대한민국 초고속 인터넷 포탈사이트 BCPARK.NET 에서 AS에 관한 설문조사를 시행한결과 총 406명이 참여를 하였다.

전체적으로 AS신청후 감감무소식이 1위를 차지하였고, 당일AS비율이 그 다음으로 높은 양상을 보였다. 이것은 AS신청을 하지 않아도 될 사항을 AS신청하는 경우도 높다는것을 의미한다. 따라서, 문제가 발생하였을때 사용자들은 PC의 문제인지 AS를 받아야 해결할 수 있는 문제인지를 확인할 능력을 키워야 한다고 판단든다.

세부적으로 사용자의 무지로 발생되는 감감무소식을 제외한 결과, 당일처리비율은 하나로통신이 38%로 1등으로 나타났으며, 실제적인 고객체감 AS라고 판단드는 익일처리비율을 포함하였을때, 역시 하나로통신이 59%로 역시 1위를 차지하였으며, 두루넷은 47%로 2위, 한국통신은 42%로 최하위를 차지했다.

또한, 고객이 AS를 신청후 익일까지는 기다리지만 이틀이 지나고 삼일이 지나면 최악의 상황으로 다가올 수 있다는것을 감안해볼때, AS신청한 고객중 한국통신 18%, 두루넷 13%, 하나로 7%의 고객들은 상당한 불만을 가지고 있다고 판단들며 서비스 개선이 필요하다고 판단된다.

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