디지털 배달 서비스 동향

1. 머리말

인터넷의 확산과 정보 기술의 발달은 기존의 우편 배달 서비스가 우편물을 직접 배달하는 단계(physical to physical)로부터 디지털 정보를 안전하게 배달할 수 있는 디지털 배달 서비스 단계(digital to physical, digital to digital)로 진화하는 원동력이 되고 있다. 또한 다양한 정보를 신속히 제공 받기를 원하는 고객의 요구는 이러한 변화를 가속화 시키고 있다. 디지털 배달 솔루션은 다음과 같은 다양한 형태의 디지털 정보를 배달할 수 있다[1].

- 지능화된 전자 하이브리드 형태의 정보, 매뉴얼, 카탈로그, 주소록
- 주문서, 계산서, 지불, 첨부 문서, 편지, 이미지

또한 이러한 디지털 배달 서비스는 우체국이 가진 고유의 브랜드 이미지와 신뢰성, 보안성을 통해 새로운 부가가치 창출을 가능케 한다. 따라서 본 원고는 해외 우정들이 물리적인 우편 배달 서비스를 온라인 디지털 배달 서비스로 이전한 구체적인 사례를 통해 새로운 비즈니스 기회 및 동향을 살펴보고자 한다.


2. 해외 우편 배달 서비스 사례

가. 독일의 DPWN

거대 우편 물류 기업이기도 한 독일우정(DPWN)은 우편산업 환경 변화에 부응하여 적극적 확장 정책과 아울러 민영화를 순조롭게 추진해 나가고 있다. 또한 EP Europost(네덜란드 우정과 독일 Otto Versand간 합작사), F-log 등의 경쟁업체가 다수 출현함에 따라 디지털 배달 서비스 제공을 강화하고 있다[2]. 일례로 DPWN은 2001년 12월 초부터 인터넷 우체국을 개설하였으며, 우편 및 소포 발송, 판매 등 제반 업무를 온라인에서 수행하며 정보 센터를 운영하고 있다.

- DPWN은 “마우스클릭에서 현관까지”의 구호 아래 독일 내 전자상거래 지원 서비스 분야 1위 기업으로 부상하였다. 특히 운송 관련 포탈사이트를 개설하여 유럽 내륙운송사업의 주문접수, 물품구매 등의 서비스를 인터넷상에서 제공하고 있으며, 전자상거래와 우편주문을 연결한 새로운 물류시스템 Packstation(무인기계)를 운용하고 있다.

- 인터넷 쇼핑의 상품 배달과 대금 결제를 대행해주는 Web-transfer 서비스를 2001년부터 시행하고 있는데, 홈페이지에 접속하여 상품을 주문하고 대금을 우체국에 개설된 신탁 계정으로 입금하면 상품이 배달되는 방식이다.

- 인터넷 전략 부문의 자회사 ‘독일우정 IT솔루션’이 2002년 초부터 IT관련 컨설팅, 디자인, 개발 등의 업무를 수행하고 있다.


나. 네덜란드의 TPG

TPG(TNT Post Group)는 세계 최초로 우편사업을 민영화한 네덜란드의 우정 기관으로서 소규모 우편배달업체들을 지속적으로 인수ㆍ합병하여 유럽 내의 우편 네트워크 형성을 지속적으로 추진하고 있다. 또한 인터넷 사업(인터넷뱅킹 포함)을 강화하고 IT, 식품, 의류 등의 분야로 물류 사업을 확대하고 있다. 특히 2001년 12월 디지털 우편함인 ‘Privver’ 서비스를 시작하여 청구서, 은행 내역서 수령, 대금결제 등을 인터넷에서 처리할 수 있도록 하였으며, (그림 1)에서처럼 부가가치 창출을 위해 데이터 획득 및 공유를 위한 데이터/문서 서비스를 지원하는 전략을 세우고 있다.

다. 핀란드 우체국

핀란드 우체국(POSTI)에서는 디지털 시대의 새로운 우편 환경을 실현하기 위하여 (그림 2)와 같은 전략적인 프레임워크를 제안하고, NET POST를 지향하고 있다.

