하나로텔레콤(사장 직무대행: 권순엽, www.hanaro.com)은 효과적인 고객 분석을 통해 고객에게 1:1 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리) 시스템 구축을 완료하고 9월부터 본격적인 운영을 시작한다고 1일 밝혔다.

하나로텔레콤은 이를 위해 작년 하반기부터 6개월 동안 CRM 전략 수립 프로젝트를 수립했다. 또한 올 3월부터 CRM 시스템 구축 작업을 진행해 왔으며, 최근 시스템 시범 운영을 성공적으로 마쳤다.

하나로텔레콤은 이번 CRM 시스템을 활용해 마케팅/영업 활동을 위한 고객 분석을 실시간으로 수행, 캠페인 대상 고객군을 추출해 캠페인을 기획하고 다양한 채널을 통한 캠페인을 실행한 후 관리 시스템을 통해 캠페인 결과를 평가 및 분석할 계획이다.

이에 따라 하나로텔레콤은 고객의 다양한 니즈를 반영한 서비스를 고객에게 효율적인 채널로 적시에 전달해 비용 대비 효과성을 높일 수 있게 되었다. 이와 함께 캠페인 결과에 대한 고객 반응을 다음 단계의 캠페인 실행시 활용할 수 있는 유기적 분석 체계를 구현하게 되었다.

하나로텔레콤 마케팅부문장 오규석 전무는 “이번 CRM 시스템 도입은 고객별 성향, 니즈의 과학적인 분석을 통해 고객이 원하는 서비스를 적시에 제공함으로써 궁극적으로 고객 만족을 증대시키기 위한 방안”이라며 “하나로텔레콤의 한 단계 향상된 고객맞춤형 서비스를 기대해도 좋을 것”이라고 말했다.

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1. 1. mrpardon '05.9.4 12:01 AM 신고
   설마... 그건 아니겠죠? 종량제 생각하기도 싫은..^^ ↓댓글에댓글

1. 1. 설마... 그건 아니겠죠? 종량제 생각하기도 싫은..^^ mrpardon '05.9.4 12:01 AM