하나로 통신의 실태를 낱낱히 말씀드리겠습니다.. 일단 모든 가입자분들이 이해해야 할께.. 하나로 케이블 프로를 쓴다면 .. 최대로 낼수 있는 속도가 다운은 10mbps 이고 업로드는 2.5mbps 로 셋팅이 됍니다,, 그런데 거의 모든 가입자들은 다운은 4~10mbps 정도로 나오고 업은 거의 비슷하게 0.75정도로 나올것입니다. 그 이유는 바로 업로드가 최대로 나올수 있게 세팅된 값이 0.75 정도로 제한을 두워서 그런것입니다.100명이면 80명이 넘게 0.75에서 못벗어나고 있죠.. 저희 가입자에게는 아무 통보도 연락도 없이 그렇게 하나로 통신사 측에서 마음데로 세팅을 한것입니다. 일명 속도제한을 걸어둔거죠.. 더욱 경악을 금치 못할점은 아예 설치할때 이젠 첨부터 그렇게 한다는겁니다.. 속도제한 걸렸나 안걸렸나 보는 프로그렘 볼 필요도 없습니다..거의 대부분의 가입자들이 다 그렇게 세팅이 되어있기 때문입니다. 106으로오늘 전화 3통화 했는데 정말 믿을수 없는 말을 많이 들어서 저도 지금 믿겨지지가 않습니다..
(전화내용)
상담자 (조세원)- 무엇을 도와드릴까요?
나 - 속도때문에 그런데요.. 다운은 괜찮게 나오는데 업로드가 좀 이상해서 전화 드렸어요..업로드가
0.75 이상을 못넘어가네요.. 그래서 검사를 했더니 qos(속도제한 유무를 확인할때 나타나는 값이다..이건 비씨파크에서 자세히 나와있다) 값이 0.75로 제한이 걸려 있더라구요..
상담자- 아.. 그러세요.. 저희측에선 어떤 제한같은건 걸지 않습니다.. 업속도가 0.75 정도면 지극히 정상이구요.. 최대 1 정도 나옵니다..
나- 제가 알기론 케이블 프로에선 업로드는 최고 2.5 까지 낼수 있다고 알고 있구요.. 그리고 0.75로 제한이 걸려있는데 어떻게 최대 1이 나올수가 있다는거죠? qos값이 그렇게 설정이 되어 있더라구요.. 왜 이렇게 설정이 되어있죠?
상담자- 그 값이 어떠하든 업로드 0.75 나오신다면 이상이 있는게 아닙니다.. 그리고 qos값은 저희가 맘데로 제한을 걸거나 늘릴수도 없는 일이구요..
나- 그럼 하나로 케이블 쓰는 모든 사람들은 업로드가 무조건 0.75로 다 세팅이 되어있나요? 모두다 0.75가 넘을수가 없다는 말씀이네요? .. 제가 알기론 2.5로 설정이 되어 있어야 그게 정상인걸로 알고 있는데..참 이상하군요.. 그리고 정보통신부에서 언급되어 있는 것도 케이블 사용자의 최대 업로드는 2.5 로 나와있구요.. 하나로 측에선 맘데로 그 값을 정해서 가입자들에게 통보도 없이 그렇게 속도를 제한에 놨나봐요? (사실 많은 사람들이 qos 값을 모른다.. 보통 속도 측정하는 사이트엔 이런값이 안나오기 때문이다.)
상담자- (약간비웃으면서) ㅋㅋ 속도제한을 건게 아니라고 그러는데 왜 자꾸 그러세요.. 업로드가 0.75면 남들 다 나오는 거고 이상이 없는겁니다.. (계속 똑같은 말만 반복한다..일단 내가말한 qos값에 대해선 계속 말을 회피하고 있으며 정상이다.. 라는 말만 되풀이 하고있다)
나- 이보세요 .. 뭐가 정상이라는 겁니까? 분명 업로드가 0.75 이상이 나올수가 있는데 그쪽에서 막아놨으면서 그럼 그 이상은 쓰지 말라는 뜻이 아닙니까? 하나로 통신 약정에도 그렇게 나와있습니다..
