내 E-Mail주소는 어떻게 되나요?
메일 주소는 ID@도메인 명의 형식을 가지고 있습니다. ID는 사용자가 회원가입을 할 때 임의로 정할 수 있지만 도메인 명은 메일서비스를 제공하는 회사의 고유 명칭으로 변경이 되지 않습니다.
하나넷 사용자의 경우 ID가 webmaster일 때 메일 주소는 webmaster@hananet.net이 됩니다.

하나넷에서는 E-Mail을 어떻게 지원합니까?
하나넷 온라인가입자에게는 Web Mail(하나메일)를 지원하고 있고 하나넷 접속상품가입자에게는 POP, IMAP, Web Mail(하나메일)을 지원하고 있습니다.
POP, IMAP는 아웃룩이나 넷스케이프 메신저와 같은 메일 관리 프로그램에서 사용할 수 있는 서비스이며 Web mail(하나메일)은 특별한 메일 관리 툴 없이 인터넷 브라우저(인터넷 익스플로러, 넷스케이프)를 통해 메일을 사용할 수 있게 해주는 서비스입니다.
메일 관리 프로그램 기반의 서비스는 빠르고 다양하고 유용한 기능을 제공하는 반면 각 PC에 설정을 해야 하기 때문에 초보자에게 사용법이 까다로울 수 있으며 Web Mail 서비스(하나메일)는 자신의 PC가 없이도 신속하고 편리하게 사용할 수 있는 장점이 있는 반면 다소 느리고 다양한 기능이 부족한 각기 장단점이 다른 서비스입니다.

메일을 주고 받기 위해서는 어떻게 해야 하나요?
메일을 주고받는 방법은 크게 웹 브라우저를 이용해 웹 메일(하나메일)을 이용하는 방법과 메일 관리 프로그램(아웃룩)을 이용해 메일을 주고 받는 방식이 있습니다.
웹 메일 방식은 손쉽게 메일에 접근을 할 수 있는 장점이 있지만 여러 가지 기능이 부족하고 속도가 느립니다.
메일 관리프로그램을 이용하는 방식은 여러 가지 부가기능이 다양하고 속도가 빠른 반면 설정을 하는 과정이 필요하기 때문에 초보자에게는 조금 사용이 어려운 점이 있습니다.
웹 메일을 사용하시려면 우선 저희 하나넷 홈페이지(//www.hananet.net)에 접속을 하신 후 상단의 [서비스]-[메일]을 클릭하시고 로그인 하시면 바로 사용하실 수 있습니다.
메일프로그램을 PC에서 직접 이용하기 위해서는 일반적인 메일 프로그램(Netscape의 Messenger, IE의 Outlook Express 등)을 설치하고 설정을 하실 때 보내는 메일서버(SMTP)와 받는 메일서버(POP)을 모두 mail.hananet.net으로 설정하시면 됩니다. 여러분이 Windows98 이상의 운영체제를 사용하고 계시면 아웃룩 익스프레스라는 프로그램이 이미 설치가 되어 있습니다. 프로그램을 실행하고 설정을 해보시기 바랍니다. (잘 모르시겠으면 메뉴얼의 메일 설정 부분을 참고하세요.)

제 메일박스 용량은 얼마인가요?
CA-TV, ADSL-lite와 ISDN, PPP 사용자는 10Mbyte, ADSL-Pro 사용자는 30Mbyte입니다.
보낼 수 있는 메일의 크기는 일반 영문 text를 기준으로 아웃룩 사용시에는  최대 10Mbyte이고 웹 메일에서는 5Mbyte입니다. 받을 수 있는 메일 크기는 아웃룩을 사용할 때 하나넷 사용자 간에는 10Mbyte, 외부 메일 사용자와는 5Mbyte입니다.

메일 ID를 하나 이상 가질 수 있나요?
저희 하나넷에서는 기본적으로 1인 1메일 계정을 제공해드리고 있습니다. 만일 기존의 계정이 자신의 이름으로 되어 있지 않아 추가적인 메일 계정이 필요 하실 경우에는 하나넷 홈페이지(//www.hananet.net)에 접속을 하셔서 무료 ID를 신청하시면 됩니다.
만일 가까운 가족 분이 하나로 통신 초고속 인터넷 서비스에 가입을 하고 계시다면 무료 ID를 가족 ID로 등록을 해주시면 기존 초고속 인터넷 가입자와 똑같이 POP3, IMAP 서비스가 제공이 되며 유료 서비스도 사용이 가능합니다. 단 사용하신 요금은 가족 ID로 승인을 해준 모 ID로 청구가 됩니다. 무료 ID를 가족 ID로 승인을 하기 위해서는 하나넷 홈페이지에서 로그인 하신 후 상단 왼쪽에 있는 [헬프데스크]-[개인정보관리]-[가족아이디 설정] 메뉴를 선택해주시면 됩니다.

