국내 초고속인터넷 시장이 포화상태로 접어들고 있는 가운데 초고속인터넷 전문기업 두루넷(대표 이홍선)이 고객들의 로열티 제고를 위해 대대적인 고객만족 프로그램을 확대 강화해 추진한다.

지난 2월말 현재 138만명의 초고속인터넷 가입자를 확보하고 있는 두루넷은 서비스 장애유발 빈도가 높은 고객가정 옥상에서 댁내 컴퓨터까지의 초고속인터넷선로 및 장비를 사전에 점검해 주는 ‘설치감리 서비스’(일명 팅커벨 서비스)를 다음달부터 본격 실시한다.

지난해 10월~11월 시범서비스를 실시, 체계화한 이 서비스는 전국을 대상으로 실시되며 AS신청과 별도로 두루넷 가입자 중 매월 무작위로 1200세대를 선정, 초고속인터넷 서비스 품질 및 장비상태 등을 종합 체크해 장애가 발생할 수 있는 요인을 사전에 차단한다.

두루넷은 이번 서비스를 통해 드러난 장애유발 요소 및 사례를 분기별로 연구 분석, 자체 표준설치 규정을 보완해 부적합한 설치에 따른 장애발생을 근본적으로 막을 방침이다.

두루넷은 이와 함께 외주 설치 및 AS업체, 유통가맹점 등 전 협력사와 지사인력을 대상으로 ‘당신의 미소가 두루넷의 얼굴입니다’라는 친절 포스터를 배포하고 각종 고객민원 처리에 있어 ‘말하기 1분, 듣기 2분, 맞장구 3분’ 을 실천할 것을 다짐하는 고객만족 친절 캠페인을 대대적으로 실시하고 있다.

또한 다양한 고객의 소리를 경영에 반영하고 조기에 부당 또는 불합리한 업무처리 내용을 개선하기 위해 서비스 설치 및 AS신청 고객을 대상으로 만족도 및 불만요소 등을 조사하는 ‘Love Call’ 및 ‘Happy Call’제도를 확대 시행하며 부사장을 위원장으로 하는 고객만족추진위원회를 다음달부터 가동할 계획이다.

두루넷은 이밖에 설치 및 AS를 실시간으로 처리할 수 있는 망 품질 모니터링 시스템을 강화해 운영하고 있으며 1년 365일 하루 24시간 고객상담을 실시하고 AS접수 후 평균 12시간 내 장애를 처리할 수 있는 시스템을 구축해 놓은 상태다.

   
김형수: 병철니임~ 제가 씰데없는 글 마니올려서 짜증나셨죠....이제 잘 생각해보고 올리겠습니다 [04/16-00:41]
김형수: 글구 둘넷 고객센터에 물어보니까 상담원들은 잘 모른다고 하는데여 [04/16-00:41]
이승진: 해피콜은 불편하기만.. 울집에 전화안하고 아빠핸드폰으로 물어보니까 아빠가 이쪽 상황을 뭘로 설명하냐고요.. 잘 모른다고 하니까 저한테 묻고 다시 전화해달래여.. 참나.. [04/16-16:14]