초고속인터넷 '애물단지'

초고속인터넷 서비스 이용자 열명 중 아홉은 접속장애나 속도감소에 불만을 느끼고 있다는 조사결과가 나왔다. 특히 열명 중 세명은 해약을 원하고 있는 것으로 조사됐다.
한국소비자연맹은 서울과 인천, 대전, 춘천, 대구, 목포, 부산 등 주요 7개 도시의 초고속 인터넷 서비스 이용자 831명을 대상으로 이용자 조사를 실시한 결과, 이렇게 나타났다고 18일 밝혔다.

이번 조사에서 초고속 인터넷 서비스 소비자의 32.3%가 현재 이용하고 있는 회사와 해약을 원하고 있는 것으로 나타났다. 또 90.2%가 접속장애나 속도가 느려지는 등의 경험을 했으며, 품질에 대해 만족하고 있다는 소비자는 36.1%에 지나지 않았다. 접속이 안되거나 속도가 느려지는 등의 품질 불만 경험은 서울, 인천 등의 수도권보다 지방도시가 더 높게 나타났다.

또 이용자 가운데 28.4%가 약속한 날짜보다 늦게 설치가 됐다고 대답했고, 서비스 회사들이 의무사용기간을 설정하고 있는 데 대해 불만을 표시했다. 애프터서비스를 요청한 뒤 하루 이내에 서비스를 받은 이용자는 37.7%였고, 이틀 이내 31%, 이틀은 넘긴 경우가 31.2%, 1주일 이상 걸린 경우도 4.1%나 됐다.

가입할 당시 요금 납부방법이나 면제조건에 대해서도 서비스 회사들의 설명이 불충분했던 것으로 조사됐다. 한국소비자연맹 강정화 기획실장은 “초고속 통신망 사업자들이 소비자들에게 이용조건 등에 대한 충분한 정보를 제공하도록 해야 한다”고 말했다.

유상규 기자rhewsk@hani.co.kr