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해외 벤더들의 VoIP 기반의 망 통합 전략 동향

김문수* 고중걸**

현재 대부분의 기업망은 PBX에 기반한 음성망과 이더넷 등의 LAN에 기반한 데이터 망으로 구분되어 있으나 앞으로는 VoIP를 이용한 음성 및 데이터망의 통합망 구성이 가능할 것으로 보인다. 통합망을 통한 음성 및 데이터 서비스 이용은 망관리 효율성 증대와 대폭적인 요금 인하에 따른 경제적 유인 등으로 보다 많은 기업망에 적용될 전망이다. 특히, 기업들은 자사의 음성망 및 데이터망 통합에 기반하여 생산, 마케팅 등의 기업활동에 경제성과 효율성을 제고할 수 있게 되었다. 이러한 배경의 핵심은 VoIP 기술로서 본 고에서는 VoIP 기술동향과 VoIP를 이용한 기업망 통합의 핵심이 되는 장비를 개발하는 주요 장비 제공업체들의 기업 통합망 구축전략을 고찰한다. ▒

I. 서 론

60, 70년대는 공중 전화망을 이용한 음성망이 정보통신의 기본 망으로서 자리잡았고 이를 통한 제한된 데이터 서비스가 이루어졌다. 확실한 서비스 신뢰성과 성능을 갖춘 단일의 음성망 시대였다. 이러한 단일망의 패러다임은 70년 말부터 패킷 망과 이후 프레임릴레이망 등의 디지털 기술이 개발 보급되면서 변화하였다. 80년 이후 인터넷 프로토콜의 광범위한 확산과 90년대 들어와 기업 및 일반 이용자의 인터넷 서비스의 폭발적인 이용에 힘입어 이제 데이터 트래픽이 음성 트래픽을 능가하는 상황으로 전개되고 있다. 80년대 및 90년대는 음성망과 데이터망이 확연히 구분되어 서비스 및 기술이 진화되는 패러다임이 형성된 것이라 할 수 있다.

그러나 인터넷 서비스의 빠른 보급은 인터넷의 구축과 확산으로 이어지고 이는 다시 서비스 이용 확산으로 연결되는 선순환 관계를 형성하여 IP망의 진화는 가속화 되고 있는 상황이다. 이에 기술적 진보와 경제적 유인 그리고 다양한 데이터 서비스 개발로 인해 PSTN과 IP망간의 통합을 향한 발판이 구축되는 또 하나의 패러다임 변화가 이루어질 전망이다. 이러한 격변의 시작은 인터넷 텔레포니 혹은 VoIP로부터 시작될 것이며 이에 대한 기술적 발전과 서비스 개발은 상당한 진척이 이루어지고 있다.

이러한 환경 하에서 서비스 제공사업자들은 앞으로 통신 하부구조의 설계 및 구축 그리고 서비스 포트폴리오 계획에 있어서 많은 도전을 받을 것이다. 그리고 이용자들은 IP 전화의 서비스 개시와 이용 확대에 대한 기회를 가질 것이다. 그러나 서비스 자체는 더욱더 복잡하고 다양한 양상을 보일 것으로 전망된다. 또한 서비스 제공업자들은 VoIP 서비스를 위한 게이트웨이, 게이트키퍼, IP 텔레포니 스위치, 그리고 전에 다루지 않았던 여러 장비들을 평가하고 있으며, 일반 서비스 이용 기업들은 IP PBXs, 웹에서 음성 통합, 그리고 DiffServ 등을 운용할 수 있는 라우터로의 갱신 등을 추진하고 있다. 또한, 차세대 서비스 제공업자들(Next Generation Telcos)은 부가 이윤을 창출하기 위한 새로운 서비스의 개발과 차별화를 서두르고 있다.

망 통합 패러다임을 향한 대안으로서의 VoIP와 관련한 환경 변화와 기술발전 배경 하에서 본 고는 VoIP 기술 현황을 살펴보고 VoIP의 핵심 요소인 Gateway, Gatekeeper, IP-PBX 등의 해외 주요 벤더들의 VoIP를 이용한 망 통합 전략을 고찰한다.

II. VoIP 기술 동향

1. VoIP(인터넷 텔레포니) 개념 및 대두 배경

인터넷 텔레포니는 인터넷을 통하여 음성 또는 영상 데이터를 주고받는 기술의 통칭이다. 즉, 음성의 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환 압축하고, IP 패킷으로 변환하여 인터넷을 통하여 통신이 이루어지는 시스템을 의미한다. 다음 (그림 1)은 인터넷 텔레포니의 통신 과정을 도시한 것이다.

우선, 음성은 Codec을 통해서 디지털화되고 이는 다시 압축되어 음성 데이터그램이 생성된다. 이때 각종 IP 패킷 헤더부분의 정보가 덧붙여져 음성 IP 패킷으로 변환되어 IP 망을 통해서 전송된다. 반대의 경우는 음성 IP 패킷 헤더를 읽고 음성 패킷의 순서를 재배열하고, 압축을 풀고, 마지막으로 Codec을 통해서 아날로그 신호인 음성으로 복원되어 서비스되는 체계이다.