컴 초보인데요. 메일을 어떻게 보내죠?
전자 메일(인터넷 메일)은 인터넷을 이용해 거의 실시간으로 메시지를 주고 받을 수 있는 서비스입니다. 메일은 크게 두 가지 사용방식으로 나눌 수 있는데 일반적인 웹브라우저(인터넷 익스플로러, 넷스케이프 네비게이터)를 이용해 메일을 사용하는 '웹메일'과 전용 메일브라우저(아웃룩 익스프레스, 넷스케이프 메신저)를 이용해 메일을 사용하는 POP3,IMAP 방식이 있습니다.
웹 메일은 저희 하나넷 홈페이지에서 상단 우측의 [메일박스]을 클릭한 후 [하나메일]을 선택하여 로그인 한 다음에 사용할 수 있는 웹 기반의 메일전송 툴입니다. 등장한지 얼마 되지 않은 새로운 메일 전송 방법입니다. 아웃룩 만큼 다양한 기능을 제공하지 자신의 컴퓨터가 아니더라도 언제 어디서나 웹브라우저가 설치되고 인터넷에 연결된 PC만 있으면 편지를 주고 받을 수 있다는 장점이 있기 때문에 널리 쓰이고 있습니다.
아웃룩이나 넷스케이프 메신저, 유도라 등의 메일 브라우저 프로그램은 PC환경에서 메일을 주고 받기 위해 만들어진 전통적인 프로그램이라고 할 수 있습니다. 이러한 프로그램은 인터넷이 일반인에게 확산되기 시작하면서 개인의 PC환경에서 메일을 주고 받기 위해 탄생이 되었으며 웹 메일보다 훨씬 다양하고 편리한 기능을 제공하지만 각 PC에 프로그램을 설치하고 설정하는 것이 초보자에게는 까다로울 수도 있습니다.
넷스케이프 메신저, 유도라 등은 따로 프로그램을 다운로드 받아 설치하여야 하지만 아웃룩의 경우 요즘의 windows 환경에서는 기본으로 설치가 되어 있으므로 일단 간단한 웹 메일 사용법과 아웃룩의 사용법을 적어드리겠습니다.
아웃룩 익스프레스, 넷스케이프 메신저 등을 설치해서 사용하고싶으면 저희 홈페이지 상단 왼쪽의 [헬프데스크]-[메뉴얼]-[메일 설정] 부분을 클릭하시면 자세한 그림과 함께 설정하는 법을 보실 수 있습니다.

먼저 웹 메일을 사용해서 메일을 보내시려면 다음과 같이 해보세요.

1. 일단 웹 메일에 접속을 하셔서 왼쪽에 있는 [메일 쓰기] 아이콘을 클릭하세요.
2. 새로 나타난 메일 작성 창에서 [받는 사람]에 내가 보내고자 하는 사람의 Mail ID를 입력( ID@회사명)하세요.
3. [참조]창은 내가 보낼 내용을 꼭 알 필요는 있지만 참조할 필요가 있는 사람의 ID를 입력하는 곳으로 일종의 편의상 분류라 할 수 있습니다.
4. [제목]에 내가 보내고자 하는 메일의 제목을 입력하세요. 내용을 알 수 있는 간략한 내용을 적어 주세요.
5. 자 이제 그 아래 네모난 창에 보내고자 하는 내용을 기록하세요. 웹 메일은 간략한 메일을 보내는데 알맞기 때문에 길고 장황한 글은 아웃룩을 사용하시기를 부탁 드립니다.
6. 자. 이제 파일을 첨부하고 싶으면 상단의 [첨부] 아이콘을 클릭하고 [찾아보기] 버튼을 클릭해 파일을 지정하세요. 웹 메일에서 첨부할 수 있는 파일 크기는 3~4MByte 정도 입니다. (메일이 첨부되면서 용량이 증가하는데 파일이 어떤 종류냐에 따라 용량이 증가하는 정도가 다르므로 첨부에 실패하면 압축, 분할 프로그램을 이용해 파일을 나누어주시던지 아웃룩의 메일 나누어 보내기 기능을 사용하시기 바랍니다.
7. 내용 작성이 끝났으면 상단 왼쪽의 [보내기] 아이콘을 클릭하세요.
8. 자!! 이제 고객님은 메일을 보내셨습니다.

자. 이제 아웃룩을 사용하는 법을 간단히 배워보실까요?
만일 아웃룩이 설정이 되어 있지 않다면 아웃룩을 설정하는 법을 참고 하셔서 먼저 설정을 하신 후 다음을 진행해 주시기를 바랍니다.

1. outlook의 경우 우측 상단에 있는 [새 메일] 아이콘을 클릭하세요.
2. 새로 나타난 메시지 작성 창에서 [받는 사람 :]에 내가 보내고자 하는 사람의 Mail ID를 입력( ID@회사명)하세요.
3. [참조:] 는 없으면 입력하지 않아도 됩니다.
4. [제목:] 내가 보내고자 하는 메일의 제목을 입력하세요.
5. 내용 창에 보내고자 하는 내용을 기록하세요.
6. 파일을 첨부하고 싶으면 클립모양의 [첨부] 아이콘을 클릭하고 파일을 지정하세요.
7. 내용 작성이 끝났으면 상단 왼쪽의 [보내기] 아이콘을 클릭하세요.
8. 이제 인터넷에 연결이 되어있으면 바로 발송이 되고 연결되지 않으면 보류되었다가 인터넷에 연결 후다시 아웃룩을 실행시키면 바로 발송이 됩니다.
축하합니다!! 이제 고객님은 메일을 보내는 법을 배우셨습니다.
기타 다른 메일 브라우저를 사용하거나 설정하는 법을 알고 싶으시면 하나넷 홈페이지(//www.hananet.net)에서 상단 왼쪽의 [헬프데스크]-[매뉴얼]-[메일설정]을 참고하시던지 다른 FAQ의 질문을 참고해주시기 바랍니다.