- 물리적 우편망과 인터넷을 결합한 우편 통합 환경

- 기존 물류 서비스와 연결되어 허브 역할을 수행

- 경제성있는 많은 소규모 우체국이 인터넷을 통해 상호 연결된 구조

NET POST의 구체적인 서비스로는 안전한 전자 주소, 고객 프로파일 데이터베이스, 물리적/전자적 배달, 통합 전자 응답 & 물류 솔루션 등이 있으며, 이러한 서비스들을 편지, 이메일, PC, 이동 통신 기기, 디지털 TV 등 여러 채널을 통해 제공하고자 한다.

라. 미국 우정

현재 USPS에서 제공하는 온라인 서비스로는 안전한 전자 문서 송신, 우편 및 카드 송신, 인증 메일 송신 및 지불, 송금 서비스 등이 있다. 또한 USPS의 대표적인 정보 플랫폼으로 개발 중인 PostalOne!은 기업 고객들을 전자적으로 연결하여 전자적 업무 동반자 관계(electronic business partnership)를 지원한다[3].

- 웹 기반의 전자적 업무 문서 교환 기능

- 전자적 우편 요금 처리 및 운송 협약을 지원

- 고객의 우편물 상태를 자동적으로 알려주는 기능

- MERLIN 등의 USPS 정보화 관련 시스템 및 설비들과의 연동

PostalOne!의 정보 교환 기능은 또한 운송 관리에도 도움을 줄 수 있을 것이며, 추후 전자 업무 문서 형식인 Mail.dat을 활용하여 현재의 우편물 접수 및 선 구분 등에 필요한 종이 문서 작업 및 작업 지체 시간을 줄일 수 있을 것이다.


마. 이탈리아 우정

이탈리아 우정(Italia Post)은 무료 인터넷 서비스인 Poste.it을 2000년 6월부터 자회사인 Postecom를 통해 운영하고 있으며, 인터넷을 통해 기존의 모든 우편 서비스가 가능한 인터넷 우체국을 목표로 하고 있다[4].

- Poste.mail: 모든 이태리 국민에게 제공하는 무료 인터넷 이메일 서비스로서 신원 확인, 표준 이메일 주소록, SSL에 의한 보안 메일, 개인 당 5MB의 웹 하드를 제공

- Interposta: 웹메일을 프린트하여 봉인하고 집배원을 통해서 배달하는 하이브리드 메일 서비스

- Bolletinno: BancoPost 고객이 사용할 수 있는 인터넷 지불 서비스

- Eboost: 통합 구매 서비스로서 주문부터 배달까지의 전과정이 인터넷을 통해 이루어진다. 사용자는 www.eboost.it에 접속하여 개인정보를 입력하고 주문하면 인터넷 상에서 재고, 포장, 배달, 지불 등의 모든 현황을 즉시 파악할 수 있다.

- Postebollo: 인터넷을 통해 우표를 다운로드 받을 수 있는 전자우표 서비스

- Postepay: BancoPost 고객에게 제공되는 온라인 지불을 위한 전자지갑 서비스


3. 맺음말

해외 우정들은 보다 경쟁력있는 통신 산업체로 탈바꿈하기 위해 디지털 정보를 배달하는 서비스를 도입하고 있음을 살펴보았다. 국내 우정 또한 21세기의 급격한 환경 변화를 극복하고, 보다 경쟁력 있는 선진 우정 서비스를 제공하기 위해서는 정보 및 자동화 기술의 적절한 도입과 활용을 통해 디지털 배달 서비스를 지원해야 할 것이다. 진보된 기술의 접목은 기존 업무의 비용 절감과 효율성 향상을 도모할 수 있는 계기가 되는 동시에, 다양해진 고객 요구를 충족할 수 있는 생존 방법이기 때문이다.




[1] Bill Robertson, “The Opportunities and Challenges for Posts in the Digital Age,” The World e-post Summit 2001, IQPC, 2001.

[2] 국제우편과, 해외우정동정, 제2002-05호, 우정사업본부, 2002. 3.

[3] 오세원, 이용준, 김혜규, “미국 우편산업 동향 분석,” 전자통신동향분석, 제77호, 한국전자통신연구원, 2002. 10, pp.2001-211.

[4] Marco Barbuti, “Poste.it Internet Service Today,” The World e-post Summit 2001, IQPC, 2001.