VoIP의 대두 배경은 크게 기술적 배경과 경제적 배경을 들 수 있다. 기술적 배경은 다음과 같다. 첫째, 통합망을 구성함으로써 회선교환망보다 효율적인 망 관리가 가능하다. 둘째, 음성 및 화상 등의 아날로그 신호에 대한 압축기술발전으로 망 자원을 절약할 수 있다는 것이다. 즉, 64k의 음성 스트림을 5-8k(음성인 경우) 혹은 14.4k(팩스인 경우)로 압축가능하며, 또한 음성의 대략 50% 정도가 묶음(silence)인데 이를 압축 및 일부제거 기술을 활용하여 보다 효율적인 자원 절약이 가능하다. 이러한 압축 및 묵음 제거 기술은 음성 패킷 생성과정에서 발생하는 IP 패킷 헤더 등의 오버헤더(overhead-이는 음성 정보와는 무관하므로 자원 낭비 측면이 있음)를 충분히 커버한다. 셋째, 응용 서비스 측면에서 매우 다양한 멀티미디어 데이터를 통합함으로써 기술적으로 여러 다양한 기술 구현이 용이하다. 넷째, 음성전화단말기 대체 기술(IPhone, Ethernet Phone), 전송 기술(Tie Line, FX, OPX, Trunk, Loop), 교환 기술(IP-PBX, ACD, Centrex 등) 등의 급속한 발전이 음성망과 데이터망 통합을 위한 대안 기술 및 서비스로 인터넷 텔레포니 확산의 동인이 되고 있다.

그러나 보다 중요한 VoIP 등장 배경은 경제적 가치가 매우 크다는 사실이다. 첫째, 비용절감 차원이다. 즉, 음성, 비디오, 데이터를 위한 공통의 네트워크 하부구조를 구축함으로써 장비 투자비용을 최소화할 수 있고 망 관리가 용이하다. 둘째, 신규 서비스의 개발과 수요 창출에 따른 새로운 수익을 창출할 수 있다는 점이다.

2. VoIP의 구성

인터넷 텔레포니 서비스를 위한 VoIP망을 구성하기 위해서는 몇 가지 중요한 구성요소가 필요하다. 즉, 클라이언트(Clients), 서버(Servers) 그리고 게이트웨이(gateway) 등이다.

가. 게이트웨이

인터넷 텔레포니 게이트웨이는 기존 음성전화망과 인터넷간의 연결 다리(bridge)이다. 게이트웨이 장비는 음성 IP 패킷 변환과 TCP 프로토콜과 연동할 수 있는 전송 프로토콜이 내장되어 ISP나 인터넷으로 접속할 수 있는 장치로 VoIP의 핵심 장치라 할 수 있다. 또한 각종 프로토콜을 이용하여 보안, QoS Control, accounting, 서비스 기능 확대 등에 있어서 매우 중요한 역할을 담당한다. (그림 3)는 H.323 프로토콜을 채용하는 경우의 게이트웨이의 기능 절차를 도시한 것이다.

특히 음성의 서비스 특성상 실시간성이 우선되므로 이를 보장해 줄 수 있는 RTCP, RTP와 각종 주소 관리를 위한 RSVP 그리고 음성 패킷을 UDP 패킷 헤더를 붙이고 다시 IP 헤데를 붙여서 인터넷으로 전송하는 절차를 밟는다. 여기서 H.323인 경우 호 설정 신호는 TCP 헤더를 붙여서 전송한다.

나. 각종 서버

사용자의 정보(주소, 전화번호 등), 등급(우선순위 등), 계정, 과금, 라우팅(최저 비용의 최적 지연 그리고 알고리즘 등), 전체적인 서비스 관리, 이용자 등록, 디렉토리 서비스 등을 위한 데이터베이스 등이 구축된 장비를 의미하는 것으로 Call agent, User agent, Gatekeeper 등이 포함된다.

다. 클라이언트

클라이언트는 크게 두 가지로 구분할 수 있다. 첫째, GUI(Graphic User Interface)을 통해서 VoIP를 이용할 수 있도록 하는 소프트웨어들의 집합체를 의미하는 클라이언트이다. 이들 소프트웨어들은 호설정, 코딩, 패킷화, 음성 패킷의 송출 및 수신 그리고 이를 다시 스피커나 이어폰 등에 연결해주는 기능을 갖는다. 즉, 이용자의 PC 등의 장비 안에 게이트웨이 기능을 포함한 지능화된 인터넷 폰이라 할 수 있다. 둘째, 이와 같이 다양하고 복잡한 인터넷 텔레포니 기능을 갖지 않는 가상 클라이언트(virtual client)이다. 즉, 직접 이용자에게 이러한 게이트웨이 기능을 부가하지 않고 단순히 전화(dummy 혹은 black telephone)만을 의미하는 장비이다.