Outlook(Messenger)에서 확인 한 메일이 웹 메일에서 사라져요!!
Outlook이나 넷스케이프 메신저 등을 사용하시면 기본적으로 그 시점에서 도착한 메일을 모두 다운로드 받고 서버에서 삭제됩니다. 때문에 Outlook에서 확인한 메일은 웹 메일에서는 확인이 불가능해집니다.
이 것은 모든 메일 브라우저를 사용하실 때 기본값으로 설정이 되는 사항입니다.
그러나 요즘은 웹 메일이 등장해 서버에 두고 보는 것이 편할 수도 있습니다. 다만 메일박스를 스스로 관리를 해주어야 하고 서버에 남아있는 메일이 차지하는 용량만큼 한번에 수신할 수 있는 메일용량이 줄어듭니다.
가령 서버에 10MByte의 첨부파일이 들어있는 메일이 있을 경우 메일 계정 용량이 10Mbyte인 사용자는 메일을 전혀 주고 받을 수 없습니다.
만일 서버에 계속 남아있게 하고 싶으시면 아웃룩의 경우 '도구'-'계정-메일'-'등록정보'-'고급'에서 '서버에 편지복사본저장' 옵션과 '[지운편지함]....서버에서 삭제.' 옵션을 체크 하시기 바랍니다.
넷스케이프 메신저는 'edit'-'preferences'-'mail&newsgroups'-'mail server'에서 메일서버를 선택하고 'edit' 버튼을 클릭하여 'pop' 탭에서 'leave messages on server' 옵션과 'When deleting....' 옵션은 모두 체크하세요.

웹 메일에만 들어가면 한글이 ???로 나타납니다.
브라우저의 인코딩 언어 설정이 잘못되어 있습니다.
넷스케이프 유저에게서 자주 나타나고 익스플로러 유저도 가끔 나타납니다.
 일단 익스플로러라면 [보기]-[인코딩]에서 [한국어] 또는 [자동]을, 넷스케이프 유저라면 [view]-[character set]에서 [korean]을 선택해주세요.
특히 넷스케이프에서는 [korean]을 선택 하신 후 같은 메뉴 맨 아래 쪽에 있는 [set default character set]을 선택하여 기본값이 한국어로 설정이 되도록 고정을 해주시기 바랍니다.

메일에서 한글이 깨져 보이는데 어떻게 하면 되죠?
받은 메일의 인코딩이 서로 틀리기 때문에 한글이 알아볼 수 없게 깨져 보이는 경우가 있습니다.
웹 메일의 경우에는 정확한 정보가 없으면 메일이 정상적으로 해석되지 않는데 수신한 메일을 편집할 수 없기 때문에 깨진 메일을 복구해 보시려면 아웃룩과 같은 메일 클라이언트를 사용해 작업을 하셔야 합니다.
일단 아웃룩 등이 설정되면 아웃룩의 보기 메뉴에 있는 인코딩 설정을 조절하여 여러가지 언어 코드를 선택해 보시면 많은 경우 정상적으로 메일이 보입니다. 그래도 안 된다면 공개프로그램중에 cvt8.exe이라는 한글 인코딩을 쉽게 바꿔주는 프로그램이 있습니다. 하나넷 자료실에서 다운 받으실 수 있으며, 사용 방법은 깨져 보이는 메시지 전체를 마우스로 선택하여 클립보드로 복사(Ctrl-C)한 다음 cvt8을 실행하고, 메뉴에서 디코딩 방식을 선택하면 한글이 보입니다.

'고객님의 메일함이 다 찼습니다. '라는 메세지를 받았습니다
웹 메일만 쓰시거나 아웃룩 등에서 [서버에 복사본 저장]옵션만 켜놓고 쓰시면 서버에 메일이 계속 쌓이기 때문에 용량이 다 찰 수 있습니다.
이를 해결하려면 서버의 메일을 삭제해 주셔야 되는데 웹 메일에 들어가셔서 [폴더]메뉴를 선택하시면 어느 폴더에 어느 정도의 메일이 쌓여있는지 확인을 할 수 있습니다. [받은편지함] 폴더가 꽉 차 있다면 일단 받은 폴더에서 메일을 지우시고 [보관] 또는 [휴지통] 폴더를 한 번 더 비워 주셔야 합니다.
지운 메일들은 자동으로 [보관]또는 [휴지통] 폴더에 쌓이는데 [지우기] 버튼을 클릭하셔서 내용을 모두 비우시면 메일을 정상적으로 사용이 가능할 겁니다.
그리고 평소에 메일박스 용량에 신경을 쓰시면 다시는 이러한 일이 없을 겁니다.
만일 [보관] 또는 [휴지통]을 일일이 비우시는 게 불편하시다면 [환경설정]-[메시지 보관]에서 "로그아웃 시 폴더 비우기"옵션을 체크하고 사용 하세요.