가입자가 다른 가입자들에게 피해가 가는 행위를 했을경우를 제외하고 가입자 허락없이 속도를 제한할수 없다.. 이렇게 분명 나와있습니다..( 약정을 보면 그렇게 나와있습니다.. 이건 분명히 하고 넘어가야 됩니다..) 이건 엄연히 약정 위반이 아닙니까? 빨랑 qos값을 정상 수치인 2.5 로 세팅해주세요..
상담자- (약간 머뭇거리더니..) 그건 저희가 할수 있는 권한이 없습니다.. 할수도 없구요.. 그리고 고객님께서 뭐 해달라고 해서 그렇게 할수 있는게 아닙니다.. 고객님 마음대로 낮추고 올릴수 있는게 아니라구요.. (이게 말이됩니까? 내가 언제 낮춰달라고 했습니까? 자기내 마음대로 임의로 낮춰놓고)
그리고 지금 사용하시는 속도면 지극히 정상이라 따로 에이에스도 할수가 없구요.. (지금 사용하시는 속도면 지극히 정상입니다..라는 말만 한 20번 정도 반복하더라구요.. 철저히 교육을 받은듯 싶습니다)
나- 이봐요.. 지극히 정상 정상 하시는데.. qos최대 값이 0.75 라는건 정상이 아니에요.. 2.5가 정상입니다.. 그거 모를리가 없잖습니까? 왜 자꾸 말로서 저를 속이려 듭니까?.. 전 안속아요.. 0.75에서 조금이라도 더 올라갈수 있는걸 당신네들이 맘데로 0.75라는 값으로 제한해놓고 '그속도는 정상입니다'...라고 말만 하면 끝인가요? 굉장히 위험한 사람들이네.. 정상값인 2.5로 빨리 돌려놔요..
상담자- 그렇게 할수 없습니다.. 그 속돈 정상이구요.. qos값도 임의로 저희가 올렸다 내렸다 할수 없구요.. 그리고 저희 하나로 통신에는 2.5가 최대 치라고 나와있지도 않구요.. 속도에 대해선 약정엔 어디에도 없습니다,, 다만 정상치에서 밑으로 내려갔을경우엔 as조치를 해주고 있습니다..
나- ... 하나로 통신은 그렇군요.. 모든 케이블 사용자의 업로드는 0.75 이상으로 올릴수 없군요..(솔직히 아무리 속도패치 100만원짜리를 해도 qos값이 0.75로 정해져있으면 0.75이상 올릴수 없다. 그리고 지금 상담자는 나에게 거짓말을 하는것이다.) 그럼 아까 말한 1메가는 뭡니까? 최대 1메가 까지 나온다는건 모순이네요.. 0.75로 제한에 놓고 1메가 까지 나온다는게 뭐냐구요.. 지금 저 가지고 노는거죠? 진짜 하나로 통신 사용자들이 지금 너무 불쌍하다는 생각이 드네요..
- 여기까지 한 거의 30분 정도 어느정도 설득을하자 상담자 조세원씨가 말하길.. "그럼 될지 안될지는 모르구요.. 제가 20분 후에 전화 드리겠습니다." 라고 말하고 전화를 끊었다..
20분 후에 어떤 여자상담자(박승연)분이 전화를 했다..
상담자- 아까 업로드 때문에 문의 하셨죠? 그건 조정이 불가능해요.. 지금 고객님은 모든 고객님과 비슷하게 속도도 나오고 정상입니다..(아까 조세원상담자와 똑같은 말이다..)
-아까 조세원 상담자처럼 계속되는 말싸움으로 40분 정도가 지났다.. 이사람들의 술수는 똑같다.. 자기들이 분리한 대답은 안하는것은 당연하고 찔리는 질문을 접할땐 다른말을 한다.. 무조건 정상이다.. 라고 우기면 끝난다.. 그리고 같은 대답만 반복한다.. 동문서답이란게 이런거다.. 다른 고객분들도 전화해보면 알것이다.,.,이사람들에겐 씨알도 안먹힌다..
-이제 여기서 부터가 내가 경악을 금치 못했다는 대목이다..