3. VoIP 관련 표준

가. VoIP 주요 표준

인터넷 텔레포니 관련 표준화 기구는 크게 ITU-T, IETF, ETSI 등 세가지로 구분할 수 있다. 이들 각 기구에서 제안하고 있는 표준으로 ITU-T의 경우는 H.323, IETF의 경우는 SIP (SImple Internet Protocol), MGCP(Media Gateway Control Protocol), MEGACO(MEdia GAteway COntrol) 그리고 ETSI의 경우는 TIPHON(Telecommunication and Internet Protocol Harmonization Over Networks)를 들 수 있다. 이중에서 H.323, SIP 그리고 MGCP의 주요 내용과 이들의 발전동향을 고찰한다.

현재 ITU-T에서는 H.323 Version 3이 제안되었으며 또한 MGCP의 주요 장점을 받아들인 H.GCP가 개발, 제안 중에 있다(조원상, 2000). H.323은 IP망을 통한 음성, 화상 그리고 데이터 통신을 위한 규약을 담은 산업 표준으로 회선교환망과의 연동이 가능하다. 그러나 여러 LAN 간의 혹은 LAN 자체와 관련한 표준은 포함하고 있지 않다. H.323 표준은 망 근간의 통신 시스템에서 네 가지의 주요 요소를 정의하고 있다. 즉, 터미널, MCU(Multipoint Control Units), 게이트웨이 그리고 게이트키퍼이다.

터미널은 LAN상에서의 실시간 통신을 위한 클라이언트를 의미한다. LAN상에서 구축되므로 단순한 기존 전화기를 의미하기보다는 인터넷 폰, PC 폰과 같이 지능화 된 기능을 갖춘 단말기를 의미한다. 특히 터미널을 위한 H.323 표준에는 채널 이용과 용량을 규정한 H.245, 통신을 위한 호 설정, 호신호 제어 등의 Q.321 표준 그리고 실시간의 연속적인 음성, 화상 패킷 처리 및 관리를 위한 RTP(Real Time Protocol), RTCP(Real Time Control Protocol) 표준 등으로 구성된다. MCU는 3인 이상의 전화 회의를 지원하는 것으로 MC(Multipoint Controller)와 MPs(Multipoint Processors)로 구성된다. 여기서 MC는 모든 회의 참석 터미널간 회의 조정과 적절한 자원 할당을 관리한다. 그리고 MP는 음성, 화상 그리고 데이터의 혼합, 처리, 교환의 기능을 담당한다.

SIP(Simple Internet Protocol)는 하나 이상의 이용자들의 통신을 위한 세션들(sessions)을 구성, 수정 그리고 종료를 위한 응용계층에서 작동하는 프로토콜이다. 이러한 세션에는 인터넷 멀티미디어 회의, 인터넷 전화 호 설정 및 통신, 멀티미디어 분배 등이 포함된다. 하나의 세션 안에 포함된 이용자들은 멀티캐스트(Multicast)를 통해 서비스를 받거나 유니캐스트(unicast)의 메쉬(mesh)형태 혹은 그들의 조합으로 서비스를 받는다. SIP는 멀티미디어 통신의 시작에서 종료의 과정까지 다음의 5가지의 요소 및 기능을 지원한다.

- User Location: 통신하고자 하는 최종 이용자 시스템(단말기, 전화기, PC 등)

- User Capabilities: 이용하고자 하는 미디어 혹은 미디어 파라메터

- User Availability - 통신에 참가할 의사 혹은 능력 탐색

- Call Setup : 양측 단말에 호 설정 및 제어

- Call Handling: 호의 전송과 제어

SIP는 크게 두 가지 요소로 구성된다. User Agents와 네트워크 서버(Network Servers)이다. User Agent는 이용자가 통신을 할 수 있도록 하는 가입자 시스템을 의미한다. SIP의 요청(Request)를 초기화하는 UAC(User Agent Client)와 이러한 요청을 처리 및 응답하는 UAS(User Agent Server)로 구성된다. 네트워크 서버도 Proxy 서버와 Redirect서버 등 두 가지 구성되는 데, 전자는 호 요청을 다른 SIP 서버에 알리는(forward) 역할을, 후자는 다음 서버의 주소 등을 포함한 정보를 클라이언트에게 알려주는 역할을 수행한다.

MGCP는 Call Agent들과 게이트웨이들간의 통신을 규정하는 프로토콜이다. 이 프로토콜은 H.323과는 다르게 호 제어가 게이트웨이 외부에서 이루어지며 또한 외부 호 제어 장비(Call Agent)에 의해서 게이트웨이 등이 제어를 받는다. 호 제어 장비는 관련 게이트웨이에 전체 망 상태를 알려줄 수 있도록 일관된 정보를 각 게이트웨이들에게 동시적으로 전송하여 각 게이트웨이의 상태를 파악하고 호 제어를 수행한다. MGCP는 두 개의 프로토콜을 조합한 프로토콜로 Cisco와 Bellcore에서 개발한 SGCP(Simple Gateway Control Protocol)과 Level 3에서 개발한 IPDC(Internet Protocol Device Control)로 구성되었다. MGCP의 주요 장점은 시스템의 단순성과 신뢰성에 있다. 즉, Call Agent에 모든 지능적인 기능이나 프로그램을 집중화시킴으로써 서비스 제공사업자들에게 높은 신뢰성을 갖는 서비스 개발이 가능하고 이용자들에게 저렴한 접속 시스템을 제공함으로써 망 확장성이 높다.

