어젯밤에 어머니께서 집에서 쓰는 초고속 통신망을 한통 VDSL로 바꾸는 게 어떻겠냐고 하셨습니다. 그래서 왜 그런 얘기를 하시나 하고 사정을 들어봤더니, 어제 전화로 어떤 여자 분이 VDSL이 속도도 빠르고 싸다고 하면서 바로 개통할 수 있다고 하더랍니다. 현재 쓰고 있는 것이 좀 비싸다고 생각하고 계셨던 어머니로서는 그 얘기를 듣고 바꾸었으면 하는 생각이 드실 수도 있겠다고 생각했습니다만, 안정적인 품질을 중요시하는 저로서는 좀더 알아보고자 하는 생각이 들었습니다. 그래서 bcpark나 benchbee 등을 돌아다니면서 정보를 얻어나갔지요.
사건이 발생한 것은 오늘 오전입니다. 저는 학교(참고로 전 대학원생입니다.)에 가려고 하는데, 어머니께서 다시 VDSL얘기를 하시는 겁니다. 그래서 일단 좀더 알아볼 건 알아보자고 결론을 내리고 학교를 가려 했습니다. 그 순간 VDSL을 설치하러 갈려고 한다는 한 남자의 전화가 왔습니다. 황당했습니다. 어제 어머니께서는 가입하겠다는 얘기를 하시지 않았고, 저와 상의 후 오전에 어제 전화한 여자분과 다시 얘기를 하기로 했었습니다. 그런데, 갑자기 집 앞까지 와서 설치라니... 그래서 어머니께서 설치하겠다고 한적 없다고 해서 전화를 끊었습니다. 그랬더니 어제 전화했던 여자 분이 바로 전화가 왔습니다. 어머니는 신청도 하지 않았는데 왜 설치하는 사람이 왔냐면서 얘기가 시작되었습니다. 어머니에게 들어서 종합해본 그 여자 분(모집상담원이겠죠.)의 상담 핵심 point는 아래와 같습니다.
1. 한달 가격이 28,500원이다.
2. 기존 초고속통신보다 4배 빠르다.
3. 장기계약이나 그런 것은 없고 3개월 무료로 사용 가능하다.
가격이 28,500원이라는 데에 있어 저희 어머니는 무조건 28,500원만 내면 사용가능한 걸로 이해를 하셨습니다. 분명 부가세 별도(가격에 10% 추가)가격임에도, 그 상담원은 제 어머니께 어제와 오늘 그런 얘기를 전혀 안했을 확률이 크죠. 제가 어머니로부터 전화를 이어 받아 제가 부가세 관련 문의를 하니까, 그때서야 28,500원은 부가세 별도 가격이고 실제 내야하는 가격은 31,350원(28,500원*1.1)이 된다고 하더군요. 어머니께서는 그 얘기를 들으시곤 분명 자기에게 얘기할 땐 그런 얘기가 전혀 없었다고 하시더군요. 그리고 저는 요금 제도가 3 가지가 있다고 하던데, 왜 그 얘기는 언급을 하지 않으셨냐고 물었습니다. 그랬더니 그 상담원은 무조건 가격체계는 하나뿐이라고 박박 우기셨습니다. 여러 홈페이지를 돌아다니다 보면 가격체계가 3가지가 있다는 것을 알 수 있는데, 어이가 없었습니다. 그 상담원이 얘기가 안되겠다 싶었던지, 기술 담당하시는 것 같은 남자 분을 바꿔주셨습니다. 저는 다시 똑같은 질문을 하였습니다. 그랬더니 3 가지 가격 체계는 ADSL에만 있는 것이라고 열변을 토하시더군요. 마치 제가 잘못 알고 있는 듯이 훈계를 하셨습니다. VDSL기술은 가장 빠른 기술이고 자기가 설치하러 다니면서 테스트했을 때도 10Mbps의 속도는 항상 나왔다고. 