미국의 음성 메시징 서비스 동향

1. 일반용 음성 메시징 서비스

1999년 미국 전체 가정의 음성 메시징 가입자는 1,430만으로 보급률은 15.3%에 불과한데, 미국 전체 보급률 66.6%를 자랑하는 자동응답 머신이 일반 가정까지 깊숙하게 침투하여 통신사업자들이 제공중인 음성 메시징 서비스의 가장 기본적인 경쟁대상이 되고 있다. <표 1>에는 미국 통신사업자별 음성 메시징 서비스 플랫폼 현황을 나타내었다. 또한, Tribal Voice, CallWave 및 Pagoo Communications와 같은 새로운 웹 기반의 음성 통신회사들이 음성 메시징 서비스를 제공하고 있어, 앞으로 수년 내에 통신사업자가 제공하는 음성 메시징 서비스를 궁극적으로 위협할 전망이다(<표 2>).

1997년과 비교해서 1998년 일반 가정의 음성 메시징 서비스 가입은 약 20% 증가하였지만, 대부분의 RBOC가 그들의 구역 내에서 음성 메시징 전개의 한계에 봉착하고 있어, 가입자 증가는 앞으로 더디게 진행되어 2003년 말에는 3,460만 명을 확보할 전망이다. 한편, 음성 메시징 서비스 수입은 2003년까지 약 16%의 연평균 복합성장률을 기록하여 23억 달러 규모에 이를 전망이다(<표 3>). 그러나, 무선통신과의 경쟁은 물론 음성 메시징 서비스를 무료로 제공하는 웹 기반 음성통신 서비스로부터의 가격 압력의 결과로 수입 성장률은 점점 더 느려질 것이다.

이용자를 대상으로 실시한 설문조사 결과, 서비스 제공업자별 보급률에서 Pacific Bell은 가입자중 17.4%가 음성 메시징 서비스에 가입하여 1위를 차지하였고, US WEST가 16.7%로 2위, 그리고 BellSouth, Ameritech 및 Southwestern Bell은 평균치, 마지막으로 Bell Atlantic이 최하위를 기록하고 있다(그림 1).

2. 소규모 비즈니스용 음성 메시징 서비스

미국의 소규모 비즈니스 업체 중 1/4 미만만이 음성 메시징 서비스를 이용하고 있으나, 전화응답 머신을 이용하고 있는 업체는 1/2이 넘는다. 5인 이하의 업체들은 전화응답 머신을 매우 많이 이용하는데 반해, 규모가 큰 업체들은 통신사업자가 제공하는 솔루션을 이용하고 있다. 현재 5~9인 규모 업체의 통신사업자 제공 음성 메시징 서비스 보급률은 24.7%로 가장 높다. <표 4>에 업체 규모별 음성 메일박스 이용률을, 그리고 <표 5>에는 소규모 비즈니스 업체유형별 메시지 처리 서비스 이용현황을 나타낸다. 또한, 일반용 메시징 서비스와 마찬가지로 Pagoo Communications 및 TribalVoice와 같은 새로운 웹 기반의 음성 통신회사들이 음성 메시징 서비스를 제공하고 있어 앞으로 수년 내에 통신사업자가 제공하는 음성 메시징 서비스를 궁극적으로 위협할 전망이다(<표 6>).

음성 메시징을 이용하는 소규모 비즈니스 업체의 수는 1998년 260만에서 2003년 550만 가입자로 매년 약 15.0% 성장하고, 서비스 수입은 14.8%의 연평균 복합성장률을 기록하여 총 5억 5,000만 달러 규모가 될 전망이다(<표 7>). ♣ <K>