나. 주요 표준의 비교

앞서 살펴본 바와 같이 인터넷 텔레포니 주요 프로토콜은 두 가지로 진영으로 구분할 수 있다. 즉, ITU-T의 H.323과 IETF의 MGCP이다. H.323은 이용자 측면에서 보다 지능적인 단말과 인터넷과의 접속을 위한 게이트웨이의 고성능이 요구되는 반면, MGCP의 경우는 단순한 이용자 단말기와 간단한 게이트웨이로 구성되나, 이들을 제어하고 관리할 수 있는 지능적인 서버(Call Agent)가 필요하다. 이는 이를 개발하거나 지원하는 기업들의 사업 배경에도 깊은 관련이 있다. 예를 들어 H.323의 경우는 MS, Intel 등 컴퓨터 제조업체 혹은 소프트웨어 제조업체들이 지지하는 프로토콜로서 이들이 생산하는 제품이 H.323 프로토콜에서 효율적이며 이는 결국 이들 제품의 판매 및 수요 확보에 중요한 관건이 되기 때문이다. 반면에 MGCP는 가입자 측의 장비가 단순하고 기능이 낮더라도 서비스에는 문제가 되지 않을뿐더러 확장성 측면에서 월등하기 때문에 기존 전화 사업자나 CATV 사업자 그리고 무선 사업자들에게 적당하므로 이들을 수요 대상으로 하는 기존 대형 벤더들에 의해 지지 받고 있는 상황이다. 다음 [표 1]은 주요 프로토콜의 비교를 예시한 것이다.

4. VoIP의 주요 응용 분야

현 단계에서 VoIP 기술의 주된 응용은 업무용 가입자들에 대해 인터넷을 통해 사설 음성망을 저렴하게 구성(PBX-to-PBX over Internet)하여 주는 것이며, 앞으로는 개인 사용자들에게도 확대될 전망이다. 전자상거래 등에서 웹 홈페이지 상에서의 Click-to-call 등의 개선된 서비스를 지원하는 등 음성 서비스와 인터넷 서비스를 접속시킴으로서 서비스 능력의 강화로 인한 상당한 시너지 효과가 예상된다.

III. 음성 및 데이터 망 통합 패러다임

기존 망들의 통합, 서비스들의 통합, 그리고 매체(유,무선)의 통합은 기술적 배경이든 경제적 배경이든 정보통신서비스의 하나의 진화의 방향이라 할 수 있다. 즉, 거시적인 차원에서 단순히 패킷교환망과 회선교환망간의 물리적 하부구조의 통합만을 의미하지는 않으며 다음 (그림 4)과 같이 궁극적으로 하부구조, 응용서비스, 그리고 매체 통합으로 정보통신 패러다임이 변화하고 있는 것이다. 여기서 주목할 것은 기본적으로 이용자들이 이용하는 서비스는 인터넷 중심이라는 것이다. 즉, IP 패킷을 이용해서 데이터, 음성, 화상 등의 정보가 유무선의 구분 없이 통합된 구조로 진화한다는 점이다. 이러한 점은 하부구조상(음성망과 패킷망의 통합화)에서나 응용서비스(대부분의 정보가 인터넷에서 공급)에서도 그리고 유무선통합(IMT-2000 등을 통한 인터넷과의 통합 서비스 제공 등) 측면에서 서서히 가시화 되고 있다.

여기서 음성망과 데이터망간의 통합으로 그 범위를 좁혀 통합 패러다임을 살펴보면, 현재 대부분의 기업들은 LAN 등의 사내 패킷 교환망과 PBX 등의 회선교환망을 보유하고 있으며, 이들이 통합될 경우 통신비용의 절감차원에서 보다 지사간, 협력사간에 보안 기능이 부가된 가상망 구성 그리고 더 나아가 고객과 실시간으로 언제, 어디에서나 멀티미디어 서비스를 제공함으로써 수요 창출과 궁극적으로 수익창출로 이어질 수 있다는 점이다. 특히 이는 전자상거래의 필수조건이 될 것으로 전망된다. 그러나 이러한 통합망을 기존 망을 모두 철거하고 새로운 통합망을 구축하기에는 비용, 시간 그리고 기술적 안정성 등의 문제로 많은 위험이 따른다. 따라서 (그림 5)와 같이 기존망을 근간으로 망간의 유기적 연계와 수렴화의 과정을 통해서 통합하는 일종의 진화전략(evolution strategy)이 이용자뿐만 아니라 벤더들의 주요 추진 전략이라 할 수 있다. 그러나 벤더들의 입장에서는 고가의 망통합 장비(IP-PBX 등)를 개발, 제공하는 일종의 혁신전략(revolution strategy)도 함께 병행하는 추세이다.