"메일을 발송할 수 없습니다."라는 메시지가 뜨면서 메일을 사용할 수 없어요.
이 메시지가 나타나는 이유는 대부분 두 가지 이유 때문 입니다. 보낸편지함에 이상이 있거나 편지함이 꽉 차서 더 이상 메일을 주고받을 수 없기 때문입니다. 휴지통, 보낸편지함 등 다른 모든 편지함의 메일도 용량 계산에 포함된다는 사실을 잊지 마시기 바랍니다.
편지함이 꽉찬 경우 서버의 메일을 삭제해 주셔야 되는데 웹 메일에 들어가셔서 [폴더]메뉴를 선택하시면 어느 폴더에 어느 정도의 메일이 쌓여있는지 확인을 할 수 있습니다. [받은편지함] 폴더가 꽉 차 있다면 일단 받은 폴더에서 메일을 지우시고 [보관] 또는 [휴지통] 폴더를 한 번 더 비워 주셔야 합니다.
지운 메일들은 자동으로 [보관]또는 [휴지통] 폴더에 쌓이는데 [지우기] 버튼을 클릭하셔서 내용을 모두 비우시면 메일을 정상적으로 사용이 가능할 겁니다.
그리고 평소에 메일박스 용량에 신경을 쓰시면 다시는 이러한 일이 없을 겁니다.
만일 [보관] 또는 [휴지통]을 일일이 비우시는 게 불편하시다면 [환경설정]-[메시지 보관]에서 "로그아웃 시 폴더 비우기"옵션을 체크하고 사용 하세요.
모든 편지함을 비웠는데도 같은 메시지가 나타난다면 webmaster@hananet.net주소로 신고를 해주시기 바랍니다.

메일 보관 기간 및 영구 보관 방법을 알고 싶습니다.
저희 하나넷 메일 기본 편지함의 메일 보관기간은 수신일시로부터 30일 입니다.
기본 편지함이란 하나넷 웹 메일(이하 하나메일)에 기본으로 생성되는 [받은편지함], [보낸편지함],[임시편지함],[휴지통]을 말합니다.
위 이름으로 되어 있지 않은 편지함은 보관 기간에 제한이 없습니다.
따라서 아웃룩을 주로 사용하시는 분들은 그대로 사용하셔도 되지만 하나메일 상에서 메일을 계속 남겨두기 위해서는 새로운 편지함을 생성하여 중요한 메일을 옮겨 놓으셔야 합니다.
메일을 옮기는 방법은 옮기고 싶은 메일 앞 쪽의 체크박스를 체크하신 후 상단의 '선택한 : [메일 옮기기]' 에서 옮겨질 편지함을 지정하시면 됩니다.

한글 폴더에 있는 메일의 첨부파일이 열리지 않아요!!
현재 웹 메일에서 유니코드 지원문제로 한글로 생성된 폴더에서 첨부파일이 열리지않습니다.
따라서 새로운 폴더에서 첨부파일을 여시려면 영문으로 생성하셔야 하거나 한글 폴더에서 영문 폴더로 메일을 이전한 후 읽으시는 방법으로 조치를 해주셔야 합니다.
메일을 옮기시는 법은 메일의 체크박스에서 선택하신 후 상단의 '선택한: [메일 옮기기]' 메뉴에서 옮기고자 하는 메일박스를 지정하시면 됩니다.
현재 기본 생성되는 폴더인 [보낸편지함], [임시편지함] [휴지통]은 외부적으로 한글로 보이지만 내부적으로는 영문이름으로 생성되도록 프로그램을 수정하였지만 이전에 가입하신 사용자일 경우 [보관], [임시], [보낸] 과 같은 한글 폴더로 기본 폴더가 생성이 되어 있으므로 이 폴더에서 첨부파일이 열리지않습니다.
기본 폴더가 구 형식으로 되어있을 경우 저희 게시판에 글을 올려주시거나 webmaster2@hananet.net으로 메일을 주시면 새로운 형식의 기본 폴더를 생성해드리겠습니다.

하나넷에 접속했을 때 메일이 도착한 것을 알 수 없나요?
아웃룩이나 메일 체크 프로그램을 사용하시면 됩니다.
회사 고유의 전용 브라우저를 사용하는 업체의 경우 브라우저 자체에 메일 검색 기능이 있어 정기적으로 메일의 도착여부를 검사합니다. 저희 하나로에서는 범용 제품을 사용하므로 메일 관리 프로그램이나 메일체크 프로그램을 이용하셔야 합니다.
아웃룩이나 넷스케이프 메신저 등을 쓰시면 아웃룩과 넷스케이프 메신저 등의 단축 아이콘을 복사하셔서 PC의 Windows가 설치된 디렉터리 아래 [시작 메뉴]-[프로그램]-[시작프로그램] 폴더에 넣어두세요. 아웃룩 등을 계속 실행해두었을 때만 메일의 도착 여부를 알 수 있습니다.
이는 전용  브라우저의 경우도 실행되어 있을 때만 메일의 도착여부를 알 수 있는 것과 동일한 개념입니다.
아웃룩 등을 쓰는 것이 부담이 된다면 저희 하나넷의 [자료실]의 [메일] 관련부분에 가셔서 등록되어 있는 여러 가지 유틸리티 중 하나를 다운로드 받으셔서 설치하시면 시스템자원도 별로 소비하지 않으면서 메일의 도착여부를 알 수 있습니다.

