ADSL, 케이블모뎀 등 초고속 인터넷 서비스 가입자가 500만명을 넘어섰지만 모티즌 Mobile+Netizen)은 아직까지 초고속 인터넷 서비스에 대해 대체적으로 큰 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다.

디지털타임스가 LG텔레콤 이지채널과 공동으로 지난 13일부터 14일까지 이틀간 이지채널 이용자 1132명에게 ’ADSL, 케이블모뎀 등 초고속 인터넷 서비스에 대한 생각은?’이라는 질문을 한 결과 전체 응답자의 79%인 895명이 서비스에 불만을 갖고 있다고 답한 것으로 조사됐다.

구체적으로는 ’속도저하, 접속장애 등 통신품질에 문제가 있다’는 응답자가 전체의 38.7%인 438명으로 가장 높은 비중을 차지했다.

또 ’이용요금 과다청구 등 요금징수에 문제가 있다’는 답이 30.7%인 348명으로 두 번째로 큰 불만사항으로 지적됐으며, ’업무처리 지연, 불성실한 응대 등 고객 서비스에 문제가 있다’고 답한 응답자가 109명으로 9.6%를 차지했다.

반면, ’통신품질, 서비스 등에 만족하고 있다’는 응답자는 13.3%(150명)에 불과한 것으로 조사됐다.

출처 : 디지탈타임즈