IV. 해외 벤더들의 기업망 통합 전략

본 고에서는 VoIP 관련 장비를 기존 PBX 등의 교환기 제조업체들을 중심으로 살펴본다. 이는 이들 벤더들이 일반 기업에서 서비스 제공업체들까지 그 수요 대상이 매우 다양하고 관련 기술적, 마케팅 능력을 갖추고 있기 때문이다. 국내에서도 이들 업체들의 장비를 대부분 사용하고 있으며 따라서 국내 인터넷 텔레포니 시장도 이들의 전략에 매우 큰 영향을 받을 것으로 보기 때문이다.

1. 세계 PBX 벤더 시장 구조

현재 세계 PBX 시장은 2강, 3중, 5약의 구조로 형성되어 있다고 할 수 있다. 다음 (그림 6)은 이러한 구도를 각 업체들의 시장 점유율을 기준으로 구분해 본 것이다. 특히 이들 대부분은 인터넷 텔레포니 구축을 위한 각종 장비를 개발 시판하고 있으므로 IP-PBX 시장도 이와 유사한 구조로 유지될 전망이다.

이중 PBX 시장의 리더라 할 수 있는 Lucent는 세계 시장을 대상으로 가장 활발한 마케팅 전략을 구사하고 있다. 특히, Definity 계열 제품은 모든 PBX(이용 기업의 크기, 다양한 Application을 망라)시장을 대상으로 하고 있다. 또한 Lucent와 점유율 수위 경쟁을 펼치고 있는 Nortel은 Lucent와 마찬가지로 미국내 시장의 점유율확대 뿐만 아니라 국제 시장에서의 마케팅 역량을 강화하고 있는 상황이다. 나머지 대부분의 사업자들도 유사한 전략을 펼칠 것으로 보인다. 그러나 PBX 시장에 새로 진입한 Alcatel과 Cisco는 그들의 본래 사업영역을 기반으로 시장을 공략할 것으로 보인다. Alcatel의 경우는 궁극적으로 세계 시장을 주도하기 위해서는 미국 시장을 공략해야 한다는 판단 하에서 미국 위주의 마케팅을 구사하고 있으며, Cisco는 그들의 LAN/WAN 기술을 배경으로 시장에 진입하였으나 음성시장의 경험과 시스템 제공 능력의 한계를 완전히 극복할 수는 없을 것으로 예상되며 따라서 틈새 시장공략에 주력할 것으로 예상된다.

2. 주요 벤더들의 VoIP로의 기업망 통합전략

가. Lucent Technologies

Lucent는 교환기 시장에서 현재 Nortel과 함께 세계 1위 경쟁을 하고 있으나 아직까지 가장 앞선 벤더로 인정받고 있다. 주요 사업 영역은 서비스 제공업자, 일반 기업, Netcare, Micro-electronics & Communication Tech. 등의 4개 영역을 구축하여 사업의 전문화를 추구하고 있다.

Lucent의 경우 VoIP가 기존 전화에 비해 음성의 질이나 실시간 보장이라는 측면에서 단점을 가지고 있으나 이는 기술발전에 힘입어 충분히 그리고 빠르게 해결될 수 있을 것으로 판단하고 다음과 같은 6가지 VoIP 기반의 망 통합 성공요인을 제시하고 있다.

첫째, 포트당 게이트웨이 단가를 최소화하는 점이 초기 혁신적 고객(innovative consumer)의 수요 확산의 문턱을 낮추는 주요 요인이 될 것이다. 둘째, 음성의 질이다. 이는 네트워크 상에서, 음성의 패킷화 과정에서 그리고 신뢰성이라는 측면에서 해결해야 된다. 셋째, 운영상의 문제점들을 해결해야 한다. 즉, 망관리 차원과 과금 등의 문제 등을 포함한다 넷째, 이질적 망의 상호 연동성(interoperability) 측면으로 VoIP 도메인내에서 연동성 그리고 VoIP, PSTN 그리고 ATM 망 등간의 연동성이 틈새 없이(seamless) 연결되어야 한다. 다섯째, 이용자의 확대이다. 이는 통신서비스가 수요의 확산에 기반하고 있기 때문에 VoIP 기반의 망 통합이 보편적으로 확산되기 위한 필요조건이 된다. 마지막으로 이러한 수요의 확산을 위해서는 이용자들이 요구하는 다양한 부가서비스(Value-added services) 개발을 사전에 예측하여 벤더들이 그러한 기능을 제공할 수 있는 장비를 개발해야 한다는 점이다.

이러한 성공요인을 근거로 하여 다음 (그림 7)과 같이 자사의 제품을 이용한 IP Telephony 망의 구축 전략을 수립하고 있다. 특히 음성 교환망과 패킷망의 통합이외에 유무선 통합을 위한 PRM(Product Road Map)을 구성하는 등, 야심찬 미래 전략을 수립하고 있다는 점은 국내 업체에게 시사하는 바가 크다.