아웃룩에서 " ...이 거부되었습니다."라는 메시지와 함께 메일을 발송할 수 없을 때.
저희 하나넷 메일서버는 외부 네트워크에서 아웃룩(넷스케이프 메신저 등...)을 사용해 메일을 발송할 때와 다른 회사의 ID로 편지를 발송할 때 인증을 거쳐야 정상적인 메일 발송이 가능 합니다.

이는 스팸메일 방지를 위해서이며 외부네트워크와 다른 회사 ID를 사용할 경우 다음과 같은 규칙에 따라 메일 브라우저의 설정을 변경하셔야 합니다..

1. 하나넷 네트워크(서비스)를 사용하는 사용자가, 받는 서버를 하나넷 ID를 사용해 설정하고, 보내는 서버를 하나넷 메일 서버를 이용해 발송할 경우-아무런 제한 사항 없음(일반적인 사용자).

예) 가정이나 회사에서 ADSL(CATV)을 사용하고 ADSL(CATV)장비가 연결된 컴퓨터를 사용할 경우.

2. 하나넷 네트워크(하나넷 서비스)를 사용하는 사용자가, 받는 서버를 다른 회사 ID를 사용해 설정하고, 보내는 서버를 하나넷 메일서버를 이용해 발송할 경우.(타 회사 계정 사용자)

외부 네트워크(타 회사 서비스)를 사용하는 사용자가, 받는 서버를 다른 회사 ID를 사용해 설정하고, 보내는 서버를 하나넷 메일서버를 이용해 발송할 경우.(외부 네트워크에서 타 회사 계정 사용자)
아웃룩의 경우 [도구]-[계정]-[메일]에서 메일계정 선택 후 [등록정보] 버튼을 클릭, [서버] 탭 제일 아래에 있는 [보내는 메일 서버] [인증 필요] 옵션을 체크하고 [설정] 버튼을 클릭 후 로그온 정보에 하나넷 ID와 password를 정확히 기입해야 정상적으로 발송.

넷스케이프의 경우 edit-preferences-mail & newsgroup-mail server 항목에서 Outgoing mail server user name에 하나넷 ID를 기입하고 발송할 때 패스워드를 입력(패드워드를 영구히 기억하는 기능이 없으므로 프로그램을 다시 시작할 때마다 한 번 씩 입력해야 함)

예) 천리안 메일 사용자가 아웃룩에서 받는 메일 서버를 chollian.net으로 설정을 하고 보내는 서버를 mail.hananet.net으로 설정한 후 메일을 보내고자 할 때.

3. 외부 네트워크(타회사 회선)를 사용하는 사용자가 받는 서버를 하나넷 ID를 사용해 설정하고 보내는 서버를 하나넷 메일서버를 이용해 발송할 경우. 아웃룩의 경우 보내는 메일 서버 인증 필요 옵션을 체크해야 정상적으로 발송.(타 회사 서비스 사용자)

넷스케이프의 경우 발송할 때 패스워드를 입력(패드워드를 영구히 기억하는 기능이 없으므로 프로그램을 다시 시작할 때마다 한 번 씩 입력해야 함)

예) 가정에서 ADSL을 사용하는 가입자가 회사에서 데이콤의 전용선이나 천리안 Dial up을사용해 인터넷에 연결하고 하나넷 ID로 메일을 보내고자 할 때.

이상한 사람이 메일을 자꾸 보내는데 차단하고 싶어요.
현재 하나메일에서는 메일을 차단하는 기능을 제공하고 있지 않습니다. 이 기능은 추 후 제공할 예정입니다. 아웃룩사용자의 경우 아웃룩의 차단 기능을 이용하실 수 있습니다.
아웃룩의 경우에는 기능 설정을 하면 그 아이디로 온 메일은 자동으로 휴지통으로 들어가 받은 편지함에서 보이지 않게 됩니다.
이 기능을 사용하시려면 차단하고 싶은 메일을 선택하시고 [도구]의 [보낸사람 기준으로 차단] 메뉴를 선택하세요. 이 경우 차단된 사람으로 부터 온 메일은 자동으로 지운 편지함으로 들어가게 됩니다. . 그외에 [도구]-[메시지 규칙]메뉴를 설정하시면 좀 더 다양한 차단이 가능합니다.