그래서 한달 28,500원만 내면(이 사람들 절대 부가세 포함해서 얘기 안합니다.) 10Mbps의 속도로 초고속통신을 할 수 있다고 자기 얘기만 늘어놓았습니다. 저는 여러 홈페이지를 직접 눈으로 보고 들은 3 가지 요금제도가 있는 지와 이것이 속도와 연관이 있는 것 아닌지에 대해서 문의를 했건만, 알지도 못하고 아는 체 하는 사람 취급을 받았습니다. 겨울방학이라고 집에 있어서 중고생인줄 알았는지원...(전 참고로 70년대 초반 출생자이고 초고속 통신을 1999년부터 사용해 왔던 사람입니다.) 저도 슬슬 열이 받기 시작했고, 나도 알아볼 만큼 알아봤고, 묻는 질문에 답변을 정확히 해줄 것(바보 취급하지는 말아달라는 어조)을 요구했습니다. 하지만 여전히 하이톤으로 신경질적으로 답변을 하시더군요. 그래서 저도 화가 나서 'KT가 싫다'라는 말과 함께 전화를 끊었습니다. 그랬더니 바로 그 남자분이 바로 전화를 하셨고, 이번에는 어머니께서 전화를 받았습니다.(참고로 저희 어머니께서는 50대 후반의 평범한 가정주부이십니다.) 근데 옆에서 듣자하니 이 남자 분 아까 제게 얘기했던 어투로 똑같이 저희 어머니에게 얘기하시는 것 같더군요. 급기야 어머니도 큰소리로 싸우시다가 전화를 끊으셨습니다. 이번엔 또 상담원 여자 분이 전화가 왔고, 어머니께서 이런 상태로 가입 안한다고 하시면서 좋다고 판단되면 직접 가입하겠다고 하시곤 전화를 끊었습니다. 저도 열이 받은 상황에서 학교로 갔습니다.
더욱 황당한 점은 제가 학교에 갔다가 오니까, 어머니께서 자기 핸드폰으로 한국통신라고 하면서 전화가 두 번이나 더 왔다고 하신 것입니다. 자기 실적 올리려고 마구 전화해서 연세든 분 귀찮게 하는 그들의 행태에 대한 얘기를 듣고 기가 막히더군요.
benchbee 사이트의 글을 보다가, 한통이 VDSL 가입 유치에 엄청 열을 올리고 있고, 가입유치를 시키면 수당이 엄청 높다는 얘기를 보았습니다. 또한 추후 요금제도에 따라 속도 제한이 걸릴지도 모른다는 얘기와 그렇지 않을 거라는 얘기가 소비자들을 혼돈시키고 있다는 얘기도 보았습니다.
여러 사이트에 나온 속도 측정 결과가 분명 빠른 걸로 나와있습니다만, 서비스 정신이 엉망인 한통의 작태(제게 전화한 분들이 한통정식직원이라면, 정말 저질 직원들입니다~)와 오락가락하는 정책을 보고 있노라면, 특별히 지금 쓰는 초고속통신(참고로 전 동네 케이블방송사 케이블모뎀 씁니다.)에 크게 불만이 없는 상태에서 바꾸고 싶은 생각이 없어졌습니다.(영화나 프로그램 다운 많이 받는 분들에게는 좋은 대안이 될 수도 있겠지요.) 몇 달 후에 더 빠른 VDSL서비스가 나오고, 하나로통신도 제대로 서비스를 한다면, 그 때나 바꾸는 것을 고려할까 합니다.
혹시 한통 VDSL 상담하는 전화 받고 계약서 적지도 않고 설치하러 오는 경우 당하시면, 속도정책이나 위약금, 환불정책, 요금체계에 대해 정확하게 따진 다음에 가입하시기 바랍니다. 무조건 속도가 빠르고 조금 싸게 보이는 요금에 현혹되시는 일이 없기를...
두서없는 글 읽어주셔서 감사합니다.
