[두루넷] FAQ-서비스변경 ::: bcpark.net

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[두루넷] FAQ-서비스변경

먼저 , 이사하시는 정확한 주소를 확인하신 후 고객지원실(1588-3488)이나 사이버 고객센터 홈페이지의 [가입신청]에서 설치 가능한 구간인지 확인하여 주십시오.
이전 가능한 장소이면 , 이전하시기 최소 2주 전쯤 이전설치 신청을 해 주시면 지역 설치 일정에 따라 약간의 차이가 발생할 수 있으나,되도록 고객님이 요청하시는 날짜에 설치 해 드리도록 하겠습니다.
그리고 이전 설치 시 이전 설치비는 견적가로 발생하게 됩니다.

당분간 두루넷 사용을 못할 것 같은데, 일시정지가 가능한지요?
그리고 그 기간 동안은 요금 감면이 되나요?

일시정지는 1년에 모두 3번 신청 가능하며, 고객지원실(1588-3488)이나 사이버 고객센터의 [개인정보]에서 문의 메일 주시면 확인 후 처리 해 드리겠습니다.
일시정지 기간은 1회 최소15일이며, 최소 단위로 하여 1년 동안의 일시정지 총 일수는 45일을 초과할 수 없습니다.
단, 회사가 인정하는 정당한 사유에 의해서는 45일 이상 일시정지 신청도 가능하며, 신청 시 사유에 대한 증빙서류와 일시정지 연장신청서를 접수해 주셔야 합니다. 일시정지 기간 동안은 모뎀 임대료(무약정,1년 약정 임대고객) 100% 청구와 사용료의 10%가 청구됩니다.

일시정지 연장신청서는 [두루넷관련 자료실]에서 다운로드 받으신 후 팩스 접수하여 주십시오.

서울 : 02-3472-8870 , 부산 : 051-590-8181 , 대구 : 053-770-8000
이 외 지역은 서울로 접수하여 주시기 바랍니다.

두루넷 ID(아이디)를 변경하고 싶은데요?

아이디(ID) 변경은 이용 아이디(ID)가 이용자의 전화번호 또는 주민등록번호 등으로 등록되어 사생활 침해가 우려되는 경우, 타인에게 혐오감을 주거나 미풍양속에 어긋나는 경우, 기타 회사가 인정하는 합리적인 사유가 있는 경우만 변경이 가능합니다.
아이디(ID) 변경을 원하신다면 고객지원실(1588-3488)로 전화 주시면 본인 확인 후 처리 가능하며, 사이버 고객센터의 [개인정보]에서 문의 메일 주시면 확인 후 처리 해 드리도록 하겠습니다.

참고사항

케이블모뎀 사용자인 경우 가능하며 KOREA.COM 무료 아이디 (ID) 사용자는 변경이 불가 합니다. 해지 후 재 접수 하셔야 합니다.

다른 사람 명의로 두루넷 신청이 되어 있는데, 제 명의로 변경하려면 어떤 절차가 필요한지요?

먼저, 명의 변경 시는 미납 요금이 없어야지만 처리 가능합니다. 미납요금이 없는 상태라면, 먼저 양수인과 양도인의 서명이 된 명의 변경 신청서를 작성 해 주십시오.
단, 명의 변경시 모뎀 약정은 양도인의 약정이 그대로 유지됩니다.
서류작성 후 양수인, 양도인의 신분증 사본과 함께 팩스 (서울 :02-3472-9534, 부산: 051-590-8181, 대구 : 053-770-8000)로 접수하시면 확인 후 변경처리됩니다.

명의변경 신청서는 [두루넷 관련 자료실]에서 다운로드 가능합니다.

이사를 하는데 서비스 불가능 지역이라고 하는데 그럼 해지 처리는 어떻게 해야 하는지요?

이전하실 지역이 서비스 불가능 지역이라면 해지 접수를 해 주셔야 합니다.
현재 전지역이 서비스가 되지 않고 있으며 케이블 라인이 깔려 있다고 하더라도 회선상태에 따라 설치가 되지 않을 수도 있습니다. 이럴경우 해지 신청을 하시면 됩니다.
먼저, 1년, 2년약정 임대 고객님께서는 이사하시는 것에 대한 증빙서류(계약서나 주민등본)를 해지신청서와 함께 팩스(서울 :02-3472-9534, 부산: 051-590-8181, 대구 : 053-770-8000)로 보내주셔야만 위약금이 발생되지 않습니다.
그리고 무약정, 일반임대 고객님들께서는 해지신청서만 작성하셔서 팩스로 보내주시면 됩니다.

해지신청서는 [두루넷 관련 자료실]에서 다운로드 가능합니다.

홈페이지의 개인 정보를 수정하고 싶은데, 웹상에서 수정이 안되나요?

웹상에서 개인 정보 변경은 불가능하오니, 고객지원실(1588-3488)로 문의 주시거나, HELPadmin@korea.com이나 사이버 고객센터의 [개인정보]로 문의 메일 주시면 확인 후 변경 처리 해 드리도록 하겠습니다.

설치되어 있는 방에서 컴퓨터를 옆방으로 옮길려고 하는데, 두루넷 선 이동은 어떻게 해야 되나요?

같은 방 내에서 이동일 경우 두루넷 회선이 짧다면 고객님께서 간단히 RJ45 랜선을 연장하는 방법도 가능하며, 변경하는 위치가 멀다면 고객지원실(1588-3488) 또는 사이버 고객센터 [사용방법]로 문의 메일 주시면 댁내 이전설치 신청도 가능합니다.
[댁내 이전설치를 신청하시는 경우 기본소요 비용이 20,000원이 발생하게 됩니다.]

이전할 때 사용하였던 모뎀은 어떻게 하나요?

같은 지역으로 이전하실 경우는 모뎀을 가지고 이전하셔도 가능하지만, 타 지역으로 이전하실 경우는 사용중이던 지역에서 모뎀을 철거한 뒤 이전할 지역에서 새로운 모뎀으로 설치 하셔야 합니다.

사무실에서 가정용 서비스로 1대를 사용하는데, 이번에 컴퓨터가 3대 들어와서 두루넷 서비스를 사무용 3대로 변경하고 싶습니다?신청하면 언제쯤 사무용으로 설치가 가능한지요?

서비스 변경 시 저희 두루넷에서 따로 방문 설치하지 않으며, 먼저 고객지원실(1588-3488)이나 사이버 고객센터의 [개인정보]로 서비스 변경 신청 하신 후, 현재 설치되어 있는 회선에 HUB 연결 후 각각의 컴퓨터에 랜카드 설치 후 신청하신 컴퓨터 대수만큼 HUB에 연결하시면 됩니다.. 내부 설정은 TCP/IP 설정에서 자동IP 구성으로 체크하시면 바로 사용 가능합니다.

비밀번호 바꾸고 싶은데, 고객지원실에 전화해야 하나요?