하나로텔레콤(社長: 尹敞繁, www.hanaro.com)은 28일 오전, 초고속인터넷 하나포스 품질평가단 중 우수 활동자 50여명을 초청해 고객만족도 향상과 품질개선 방안에 대해 의견을 나누는 간담회를 가졌다.

약 두 시간에 걸쳐 진행된 이번 행사에서 참석자들은 고객만족의 구체적 방안에 대한 열띤 토론과 함께 회사측에 다양한 건의사항을 개진했으며, 통신 장비실을 방문해 인터넷 서비스 장비를 직접 살펴보기도 했다.

특히 이날 행사에는 하나포스 고객은 물론 타사 서비스 이용 고객도 참석해, 하나포스 서비스의 타사 대비 장점과 단점을 비교하고 개선점을 지적하기도 했다.

하나포스 품질평가단 김혜진씨(26,여)는 “이번 간담회를 통해 평상시 무심결에 이용하던 인터넷이 어떤 식으로 서비스되는지 알 수 있었고, 하나로텔레콤의 고객만족·품질개선 노력을 확인할 수 있었다”고 소감을 밝혔다.

※하나포스 품질평가단 제도 : 하나로텔레콤이 자사 초고속인터넷 하나포스의 품질 모니터링을 위해 지난 2001년부터 시행하고 있는 제도로, 올해는 참여 대상자를 모든 회사의 초고속인터넷 사용자로 확대하고 평가단 규모도 기존의 500 명에서 750명으로 늘렸음.