메일을 보냈는데 상대방이 받지 않았다고 합니다.
원인은 여러 가지가 있습니다
1. 받으실 분의 메일 주소가 잘못되었을 경우 - ID와 회사명이 정확하지 않으면 메일이 배달되지 않고 되돌아옵니다. 대부분의 경우 메일 주소가 잘못되어 있습니다. 점검해보시기 바랍니다.
2. 받으실 분 메일 서버 용량의 여유 공간이 없는 경우 - 파일을 첨부하거나 받으실 분의 메일박스가 다른 메일로 꽉 차있어서 남은 공간보다 메일의 크기가 클 경우에도 메일은 반송이 됩니다.
3. 전송할 수 있는 메일 용량을 넘었을 경우 - 일반적으로 메일을 송신할 때 메일 서버마다 보낼 수 있는 용량에 제한이 있습니다. 저희 하나로의 경우 웹 메일 5Mbyte, 아웃룩 10Mbyte입니다.
4. 고객님의 메일 용량이 없는 경우 - 내가 쓰는 메일박스의 용량이 꽉 차도 메일을 더 이상 보내거나 받을 수 없습니다. 이 경우 서버의 메일함을 비우셔야 합니다.
5. 받으실 분의 메일 서버 쪽에 연결할 수 없는 경우 - 어떤 이유로 받으실 분의 메일 서버가 다운되거나 회선이 끊긴 경우 메일이 발송되지 않고 대기상태로 기다리다가 몇 분에 한 번씩 재 발송을 시도합니다. 저희 하나넷에서는 30분 이내에 배달을 하지 못하면 보낸 사람에게 반송됩니다.
6. 고객님이 메일계정을 잘 못 설정하셨을 경우 -  보내거나 받는 기능이 다 안되거나 일부만 될 수 있습니다.
그러나 아무런 반송 메시지도 없는데 메일이 도착하지 않았다면 내가 보낸 메일이 필터링되지 않았는지 조사해볼 필요가 있습니다. 각 서비스업체는 고유의 스팸메일 정책을 가지고 있으며 ID 혹은 IP로 메일을 필터링 하여 보낸 사람에게는 아무런 통보도 없이 메일을 차단하는 경우가 있습니다.
특히 전용선이 아닌 ADSL이나 CA-TV등등에서는 스패머가 스팸 메일을 보내고 접속을 중단한 경우 스패머가 사용하던 IP address가 다른 사람에게 할당이 되므로 해당 IP address를 할당 받은 사용자는 필터링이 걸린 서비스 업체로 보내는 메일은 거부되거나 Drop되어 메일을 잃어버릴 수도 있습니다.

메일 아이디가 여러 개인데 같이 쓰고 싶어요.
아웃룩을 사용하시면 여러 개의 아이디를 가지고 있다 하더라도 복수의 계정을 설정해 하나의 창에서 모든 메일을 받아보실 수 있습니다.
넷스케이프 메신저의 경우에는 아이디 마다 프로파일로 분리가 되어 관리가 되기 때문에 각각 다른 프로파일로 여러 개의 메신저를 실행해서 사용하기 때문에 동시 사용은 안됩니다.
일단 하나로 메일을 정상적으로 사용하실 수 있다면 넷츠고 메일계정을 하나 더 추가하는 법을 예로 간략히 적겠습니다.
1. 일단 고객님의 Outlook을 작동시켜 주시구요.
2. 메뉴의 [도구]=>[계정]에서 [메일] 탭을 선택하고 오른 쪽에 [추가]=>[메일]을 선택
3. 메일 계정이름은 편하신 대로 입력
4. [전자메일 주소가 이미 있습니다...]에 고객님의 넷츠고 메일계정을 입력(ID@netsgo.com, 다른 회사를 쓰신다면 다른 회사의 메일 ID를 입력)
5. 메일 서버 종류 : POP3으로 설정.
6. 보내는 메일서버,받는 메일서버 모두 netsgo.com을 입력(다른 회사를 쓰신다면 그 회사에서 제공하는 메일서버 이름)
7. [보안암호 인증...]을 체크하세요. (이건 넷츠고의 경우입니다. 하나넷에서는 사용하지 않습니다. 회사에 따라 사용하는 곳이 있지만 대부분사용하지 않습니다.)
8. [마침] 축하합니다!!! 고객님께서는 성공적인 설정을 마쳤습니다.
9. 이제 [메일] 탭에 보면 계정이 하나 더 추가되어 있을 겁니다. 이중 (기본값)으로 되어 있는 것이 메일을 보낼 때 사용되는 메일 계정입니다. [확인]을 눌러 창을 닫으시고 사용을 해보세요.

IMAP서버란 무엇이고 어떻게 설정합니까?
IMAP(Internet Message Access Protocol)이란 서버에 저장된 메시지를 액세스하기 위한 인터넷 프로토콜입니다.
IMAP 계정을 설정하면 서버상의 편지함을 관리할 수 있습니다.
POP은 메일서버에서 모든 메일을 다운로드한 후 읽게 되지만 IMAP은 일단 메시지 머리글만 다운로드한 후 사용자가메일을 선택할 때 나머지 내용을 서버에서 불러옵니다. 또한 인터넷에 연결되지 않은 상태에서 작업할 때에는 마치 온라인으로 작업하는 것처럼 전자 메일 메시지를 읽고 응답할 수 있으며 인터넷에 연결되면 컴퓨터의 메일 폴더와 서버 상의 메일폴더를 동기화 하여 작업한 내용을 동일하게 유지시켜 줍니다.
IMAP를 설정하는 방법은 기존의 아웃룩 설정과 거의 동일하며 메일 서버 종류를 POP3가 아닌 IMAP로 지정을 하는 것만 다릅니다.
일단 Outlook을 기준으로 간략하게 설정하는 법을 설명해보겠습니다.


