시게이트 하드를 여러대의 PC에서 이용하고 있습니다. 그런데, 어느날 삐리릭 띡띡 하는 소리가 들리더군요. 하드가 고장날락말락 한건가 생각하면서 여유가 생기면 하드부터 갈아야겠다라는 생각을 하고 있었는데, 여러대의 PC에서 같은 소리가 나서 제품자체에 원래부터 이상인가보다라고 생각했습니다.
그런데, 요 몇일전 신문기사에도 시게이트 하드디스크 문제가 거론된것을 보고 확실히 시게이트 하드디스크이 문제라고 판단이 듭니다. 이 증상을 시계초침소리라고 합니다.
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디지털 타임즈에 올라온 기사입니다.
시게이트 HDD "소음불만"
송재수 wood21@dt.co.kr 2003/08/20
시게이트의 국내 총판업체와 가격비교 사이트에 이 회사 하드디스크(HDD) `7200.7'에 대한 소비자들의 AS 및 교환문의가 잇따르고 있다.
19일 관련업계에 따르면, `7200.7'의 일부 제품에서 `끽'하는 고주파 소음이 발생하고, 작동을 멈췄을 때에는 `째깍 째깍'하는 시계소리가 들려 소비자들이 데이터 소실에 대한 불안을 느끼고 있다는 것.
이로 인해 대원컴퓨터(www.seagate4u.co.kr)와 PC디렉트(www.pcdirect.co.kr) 등 시게이트 HDD 국내 총판 사이트에는 AS 및 교환문의가 끊이지 않고 있으며, 벤치마크 사이트 케이벤치(www.kbench.com)에는 한 사용자가 이달 초 시게이트 HDD 국내 유통 3사의 AS정책을 비판하는 글을 올리는 등 이 문제가 네티즌의 도마에 오른 상태다.
이에 대해 시게이트 관계자는 "이전 제품들이 워낙 소음이 없어 7200.7 제품의 소비자들이 체감하는 소음 정도가 더 큰 것같다"며 "제품 결함이 없기 때문에 소비자의 문의에 답변하고, 소비자가 원할 경우 제품을 교환해주고 있다"고 말했다.
그러나 소비자들은 "HDD는 사용자의 중요 데이터를 저장하는 주변기기이기 때문에 소음이 크면 데이터 손실에 대한 우려가 생겨 사용이 꺼려진다"며 설령 시게이트의 말대로 제품에 결함이 없더라도 교환시에 데이터의 백업도 유통사에서 지원해줘야 한다고 주장하고 있다.
이로 인해 `조용한 HDD'로 인식된 시게이트의 브랜드 이미지도 손상을 입고 있다. 한 소비자는 "소음이 적은 장점 때문에 시게이트 HDD를 구매했는데, 소음이 큰 것으로 알려진 S사 제품 보다 오히려 더 문제가 심각하다"며 "HDD를 바꿔왔는 데도 상황이 나아지지 않아 새로 다른회사 HDD를 사야할 지 고민"이라고 불만을 토로했다.
송재수기자
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그리고, 한번은 사용중인 IBM하드에 배드섹터가 생겨서 AS를 받아본적 있답니다. 지금은 히타치에서 IBM 하드디스크 사업부를 인수해서 히타치 하드디스크로 나오고 있지요. 배드섹터와는 상관없이 전원케이블 꽂는데 약간 깨져있는것을 보고는 AS불가라고 하더군요. 말도 안되는 답변에 화를 내면서 항의를 해보니 더 알아보고 전화주겠다고 하면서 몇일 몇주가 지나도 연락한번 안오더군요.
계속 항의끝에 바꾸어 주겠다고 약속을 받았는데, 제품이 없다고 한달이상 계속 발뺌을 계속하더군요. 그래서, 결국 신혜영씨가 직접 찾아가서 겨우 제품을 받았는데, AS과정을 겪어보니 말로하면 업무처리가 안되는 회사라는 생각이 들더군요.
AS접수증을 보면 정말로 재미있는 문구들이 많습니다. 입고 처리 후 1개월 이내 수령하지 않으시면 맡기신 제품은 자동폐기 처리 됩니다. -_-;; (이건 거의 유머수준입니다.^^) 구입후 2년간 무상AS만 가능하다면, 구입후 2년후 유상AS는 어떻게 처리를 하라는건지 나원참... -_-;;
비씨파크가 위치하고 있는 용성비즈텔에는 카르마코리아나 젠네트웍스등 하드디스크 관련 유통업체들의 고객지원센터들이 있어서 많은 비교를 할 수 있는 기회가 있습니다. 젠네트웍스에서 취급하는 맥스터 하드디스크의 경우 AS받을때에는 새로운 제품을 플라스틱으로 제작된 케이스에 넣어서 주는 방식을 취하더군요. 비씨파크 공동구매에서 공시디 관련 협력업체인 DS씨엔아이의 최과장님이 AS받았다고 할때 찍은 사진입니다.
제품이 고장났을때는 사용자의 불만이 가장 심한경우인데, 이 부분에 있어 AS처리과정을 보면 젠네트웍스는 노하우가 쌓인 회사많큼 많은 비용을 들여서 플라스틱 케이스를 제작하여 소비자에게 다시 찾고 싶은 제품으로 만드는것 같습니다.