나. Nortel의 이전전략

Nortel은 기존 사내 PBX와 LAN 구조상에서 자사의 장비를 이용하여 통합하는 전략을 이용하는 등 기존 망을 최대한 이용하면서 IP망으로의 통합을 추구하는 PRM(Product Road Map)을 구축함으로써 기업들이 최소의 비용으로 인터넷 텔레포니로의 이전을 추진할 수 있다는 마케팅 전략을 전개하고 있다.

다음 (그림 8)와 같은 전체 망수렴 전략을 단계별로 구축하였다. 전체 통합망 구성까지는 기업의 환경에 따라 다르겠지만 대략 2-4년의 기간이 소요될 것으로 보고 있으며 이를 크게 3단계로 구분하여 기업내 업무를 계속 유지하면서 통합화를 추진할 수 있는 독자적인 전략을 구성하고 있다.

Nortel이 제시하고 있는 기업망 통합전략의 단계를 데이터 네트워크 상에 음성이 전송되는 것을 기본 가정으로 하고 여러 지사를 갖는 기업망을 대상으로 하여 구체적으로 살펴보면 다음과 같다. 우선 현재 네트워크는 음성망과 IP 데이터망으로 구분된 형태이며 각 네크워크의 중심 역할은 Trunk 기능에 초점을 두고 있다. 따라서 지사간 연결은 Full Mesh형태로 구성되어 있는 것이 보통이다(그림 9). 이 경우는 대역폭 공유와 회선 장애에 대하여 동적인 경로변경(Dynamic Rerouting)이 가능하다는 장점이 있다. 그러나 망관리, 통신비용 등이 막대하다. 망 통합을 위한 준비 단계로 기업망 센터(Enterprise Data Network)를 구성한다(그림 10).

제1단계에서는 네트워킹의 Trunk 기능을 최소화하면서 기업망 센터에 스위칭 기능을 부과하는 단계이다(그림 11). 이를 통해서 각 지사에서 수행해온 네트워킹 기능이 기업망 센터에 이관되고, 또한 이때 VoIP를 위한 게이트웨이 등이 구축된다. 따라서 트렁크의 수는 현저히 적어지고 라우팅 관리, 이동, 새로운 지사의 망 접속 그리고 기업 환경 변화에 유연하게 대처할 수 있다.

제2단계는 지점에 분산된 각각의 Application을 기업망 센터로 이관하여 응용서버를 구축하는 단계이다(그림 12). 네트워크의 중심에서 응용 호스트를 두어 각각의 지사에 서비스해주는 체계를 구축함으로써 보다 단순화된 응용서비스 관리가 이루어지며 또한 전체 기업내의 정보 교류의 효율화를 기할 수 있다.

제3단계는 각 지사에 존재하는 전화 시스템을 센터에 이관하여 음성서비스를 위한 각종 서버들을 구축하게 된다(그림 13). 개별 지사들이 하나의 통합된 기업망을 통해서 경쟁력 제고와 서비스 향상을 기할 수 있다. 이는 유연하고 분산된 기업환경에서 필요한 모든 정보를 실시간으로 음성, 데이터, 화상의 정보 교류로 가능하다. 이러한 제3단계를 계속해서 기업망 외부로 확대하여 지사, 협력사 그리고 고객들을 포함으로써 하나의 통합된 망이 구축되게 된다. 결국 직원이든 고객이든 단말기를 통해서 모든 작업과 서비스를 처리, 이용할 수 있다. 각각의 지사는 게이트웨이와 연결하는 지능형 단말기만을 가지고 모든 기업내 정보를 공유할 수 있으므로 신속한 업무처리와 효율적인 정보 교류로 생산성, 경쟁력을 제고할 수 있게 된다(그림 14 참조).

Nortel의 망통합을 향한 기업망의 이전 전략은 기업고객들의 확고한 미래 비젼을 제시하는 것으로 볼 수 있다. 이러한 통합의 단계에 따른 필요 장비와 기술을 Nortel이 제시함으로써 현재와 미래의 경쟁력을 유지 확대할 수 있다. 이는 매우 중요한 생존 전략이다. 진화 방향을 제시하고 그 방향에 맞는 장비와 시스템 그리고 기술력을 확보는 전략은 기업 고객으로 하여금 신뢰와 수요를 얻을 수 있을 것이기 때문이다.

다. Siemens

Siemens의 기본 전략의 틀은 HiPath로 대표된다. 즉, Hi(Highly Integrated Communi-cations) 고도로 통합된 망의 추구와 iP(IP Independent) 인터넷과는 별개의 개념으로 통합을 추구하고, 마지막으로 Path(Choices, Evolution and Value) 선택과 진화와 그리고 가치를 추구하는 슬로건이다(그림 15).