** IMAP로 Outlook 설정 방법
1. 일단 고객님의 Outlook을 작동시켜 주시구요.
2. 마법사가 뜨면 바로 4번으로 가세요.
3. 마법사가 뜨지 않으면 메뉴의 [도구]=>[계정]에서 [메일] 탭을 선택하고 오른 쪽에 [추가]=>[메일]을 선택
4. 메일 계정이름은 편하신 대로 입력
5. [전자메일 주소가 이미 있습니다...]에 고객님 ID@hananet.net을 입력
6. 메일 서버 종류 : IMAP를 선택합니다.
7. 보내는 메일서버,받는 메일서버 모두 mail.hananet.net으로 입력
8. 로그온 계정은 고객님의 ID, password는 고객님의 접속암호 입니다. [보안암호인증...]은 절대! 체크하지 마세요.
9. [마침] 축하합니다!!! 고객님께서는 성공적인 설정을 마쳤습니다.
10. 이제 설정된 메일계정(보통 mail.hananet.net)을 선택하고 오른쪽의 [등록 정보] 버튼을 클릭하세요.
11. [IMAP] 탭을 선택하고 맨 아래 [폴더 설정]에서 [보낸 편지함] 을 [Sent]으로 [임시 편지함]을 [Drafts]로 변경하세요. (사용자에 따라 예전 설정을 가지고 있는 경우 [보낸],[임시]로 되어 있을 수도 있습니다. 이 경우 각각 [보낸],[임시]로 설정을 변경해주시면 됩니다.)
* [Sent],[Drafts] 폴더는 웹 메일에서 각각 [보낸편지함],[임시편지함]으로 표기됩니다.
12. [확인]을 클릭해 창을 닫고 다시 [닫기]를 눌러 계정 창을 닫습니다.

휴대폰으로 메일이 왔는지 확인하고 싶습니다.
휴대폰으로 메일이 왔는지 확인하는 서비스를 이용하시려면 우선 각 휴대폰 회사로부터 메시지 서비스를 받을 수 있어야 하고 각 회사가 제공해주는 메일 주소가 필요합니다.
휴대폰 회사에서 제공하는 메일 주소를 모르신다면 각 휴대폰 회사의 고객센터 쪽에 문의를 하셔야 합니다.
휴대폰 회사에서 제공받은 메일 주소를 알고 계신다면 다음과 같이 해보세요.
1. 일단 웹 메일에 접속을 합니다.
2. 왼쪽에 있는 메뉴 [환경 설정]에서 [메시지 보관]에 보시면 [메일 포워딩] 이라는 부분이 제일 아래에 있습니다.
3. 여기에 휴대폰회사로부터 발급 받은 메일 주소를 적어주세요.
4. 아래에 있는 [변경한 내용 저장]을 클릭하시면 이후 도착하는 메일을 휴대폰으로 알 수 있습니다.

제한 용량보다 큰 메일을 보내고 싶습니다.
하나넷에서 발송할 수 있는 메일은 웹메일 5Mbyte, 아웃룩 10Mbyte입니다. 이 보다 큰 메일을 발송하려면 아웃룩의 메일 나누기(스플리트) 기능을 사용하시면 됩니다.
[도구]-[계정]-[메일]-[등록정보]-[고급]에서 [다음 보다 큰 메시지는 작게 나눔] 기능을 설정하고 발송하시면 자동으로 나뉘어 발송이 됩니다. 이를 수신한 사용자는 나뉘어 수신된 메일을 모두 선택하고(처음 메일을 선택하고 shift key를 누른 상태에서 마지막 메일을 마우스로 클릭하여 선택) 오른 쪽 버튼을 누른 후 [합쳐서 디코딩]을 선택하시면 잘린 메일을 하나의 메일로 합칠 수 있습니다.

깨져서 이상하게 보이는 메일을 되살릴 수 없나요?
메일이 깨져보이는 이유는 대부분 메일의 언어정보나 엔코딩 정보가 잘못되어 있기 때문입니다. 메일은 초창기 간단한 영문 텍스트를 주고 받기 위하여 고안되었습니다.
따라서 우리나라와 같은 2바이트 문자를 처리하기 위해 여러 가지 방법이 고안되다가 현재의 방법이 정착이 되어 엄격한 표준이 설립이 되었습니다만 간혹 표준에서 어긋난 방식의 메일을 사용하는 회사나 잘 못 설정된 아웃룩을 사용하는 사용자가 보낸 메일이 이러한 오류를 일으킵니다.
아웃룩에서 가장 흔한 에러는 언어설정이 영어로 되어 있는 메일에서 한글로 작성해 메일을 보내는 것입니다. 특히 영문으로 받은 메일을 회신할 때 한글로 작성하는 경우에 이러한 일이 자주 일어납니다.
이 경우 [보기]-[인코딩]에서 언어설정을 변경하시면 간단히 해결이 됩니다. 이 방법으로 해결되지 않을 때는 좀 더 전문적인 조치가 필요하며 그러한 전문가의 조치를 받기 어려울 때는 메일의 재발송을 요청하시는 것이 가장 빠른 방법이 될 수 있습니다.

보통 사용하는 MIME 형식의 메일을 정상적으로 인코딩 하기 위해서는 원문의 본문과 첨부화일 앞에 다음과 같은 구절이 있어야 합니다.