AS받아보신분들은 아시겠지만, 최과장님도 아주 만족한다고 하면서 AS는 이렇게 확실히 처리를 해야 소비자가 안심하고 다시 구입할 수 있다고 이야기 하시더군요. 그 모습을 보니 저도 맥스터 하드디스크를 구입해야 겠다고 생각들더군요.
그에 비하여 IBM(히타치)시게이트를 유통하는 인텍앤컴패니는 제품만 판매하고 AS나 고객지원은 회피하는 느낌이 듭니다. 홈페이지도 없더군요. 물론 하드디스크를 수입하는 업체들 전부가 인택엔컴패니와 같은 업무처리를 보여주는것은 아니겠지만, 제가 경험해보기로는 용파리라는 단어가 생각이 나더군요.
10년 이상 컴퓨터 하드디스크를 사용해온 저가 평가하기에는 예나 지금이나 퀀텀이 최고인것 같습니다. 지금은 퀀텀사업부를 맥스터가 인수하여 만들고 있지요. 제가 그동안 많은 하드디스크를 사용해보았지만, 고장도 난 적이 없고, 오래전이지만, 컴퓨터 조립알바할때 기억해봐도 고장율이 훨씬 적었던것으로 기억납니다.
요즘에 많이 나아진것 같지만, 그당시 삼성하드가 고장률이 최고였지요. 날씨가 더우면 플래터에 헤더가 붙어버리는 증상도 있었구요. 그런 삼성하드디스크의 나쁜 이미지때문에 절대로 구입하지 않는 제품중에 하나입니다. 디자인도 별로인것 같구요. 요즘은 어떨런지 궁금하긴 한데, 괜히 테스트를 해보고 싶지는 않은 마음입니다.
맥스터는 소리가 시끄럽긴 하지만 속도가 확실히 빠르구요. 지금도 사용하고 있는데, 성능은 확실한것 같습니다. 경험상 불량이 가장 적은 제품이었던 것으로 기억하며, 제가 그동안 수십개의 맥스터 하드디스크를 사용해보았지만, 고장이 난 적 없습니다. 그래서, LG상사에서 수입한 제품에 비교하여 AS기간이 짧은 제품이 나와도 많은 사람들이 인기가 있었던것 같습니다.
컴퓨터를 좋아하는 사람들이나 햏자들에게는 맥스터 하드가 안성맞춤입니다. 컴퓨터가 동작하는 프로세스에 대하여 이해하기 좋으며, 소리만 들으면 동작상태를 알 수 있지요. 그리고, 폐인들은 소리때문에 컴퓨터와 한몸으로 움직일 수 있습니다.
소리와 소음의 차이 소리는 정상적인 작동시 들리는 것이며, 소음은 들려야 하지 않은데에도 불구하고 오작동으로 나타나는 소리라고 정의하겠습니다.
요즘 소비자들이 조용한것을 원하는 경우가 많고, 광고를 많이 하여 시게이트 하드를 사용하는 사용자들이 많이 늘어났습니다. 저도 조용한것에 메리트를 느껴서 많이 구입하여 사용하게 되었지만, 속도는 좋은편이 아닙니다.
IBM(히타치)하드는 작은파일을 전송하는데 다른 하드디스크에 비하여 두배정도의 빠른 전송을 보여주며, 시게이트처럼 조용하기 때문에 구입하기 시작했는데, AS문제를 경험해보니 다시는 구입하고 싶지가 않는 제품입니다.
그러나, EIDE 하드디스크를 사용하여 웹서버를 만들때에는 히타치 하드디스크를 사용해야 스카시에 버금가는 성능을 낼 수 있기에 수많은 PC서버를 이용한 호스팅업체에서는 IBM(=히타치)하드디스크를 사용하고 있습니다.
스카시는 업계의 추세로 볼때에 시게이트가 확실히 강세입니다. 몇년간 서버를 관리한 전문가들의 의견을 들어보아도 서버에서 사용되는 스카시 하드디스크는 시게이트를 사용하는게 가장 좋다는 의견입니다. 일반적으로 대기업에서 판매하는 서버들이 대부분 시게이트를 사용하고 있는것이 현실입니다. 비씨파크 서버도 시게이트를 사용중에 있는데, 아직까지는 큰 문제가 없네요.
노트북에 사용되는 하드디스크는 IBM 노트북의 영향과 그동안 축적된 기술력으로 IBM하드가 가장 많이 이용되는 것 같습니다. 아시다시피 노트북이나 디카등에 사용되는 초소형 하드디스크 기술은 IBM이 최고입니다. 지금은 IBM하드디스크 사업부가 히타치로 넘어가서 그 기술은 고스란히 전수가 된 것 같습니다.
결론적으로 볼때에는 EIDE방식의 하드디스크는 맥스터, PC호스팅용 혹은 노트북이나 디카등 특수분야에서 사용되는 하드디스크는 히타치, 스카시는 시게이트를 사용하는게 좋습니다. 해당업체가 가지고 있는 기술력의 차이와 바라보는 마켓의 차이가 회사의 성격과 제품의 차이를 만들어냅니다.
시게이트는 일반사용자들이 사용하는 하드디스크 시장의 점유율을 높이고자 광고를 많이하여 인지도를 높였고, 대형업체들과 공동마케팅을 하는등 마케팅 능력을 강화하였으나, 제품성능이나 고객지원서비스는 다른 업체들보다 취약한 부분이 많다고 판단됩니다.
하드디스크 구입시 참고하시기 바랍니다.