라. NEC America

NEC는 현재의 전화 시스템이 이미 확고한 자리를 잡은 아키텍처인 반면, 데이터 망 시스템은 아직까지 틈새 없는(seamless) 망 구성, 폭넓은 관리체계가 완전히 구축되지 않은 상황하에서 음성망과 데이터망을 통합된 데이터망으로 구성하는 것이 힘들 것으로 판단하고 있다. 이에, 초기 구현을 위해서 혼성 망이 데이터나 음성을 모두 수용할 수 있는 일종의 진화(evolution) 전략과, 새로운 지사의 설립이나 기존의 하위 조직부터 IP-PBX 등의 신규 통합 장비를 배치하는 혁신(revolution) 전략을 동시에 추구함으로써 기존 기업들의 기업망을 유지하면서 통합망으로 이전하는 일종의 양면 전략을 추구한다. 이는 NEC의 기존 제품인 NEAX에 VoIP 기능을 추가하는 한편, 완전히 새로운 IP-PBX 제품도 개발 공급하겠다는 마케팅 전략과도 상통한다. (그림 16)과 같이 NEC의 기존 PBX 제품에 IP Line Card를 추가함으로써 IP Phone을 지원하고 또한 IP Trunk Card를 추가하여 인터넷과의 접속이 가능하도록 제품을 개발하고 있으며, 또한 지사들을 위한 IP-PBX의 경우는 윈도우 NT 운영 체계하에서 기존 음성전화기의 음성의 IP 패킷화 Card, CTI 응용서비스 지원, IP Phone 지원 등 신제품 개발을 출시하고 있다. 이러한 양면 전략은 궁극적으로 모든 지사와 본사간의 IP-PBX(본사의 경우는 대형)의 배치로 하나의 통합망을 구축하는 이전전략을 추구한다.

마. Motorola

Motorola는 데이터망에 음성을 통합하는 기업의 기업망에서 두 가지 유형을 제시하고 있으나 궁극적으로는 두 가지 유형을 통합시킨다는 전략이다. 여기서 두 가지 유형의 첫 번째 형태는 기존 라우터 망에 음성 서비스를 연동할 수 있는 Gateway를 배치하여 데이터 및 음성 서비스를 통합하는 형태이다(그림 17의 Mode 1). 이는 기존 데이터망과 음성망을 그대로 유지하고 이들간의 연동을 통해서 서비스 통합을 추구하는 진화 전략(evolution strategy) 형태를 의미한다(즉, 데이터망에서는 IP 패킷이 음성망에서는 음성 시그널 트래픽이 존재하므로 하부구조상에서의 통합은 아님). 두 번째 형태는 기존 라우터를 음성 서비스까지 가능한 라우터로 대체하여 통합을 시도하는 경우이다(그림 17의 Mode 2). 즉, IP에서 음성과 데이터 서비스를 모두 제공하는 혁신 전략(Revolution strategy)을 의미한다. 실제로 고객들이 어떤 전략을 취하여 망을 구성하느냐는 기업 고객의 기업망 구조와 경제적 유인에 달려 있다.

PSTN 혹은 인터넷을 통해서 본사와 지사가 연결된 기업망의 경우의 통합망 진화전략은 Nortel의 통합 전략과 유사하다. (그림 18)와 같이 기존 기업의 음성망은 전용선을 이용한 Mesh형 망으로 구성되어 있으며, 원거리 지사인 경우는 기존 PSTN을 이용하는 형태이다. 이러한 망구조를 (그림 19)과 같이 우선 기존 음성의 Mesh 망을 음성이 가능한 패킷(IP)망(IP망 이외에 기존 ATM, FR 등을 이용할 수도 있음)으로 구성한다. 이러한 연결을 통해서 지사간 링크 수를 줄이고, 기업내 음성과 팩스 비용을 감소시킬 수 있다. 그리고 (그림 20)와 같이 순차적으로 원격지의 지사를 인트라 넷과 통합한다. 또한 (그림 21)와 같이 재택 근무자들을 다이얼 업, ISDN, FR 등을 이용하여 기업망에 통합한다. 이러한 통합화는 궁극적으로 유/무선의 통합을 포함한다. (그림 22)은 유,무선 망, 본사 및 지사 그리고 재택 근무자간의 통합망을 표현한 것이다.

바. Cisco의 이전전략

Cisco는 음성 및 데이터 통합망 시장에 최근에 진입한 벤더라 할 수 있다. 특히 기업망에서 음성 PBX 시장에서의 기술적, 사업적 경험이 부족하기 때문에 전체 망 구조에서의 통합 이전전략의 비전을 보유하기보다는 기업망의 작은 부문부터 음성과 데이터를 통합하여 전체 망으로 확대하는 Bottom-up 전략을 추구하는 것으로 보인다.

(그림 23)은 현재의 기업망을 도시한 것이다. 즉 음성망과 데이터망이 각각 PBX와 라우터와 연결된 구조이다. (그림 24)은 각 지사에서 IP-Telephony 기능이 가능한 장비를 기존 PBX 위치에 배치함으로써 시스코의 라우터로 IP망과 PSTN망이 동시에 연결된다. 음성 패킷을 관리하고 호 제어를 할 수 있는 호 관리 장치가 지사별로 설치되는 것이 포함된다.

