“품질향상 위해 대대적인 서비스 개선”

◈ 국내 초고속인터넷서비스 업계 최초의 온라인 장애감시시스템 구축
◈ 장애처리시간 크게 단축-서비스 품질개선 기대
◈ 일반기업 전용회선 대상 특별점검도 실시


두루넷이 품질향상을 통한 대고객 만족에 적극적으로 나선다.

국내 최대 케이블모뎀 초고속인터넷 서비스 제공 업체인 두루넷(대표 이홍선)이 서비스 장애여부를 실시간으로 확인할 수 있는 ‘고객서비스 관리시스템’을 국내 초고속인터넷서비스 업계 최초로 구축했다고 21일 밝혔다.

이 시스템(일명 ‘LIMS’-LDAP IP Management System)은 초고속인터넷 가입자들의 접속장애 여부를 온라인상에서 모니터링 할 수 있는 것으로 가입자가 PC 환경을 잘못 설정했거나 신규 소프트웨어를 설치하는 과정에서 발생하는 접속장애 요소 등을 실시간으로 체크 해 준다.

또한 고객정보시스템(CIS)과 고객인증시스템(DHCP)을 통합함으로써 그 동안 수작업으로 해온 신규 가입자 정보등록을 자동으로 처리해 준다.

두루넷은 이에 따라 서비스 장애 처리 소요시간과 신규 고객등록 및 장비 설치시간을 크게 단축할 수 있게 됐다.

두루넷 관계자는 “서비스 품질을 대폭 향상시키기 위해 총 12억원의 사업비를 투입해 이번 시스템을 구축했다”며 “9월 말까지 서울 도봉구 가입자들을 대상으로 시범서비스를 실시한 후 다음달부터 전국으로 확대 보급할 계획”이라고 말했다.
그는 또 “특히 이번 시스템 구축으로 장애발생에 따른 서비스 복구시간을 최소 12시간 정도 단축시킬 수 있게 됐으며 신규 가입자 정보 등록을 자동화 함으로써 이에 대한 필요인력을 절반으로 줄일 수 있게 됐다”고 강조했다.

두루넷은 이와 함께 초고속인터넷 망과 기업회선에 대한 품질점검을 대대적으로 실시하고, 전체 서비스에 대한 고객 품질만족에 나선다.

우선, 네트워크 사업본부의 150여개 기업전용회선 고객사들을 대상으로 서비스 품질 향상을 위한 특별 점검을 9월말까지 실시한다. 이번 특별점검은 회선서비스 안정화 및 대 고객만족 서비스를 위해 실시하는 것으로 총 230여명의 인력을 투입하여, 회선품질은 물론 인입선로와 가입자 구내 장비까지 대대적으로 점검하게 된다. 특히, 이번 점검에서는 고객의 요구사항을 현장에서 직접 수렴하여 지속적인 서비스 개선에 주력할 예정이다.

아울러, 신속하고 효율적인 초고속망 관리를 위해 이달부터 장애관제종합센터를 설립하고 망관리를 통합 운영하게 된다.


▲용어설명
=LIMS (LDAP IP Management System) : 고객서비스관리시스템
=LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) : 디렉토리 서버의 표준 프로토콜
(//www.linuxkorea.co.kr/main/service/solution/ldap.html 참조)
=CIS (Customer Information System) : 고객관리시스템
=DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) : 고객인증시스템, 인터넷 사용자들을 인증하고 IP를 할당해 주는 시스템


민지호: 구축만 하면 뭐하나. 난 13일부터 서비스 장애였는데... 고치치도 못하구 10일 지났네... 비싼 돈 들여서 만들시간에... 차라리 요금을 싸게 하던가 서비가가 좋지않으면 가격이라도 싸야지. [09/24-09:19]