나- 이보세요.. 그럼 우리 모든 하나로 케이블 가입자들은 업로드가 0.75로 속도제한이 되어있는게 정상이고 모든 사람들이 다 그렇게 되 있다는 겁니까? 그리고 그 세팅값을 조정이 불가능하며 그게 하나로의 법이다 이거죠?
상담원- 네 그렇습니다.. qos 값이 0.75로 다 되어있구요.. 그 이상은 바라기 어렵습니다.. 남한테 피해가 가거든요.. 그리고 그건 고객님이 맘데로 늘릴수도 없고 저희가 어떻게 해줄수가 없습니다.. 하나로 통신에선 그걸 할수가 없습니다.. (매우 상냥한 어조로.. 약올리는듯한.. 님들도 상담원과 이런 전화를 하신분은 알꺼에요.. 비꼬면서 매우 상냥한척하면서 약올리는듯한.. 공감하실겁니다..)
나- 지금 말씀하시는분 .. 이말 꼭 책임지십쇼.. 전 분명히 그대로 다른 네티즌들에게 알릴겁니다..
한마디로 하나로 법을 따라라.. 그말이군요.. 난 분명 정보통신부랑 모든 곳에다 이걸 말할것입니다.. 이것은 엄연히 약정위반이며 우리 가입자들이 모른다고 몰래 속도를 제한한 사기극이고 우릴 우롱한것입니다..
상담자- (비웃으며) ㅋㅋ 사기행각이라는건 여기에 접합한 단어가 못되는거 같군요.. 전 분명히 말했구요.. 고객님이 어떻게 말씀하시든간에 정상이다 라는 말뿐이 못해드립니다.. 다른 네티즌 들에게 알리든 고객님 자유구요.. 정 불편하시면 다른 통신사를 알아보세요..다 마찬가집니다..
-이렇게 통화가 끝났다-
이 전화를 하고 더욱 분명해진건 .. 상담자들도 안다.. 자기들이 속도제한을 걸어놨다는 사실을.. 그런전화가 오면 대처능력도 잘 안다.. 변호사나 정말 이쪽에 지식이 빠삭한 사람 아니면 이 상담자들을 설득할수가 없다,, 즉 그냥 알면서 당하는 꼴이나 마찬가지다.. 마지막 고객상담소에 장상미씨랑 통화를 했는데 그 상담자분은 많이 수궁을했다.. 거의 인정하는 말투다 ,.하지만 마지막 말은.. 그래도 어쩔수가 없다는거다. !!!!윗분들이 그렇게 방침을 내렸기 때문에 어쩔수 없다!!!! 라고 끝을 깔끔히 마무리하더군요..
여하튼 난 포기 안할겁니다.. 일단 내일부터 정보통신부에 전화를 하구 ,, 이쪽 전문가들과 많은 얘기하구요.. 정 안되면 소비자 보호센타 .소비자 고발센터 , 정보통신부장관에게 직접메일보내고.. 그래도 안되면 내 외사촌형이 중앙일보에서 근무하는데 사촌형에게 적극적으로 도움을 청할 예정입니다. 우린 지금 보이지 않는 곳에서 다 당하고 있다는 사실을 일단 빨리 깨우치세요.. 페치?? 솔직히 다운로드는 qos값이 10mbps 이기 때문에 그 이하로 나오는 분들은 패치가 필요합니다.. 하지만 업로드가 0.75 에서 왔다 갔다 하시는분들은 업로드 올릴생각은 하지 마십쇼.. 1억짜리 패치해도 안올라갑니다.. 저 혼자힘으로 안됩니다.. 지금 하나로 온세 두루넷 모든 곳에서 일어나고 있는 일이거든요.. 돈 42000씩 꼬박꼬박 받아가면서 말이죠.. 교묘하게 0.75 라는 수치로 말이죠.. 0.5면 프로쓰는사람들이 항의하면 그건 정상이 아닌깐... 딱 정상에서 최하의 수치 0.75 .. 정말 예술이네요..난 속도제한 안걸렸겠지 ... 라고 생각하지마세요.. 아까 저 대화를 보셨으면 그런생각은 빨리 접으세요.. 우리 모두 다 걸려있습니다..