다음 단계로 (그림 25)와 같이 본사의 IP-Telephony 기능의 추가로 (그림 24)와 같은 방식이다. 본사의 경우는 보다 정교하고 큰 규모의 효율적인 관리 체계가 요구된다. (그림 26)은 기존 음성 서비스 이용자의 통합후의 이전 모습을 도시한 것이다. 이러한 전략은 기본적으로 Shrink and Grow라는 시스코의 통합 전략 슬로건 하에서 자사의 Call Manager 등의 제품을 이용하여 작은 부문부터 통합하여 확대하는 시스코의 망 통합화의 대응 전략이라 할 수 있다.

V. 결론 및 시사점

VoIP를 통한 인터넷 텔레포니의 구현은 기업 및 일반 이용자들에게 많은 경제적 이점뿐만 아니라 다양한 기능을 제공함으로써 이용자의 효용을 제고하는 서비스이므로, 인터넷 텔레포니와 관련된 사업자 및 벤더들의 대응전략은 매우 치열한 양상을 보일 것으로 전망된다. 특히 기존 전화 사업자와 기존 음성 시장을 넘보는 인터넷 텔레포니 사업자들간의 공방은 매우 첨예한 양상을 보이고 있다. 이는 통신 시장의 규제와도 맞물린 상황이기 때문이다.

이러한 상황하에서 VoIP와 관련된 ISP, ITSPs(Internet Telephony Service Providers) 그리고 기존 전화사업자들의 예상 대응 전략을 간단히 살펴보는 것으로 결론을 대신하고자 한다.

ISP들의 경우에는 첫째, 음성 패킷, 데이터 패킷 및 화상 패킷 등을 구분하여 패킷 전송 속도에 따른 차별화된 요금을 제시할 것으로 보인다. 이는 서비스의 차별화를 위한 것으로 ISP 입장에서는 기본적인 자원을 예약하여 음성 패킷 발생시 마다 실시간 전송 해야 하는 노력 혹은 비용부분에 대해 일반 best-effort형 데이터 패킷 보다는 높은 요금을 부과할 것으로 보인다. 둘째, 이와 더불어 음성/영상에 대한 SLA를 구축하여 높은 요금에 대한 품질 제고를 추구할 것으로 전망된다. 셋째, 인터넷을 통한 대규모 음성 서비스를 받고자 하는 이용자들을 위한 RSVP의 설정과 이에 대한 부가 요금을 부과할 것으로 전망된다. 넷째, 빈번하고, 짧게 발생하는 음성 패킷에 대한 Call billing/Records에 따른 ISP의 관리비용이 증가할 것으로 보인다. 이러한 비용을 커버하는 차별화된 요금과 부가 요금을 설정할 것으로 예상된다.

그리고 VoIP 서비스의 핵심 제공자인 ITSPs의 예상 전략을 살펴보면, 첫째, 자신의 고유 사업 영역이므로 수요 확대를 위한 광범위한 사업 영역 확장이 예상되며, 둘째 기존 전화 이용자들의 인터넷 텔레포니 서비스로의 이전을 위한 공격적인 요금 전략을 구사할 것으로 보인다. 셋째, 이러한 요금전략과 병행하여 편리하고, 다양한 기능을 갖으며 기존 전화의 통화 품질을 제고하기 위한 VoIP 기술 개발에 주력할 것이다. 또한 서비스 영역 확대와 기존 전화 사업자와의 접속문제 등을 해결하기 위한 규제기관에 대한 치열한 로비 활동이 전개될 것으로 예상된다.

마지막으로 기존 전화 사업자들의 예상 전략을 보면, 첫째, 전화 시장에 대한 방어 전략의 일환으로 ISP/ITSPs에 대한 접속료(혹은 임대료)를 인상할 것으로 보인다. 그러나 이러한 전략은 장기적인 안목에서 이용자들의 인터넷 텔레포니로의 이전을 막기는 역부족으로 판단된다. 둘째, 또 하나의 방어전략으로 공공 VoIP에 대한 규제 문제를 이용할 것으로 예상된다. 이러한 전략은 초기 전략으로 대부분의 전화사업자들이 구사할 것으로 보이나 정보통신패러다임의 변화에 적극적으로 대처하기 위한 방안으로 셋째, 대안적인 VoIP 사업을 개시하고 기존 시장의 경험을 바탕으로 오히려 ITSPs나 ISP보다 적극적인 사업역량의 확충, 모색할 것으로 보인다. 또한 기존 음성 전화 시장의 수요를 유지하기 위한 회선교환 음성 서비스의 요금 인하도 병행해서 추구할 것으로 보인다. 그리고 자신들이 보유하고 있는 ISP 접속시 음성을 묶음(bundle) 서비스로 제공하는 것도 하나의 대응전략으로 판단된다.

인터넷 텔레포니 시장의 각 참여자들의 예상 전략이 어떻든 간에 VoIP 기술은 이제 망과 서비스 통합이라는 정보통신 패러다임의 변화의 핵심 동인으로 자리잡아 가고 있다. VoIP의 이용자든 서비스 혹은 장비 공급자든 상관 없이 이를 그들의 예측할 수 없는 미래 사업 환경에 얼마나 효율적으로 대처할 수 있는 지가 하나의 생존 전략으로 자리 잡을 것으로 판단된다.

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