) 211.174.48.182 (211.174.48.182)
7: (0ms) 211.174.48.69 (211.174.48.69)
8: (0ms) 211.171.246.209 (211.171.246.209)
9: (0ms) 211.233.41.225 (211.233.41.225)
모뎀명: SB4101
서비스: 두루넷 세이버
제가 일주일전에 여기 올렸었죠. 업로드 속도 캡쳐 한거..
음. 이틀전에 A/S 신청해서 기사분이 오셨는데요.
모뎀을 3개정도 들고 오셨는데.. 한개씩 꽂아보고 속도 테스트를 하시는데
A/S 신청하기전 모뎀의 속도와 똑같더군요.
가져온 3개의 모뎀 모두다요.
모뎀 바꿔도 업로드 속도가 똑같기에. 그 기사님에게 어떻게 할수 없겠냐고 물어보았습니다.
기사님은 인터넷에 특별한 문제가 있는게 아니어서. 모뎀 바께 바꿀수 없다고 하시더군요.
본사에서 업로드 제한을 내논거기 때문에 자기가 업로드 속도를 올려주고 싶다고 해도 올려줄 방법이 없다더군요. 두루넷 본사에서 업로드 막아놓고 다운로드를 더 빠르게 서비스 한다는것도 말씀해주셨고. 그러면서 업로드 문제로 A/S 전화오면 모뎀 바꿔주는 거 밖에 할수 없다고 하셨습니다.
그 기사님은 제게 미안하다고 말하면서 가셨습니다.
모뎀을 바꿔도 느리기에 저는 또 두루넷 본사에 전화를 했습니다.
상담원과 이야기를 나눴는데요.
저는 이렇게 말했죠. 다운속도는 괜찮은데 업속도가 너무 느리다.
어떻게좀 해달라. 그러니 그 상담원은 기사를 보내겠다. 그러더군요.
지금 기사 와서 바꾸고 갔는데도 업로드 속도가 느리다고 말했습니다.
또 기사 보내봤자 모뎀만 바꾸고 가버린다. 모뎀 바꿔도 업속도는 똑같다. 이렇게 말했는데
상담원이 하는말은 업로드는 어쩔수 없다. 업로드는 대역폭이 좁기 때문에 속도가 느린것이다.
그런말을 듣다가 그래도 초고속 인터넷이라는게 다운로드와 업로드가 서로 괜찮게 나와야하는거 아니냐? 그러니 그 상담원은 두루넷은 다운로드 인터넷 서비스를 하는곳이다. 업로드는 80kb 가 나오건 20kb 가 나오건 8kb 가 나오건.. 자기들 책임이 없다는 식으로 말씀을 하셨습니다.
그럼 선로가 오래되서 문제가 있는거 같으니.. 선로 증설좀 해달라고 했습니다.
몇년동안 선로 증설 해준다는식으로 말해놓고서는 지금까지 증설 한번 안했거든요.
그랬더니 상담원은 속도가 느리다고해서 무작정 선로 증설 할수는 없다. 등 머 이런말들을 하셨습니다.
고객님이 업로드를 많이 사용하실거라면 타사의 초고속 인터넷을 찾아보라고 말하더군요.
속도 안나온다고 전화했더니 고쳐준다는 말은 안하고.. 다른 거로 바꾸라는 식으로 말하니.
할말이 없어지더군요. 상담원한테 얘기해봤자 씨도 안먹히겠다고 생각해서 두루넷 설치 해줬던 지점? 전화번호좀 가르쳐 달라고 했습니다.
우리집에 두루넷 직접 설치해준 지점에 전화해서 따질 생각이었죠.
상담원은 알았다면서 컴퓨터를 두드리더군요. 그러더니 하는말이 전화번호가 남아있지 않다.
그리고 설치 해줬던 지점에 전화해서 항의해봐야 해결은 되지 않을것이다 이런식으로 말씀하셨거든요.
두루넷 본사에서 두루넷 설치해준 지점 전화번호를 모르는것도 기가 막혔고..
거기에 항의해봐야 해결 되지도 않을것이다 라고 말하기에 저는 막막하더군요.
모뎀을 바꿨는데도 업로드 속도가 느리다고 말하니 IP 할당 때문에 그럴수도 있다고 하면서.
컴퓨터와 모뎀을 껐다가 20분후에 재부팅 하면 IP가 바뀐다고 그렇게 한번 해보라고 하시더군요.
그래서 혹시나 해서.. 컴퓨터와 모뎀을 1시간 껐다가 재부팅해서 봤더니.. IP는 그대로였습니다.
지금 두루넷 IP가 안바뀐지 몇달이 지났고 바뀌지 않고 있습니다. IP 바뀌면 업로드 속도 좀 오를거 같기는 한데. 두루넷에서 일부로 동일안 IP를 계속 부여 해주는거 같습니다.
속도는 A/S 받기전에 업속도 20kb 정도와 A/S 받은후 모뎀교체를 한후에.. 지금의 속도와 일반 다를께 없네요. 지금 구루구루 업로드 해주는데 속도가 8kb 나오네요.;; 낮에 속도 체크를 하던 새벽에 하던 업로드는 잘나와봐야 60kb 이고 평균적으로 20~30kb 정도 나옵니다. 바닥을 기는 업로드 속도. 이젠 어떻게 해야 할까요?
정말 업로드 속도 제한을 풀수 있는 방법은 없는건가요?
속도 안나올때마다 전화해서 머라고 해야할까요? 별 효과도 없지만요.
소비자 센터에 신고 해야할까요? 아니면 그냥 인터넷 회사를 바꿔야 할까요.
두루넷 1998년에 가입해서 지금까지 쓰고 있는데 지금의 속도는 도저히 참고 쓰기에는 힘드네요.
스트레스도 심하게 받고 업속도 볼때마다 모뎀 뽀개고 싶은 마음뿐.
아파트 사는 사람들은 VDSL 이다 해서 경이로는 다운/업 속도를 즐기는데..
전 빌라 살아서 VDSL 설치도 안되고. 이렇게 스트레스만 받네요.
여러분 경험담이나 도움이 갈만한 말씀좀 부탁드릴께요. 그럼 즐거운 주말 되세요