*********************************
Content-Type: text/plain;                --- mail이 html이 아닌 일반 text 형식임을 나타냄
      charset="ks_c_5601-1987"          --- mail 본문에 어떠한 언어로 되어 있는지 나타냄
Content-Transfer-Encoding: base64 --- 메일을 엔코딩 할 때 어떤 규칙으로 되어 있는지를 나타냄
*********************************
특히 charset설정과 Transfer-encoding 설정이 잘못되어 있는 경우 메일을 전혀 알아볼 수 없게 됩니다.  이러한 규칙을 잘 이해하신다면 메일의 원문을 직접 수정하여 에러를 바로 잡을 수도 있습니다. 보낸사람이 어떠한 규칙을 사용했는지 알 수 없다면 여러 가지 규칙을 시험해보셔야 합니다

ex)
Content-Type: text/html; charset="euc-kr"     --- html형식으로 작성되고 유니코드-한국어를 사용함
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable --- 메일 엔코딩 규칙은 quoted-printable을 사용함

간단한 메일은 전송이 되는데 첨부된 파일이 깨집니다.
메일을 전송할 때 형식을 text로 설정하거나 메일이 잘못 작성되었을 때 주로 일어납니다.
아웃룩 익스프레스의 경우 [도구]-[옵션]-[보내기]에서 메일을 보내는 형식 항목이 text로 되어 있는지 확인을 하시기 바랍니다.
넷스케이프 메신저 영문의 경우 [edit]-[preference]-[Mail & Newsgroup]-[Formationg]에서 text로 되어 있는지 확인을 하시기 바랍니다.
일부 웹메일의 경우 프로그램상의 오류로 첨부된 내용에 대한 정상적인 인코딩 정보가 누락되는 경우가 있습니다. 이 경우에는 해당 회사의 메일관리자에게 연락하시기 바랍니다.

"Mailbox already exist" 에러가 납니다.
mailbox already exist 에러는 웹메일의 시스템 폴더인 [보낸편지함] [임시편지함] [휴지통](일부 사용자는 설정이 다를 수 있음.) 폴더가 삭제되거나 이름이 변경되었을 때 익스플로러를 사용하면 정상적으로 폴더가 복구되지 못해 일어납니다.
위와 같은 에러가 발생한다면 Mail Q&A 게시판에 글을 남겨주시거나 webmaster@hananet.net에게 편지로 ID를 알려주시기를 부탁드립니다.

하나메일에서 멀티카드를 받았는데 그림이 보이지 않아요!
현재 일부 멀티카드 메일이 하나메일과 호환되지 않습니다. 보통 이러한 메일들은 아웃룩 환경에서는 대부분 호환이 잘되므로 아웃룩을 사용해서 확인하시기 바랍니다.

동영상 메일이 보이지 않아요!
동영상 메일을 정상적으로 보내기 위해서는 PC카메라가 정상적으로 설치되어 있어야 합니다. PC카메라가 정상적으로 동작을 한다면 녹화하지 않는 상태에서도 화면에 그림이 나타나게 됩니다. 그림이 나타나지 않고 검거나 파란화면만 나타난다면 카메라가 정상동작하지 않는 것입니다. 따라서 동영상 메일을 정상적으로 보낼 수 없습니다.
또한 동영상 메일은 직접 동영상이 첨부되어 메일로 발송되는 것이 아니고 인터넷상의 서버에 동영상을 저장하고 메일을 받은 사용자는 메일을 읽을 때 인터넷상의 서버에 접속하여 동영상 메일을 보게 되어 있기 때문에 인터넷에 접속되어 있는 PC에서 만 정상적으로 동영상 메일을 보실 수 있습니다. 또 데이타 량이 많기 때문에 충분히 빠른 회선을 사용하고 있는 사용자만 정상적으로 메일을 보실 수 있습니다.

뉴스(Usenet)서비스는 지원합니까?
네. 현재 서비스가 제공되고 있습니다. 아웃룩 익스프레스나, 넷스케이프 메신저등의 뉴스 그룹 툴을 이용하시면 됩니다.(Office의 아웃룩에서는 뉴스서버를 사용할 수 있는 자체기능이 없고 아웃룩 익스프레스의 뉴스리더 기능을 사용합니다. 따라서 아웃룩사용자는 아웃룩 익스프레스를 셋팅하시면 됩니다.)
'매뉴얼' 부분을 참고하시기 바랍니다.
뉴스 서버 이름은 news.hananet.net이며 하나넷에서 제공하고 있는 회선에서만 사용이 가능합니다.

뉴스그룹 설정법을 알고 싶어요!
저희 하나넷 뉴스서버의 이름은 news.hananet.net입니다.
단 저희 하나넷 뉴스 서버는 하나넷의 회선에 연결된 PC에서만 사용이 가능합니다. 즉 ADSL, CATV, ISDN, Dial-UP 및 기타 기업용 회선을 사용하실 때만 사용을 하실 수 있습니다.

설정하는 법을 아웃룩을 기준으로 간단히 설명해드리겠습니다.
1. 일단 고객님의 Outlook을 작동시켜 주시구요.
2. [도구]=>[계정]=>[뉴스] 항목을 보시면 아마도 아무 계정도 없으실 겁니다. 그 다음 오른 쪽에 보면 [추가]라고 쓰여진 버튼을 클릭하세요.
3. 표시이름을 결정하시 후
4. 고객님의 mail ID를(ID@hananet.net) 입력하시고 뉴스서버는 news.hananet.net으로 넣어 주시면 됩니다.
5. [마침] 하시면 이제 뉴스 계정이 생성되고 뉴스그룹을 이용하실 수 있습니다.
6. 이제 창을 닫고 아웃룩의 왼쪽 창 아래에 생성된 뉴스폴더를 클릭하시면 뉴스서버에 접속하면서 뉴스그룹을 검색하고 가입하시겠냐는 메시지가 나타날 겁니다. 이제 마음에 드시는 뉴스그룹을 선택하시고 가입하셔서 이용하시면 됩니다.